运营的终极目标是，让用户从了解产品到拥护产品。通俗地讲，让用户从初次知道产品，到最后不但自己会使用，还会推荐给他人使用。

这个完整的用户转化路径是：了解、吸引、问询、行动、拥护，即营销5A模型。从用户心理角度来讲就是：我知道、我喜欢、我相信、我购买、我推荐。这就是我们运营的主要研究工作，如何从这５个路径上影响用户行为，达成目的。

用户做出某个决定，通常受三个方面的因素共同影响：自我因素、他人因素和外部因素。那咱们就从这三点着手进行运营。

何为自我因素？即用户个人偏好。我爱吃萝卜，那在选择青菜的时候，自然优先选择萝卜，这时白菜就没那么容易被用户挑中。我认为时间有限，愿意直接付费打车，这时你跟我推荐坐公交，再等10分钟后就到，自然没那么有吸引力。

何为他人因素？即朋友亲人推荐。根据2015年尼尔森研究，来自60多个国家受访者中83%的人认为，家人朋友推荐的产品最为可靠，另外有66%人会在意他人在网上的评价，这就是为什么做电商要做基础评论的原因。

何为外部因素？即广告推广宣传。比如现在流行的小红书种草、各自媒体号软文视频营销、央视黄金段位电视广告、与客户销售人员的互动等营销手段，这是我们最常用的方式方法。

那么我们接手一个运营项目，如何运用以上模型开展工作呢？

首先，通过用户调研，搞清楚目标用户群体，是如何完成整个5A路径的，之后根据调研情况，采取上述三种影响策略。

案例A：做新品牌婴幼儿羊奶粉运营，而费用有限

在“了解”到“拥护”过程，假设经过调查得知：

1. 有80%以上用户都会咨询亲朋好友，喝过哪个品牌的奶粉

2.有50%会通过百度查询奶粉品牌排行、知名度、负面评价等信息

3.有60%用户会直接进商超、线下母婴实体店购买

根据以上信息，咱们该如何运营呢？

1.这时我们去直接开淘宝店、天猫店、拼多多，卖新品牌奶粉是不合适的

2.建立完善的售后服务体系，从用户购买到使用，建立社群，全程贴心服务

3.直接与连锁商超、线下母婴店联合促销，加深用户印象

4.在各大网站发布新闻稿、百度知道、贴吧、知乎等地发布资料，用于让用户搜索了解

案例B：:做一个亲子教育APP运营，而费用有限

在“了解”到“拥护”过程，假设经过调查得知：

1.有80%用户会刷短视频，了解亲子教育相关信息

2.有50%用户会与别的家长沟通教育经验

3.有20%用户会关注亲子类公众号学习

4.有30%的用户看直播学习

根据以上信息，咱们该如何运营呢？

1.在各个短视频平台，发布亲子运营视频，吸引用户下载APP

2.引流到自己的私域社群，让用户互动了解，定期公众号分享经验

3.通过直播，在自有APP传授经验，解答疑问，留住用户

在实际做用户调研中，务必详尽，做好数据分析，调查样本量尽可能多，调查渠道维度尽可能丰富，以确保信息的准确，为后续运用节省试错成本