在云计算、大数据、移动化、物联网等成为大势所趋的新时代，如何协助电信运营商实现设备的快速升级，技术和服务的创新与完善，成为全球ICT解决方案供应商华为的重要使命。为此，在日前召开的2015年华为全球分析师大会上，华为全球技术服务高级副总裁雷战奎向与会者解读了其最新的运营商服务战略。
战略升级：产品服务双驱动
近些年，运营商不仅面临网络架构、运营模式、商业模式上的变化需求，其面向末端客户提供的服务也在不断变化，但万变不离其宗，变化的主旨仍是为各类客户提供优质的ICT服务。现在，华为将所有行业新的用户体验标准总结为ROADS，即实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）。在运营商市场上，ROADS体验的需求同样也不例外。
为了实现ROADS体验，运营商不仅需要凭借固有的基础网络服务优势，以及在系统集成、ICT咨询与服务等方面的实力与经验，更需要采取基于互联网架构的运营系统，并具备互联网化的运营能力。同时，运营商还需要改变现有网络为以数据中心为中心的架构，并通过软件定义网络和网络功能云化，实现基础设施的敏捷，因为只有基础设施的敏捷了，才有运营上的敏捷化。
华为全球技术服务高级副总裁雷战奎向与会者解读华为运营商服务战略
雷战奎表示，然而面对如此庞大的系统性变革，运营商则需要有一个能为其创造价值和解决问题的商业解决方案，但却很难有一个供应商能独自交付这样的商业解决方案，因此继续与华为这样的综合型ICT方案供应商深化战略合作伙伴关系，成为了共赢之举。
不仅如此，雷战奎认为，一个好的体验并不是一蹴而就的，如能保持住则更为难能可贵。而且现有的运营系统承载了诸多的历史问题，转变也非常困难，网络需要平滑演进，业务也需要平滑迁移等等。
为了助力运营商应对上述挑战，华为重新定义了运营商业务的战略，雷战奎指出，现在华为从过去由产品驱动、服务支撑转为产品驱动加服务驱动的双驱动方式，并将持续加大在服务产业的投入。因为服务不仅仅是作为产品的一个支撑，更多的要作为市场上的驱动，和产品一起驱动运营商BG业务继续快速往前走，促进运营效率的提升，促进华为进一步为客户提供更好的服务。雷战奎表示，双驱动是华为今年战略发布的最重要变化，也是最大的变化。
解读华为运营商服务四大战略
接下来，作为2015年的华为运营商服务战略，雷战奎介绍了4点，即成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴，使能运营商实现ROADS体验和敏捷运营；成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商，确保网络平滑演进、业务平滑迁移；成为网规网优及CEM（客户体验管理）服务的行业领导者，以帮助运营商持续提升用户体验；引领管理服务产业升级，从面向网络走向面向业务和体验，从OPEX Saving（节约资本投入）走向商业价值创造。
随后雷战奎逐一进行了重点阐述：
首先，在成为运营商互联网化运营转型的合作伙伴方面，华为在深圳总部建立了CETC（用户体验转型中心），里面呈现了华为和运营商联合开发，并用于改善用户体验的实际案例。华为将之前以网络为中心变成以用户体验为中心的运维，作为CEM研究项目，把用户体验标准的指标体系建立起来；重新定义网络标准，将很多业务层面的指标进行定义；利用业务运营中心提升业务品质；投资业务运营实验室；建立开放社区，让华为的专家、业界同行和运营商专家在里面一起分享ROADS体验方面的经验和体会等等。
其次，在成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商方面，雷战奎表示，过去一年里，华为获得了中型数据中心创新奖和绿色数据中心奖；设立了全球7个标准化之一的开源验证实验室，并以首要集成商的身份，帮助意大利沃达丰实现了NFV架构下的VoLTE的商用。同时，华为继续投资3.5亿美元发展咨询和系统集成服务平台和方法，以及在欧洲和北美建立2个咨询与系统集成力中心，来帮助运营商实现基础设施转型。
然后，在网规网优及CEM解决方案方面，华为致力于保障客户持续提升ROADS体验，无线感知网络的提升。雷战奎表示，当4K高清视频来了以后，对固网的速率提高要求非常明显，而且未来不仅是对固网，还要提升客户感知的管理，持续提升客户体验等等。
还有，在引领管理服务产业升级方面，华为在全球建立了远程化的全球性网络，覆盖了四十多个国家，并成立了一个跨部门的Service Operation Support（服务运营支持）组织。雷战奎介绍到，华为将会把机关和区域一线，甚至很多客户一起把管理服务摸索出来，打造价值呈现、商业呈现方面的工具、流程、方法，并一起推广到华为其他的项目中，推广到其他国家，帮助华为的合作伙伴、客户实现进一步的、更好的商业价值。
以OSS云化为例，要基于云架构的方式，实现敏捷的支撑，关联告警、智能调度。华为会不断加大力度改变原有的管理服务，及靠人力维护来满足运维需要的方式，转变为互联网化管理，提升效率，提升实际的呈现效果，进一步帮助运营商提高商业价值、运营效率，实现敏捷运营，这将是华为和运营商客户未来长期孜孜不倦的追求。
最后，雷战奎向与会者总结到，华为公司的愿景是构筑更美好的全联接世界。而华为的使命，也是华为服务人的使命，是STEER ICT Transformation For ROADS Experience，即通过平滑的技术演进，抓住市场机遇，凭借弹性的网络资源，以客户体验为中心，开放和谐稳健的生态组织等，实现末端用户ROADS的体验，实现运营商的愿景。
