如何做好客户服务工作,提高客户满意度-如何做好客户服务
一家公司要注重公司的利润，也要注重提供良好的客户服务，因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息，以提供更好的服务而从中获得更多的利润，占据更大的市场根据最新的调查显示，在同样的产品中，客户愿意花多10%的价钱来购买服务好的产品，而不愿意购买价钱较便宜但服务较差的产品由此可见，提高客户的满意度与提高公司的利润有着密切的关系 当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户 良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键在与客户的沟通中，...
如何做好客户关系，如何做好客户关系管理
怎样与客户沟通在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣” 在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望 几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异 我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手 仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难 其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的...
如何做好客户管理和维护（如何做好客户管理）
全面管理好客户包括以下方面1、客户概况包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；2、客户忠诚度指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；3、客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；4、客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；5、客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；6、客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；7、客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理...
