一、市场要素
美容院对待顾客的原因：
1、目标顾客不清晰
2、对顾客的需求和行为特征不了解
3、地点不佳，吸引不了顾客
4、顾客流失严重
对策：要建立顾客数据库，使用美容院会员管理系统进行有效管理。
美容院的事态问题：
1、缺乏有效的促销方式
2、美容院的环境缺乏吸引力
3、缺乏一种有效的销售方式
对策：要建立自己的促销模式。
美容院商品力的问题：
1、没有拳头产品
2、产品和业务组合不合理（太多太少）
3、美容院没有清晰的定位
4、价格太高或太低
5、技术不专业，服务不佳
6、竞争对手太强
对策：根据顾客的需求调整产品的定位和组合，要给顾客分类，分好类别要引导消费能力好的顾客。
二、体制要素
（美容院）组织：
1、规模太小，没有吸引力
2、规模太大，难以维持和管理
3、分工不清晰，职责不清
对策：
1、以特色吸引顾客
2、以岗位描述来明确职责权利。
美容院制度的问题：
1、决策草率
2、业务流程不清晰
3、财务管理混乱
对策：关键是业务流程的完善，建立自己的特色业务流程。
人才问题：
1、员工积极性不高流动大
2、员工缺乏必要的培训和进步
3、纪律松懈
对策：关键是员工激励和培训制度的建立。
三、资源要素
资金问题：
1、资金不足
2、资金盲目运用
对策：
1、集中资源打基础。
2、联盟的观念扩大规模和发展连锁。
技术问题：
1、缺乏专业技术
2、缺乏有特色的动作模式
3、缺乏对经营关系的管理
对策：完善自己的操作特色，强化经营管理。
人才问题：
1、人员素质低、责任心差
2、缺乏骨干
对策：骨干的培训，懂得分配权利。
四、文化要素
价值观问题：
1、老板观念不正确（对内对外）
2、美容院没有明确的价值观
3、缺乏明确的定位
对策：确立以公司利益为核心的价值观，要让知道大河有水小河也不会干的道理。
形象问题：
1、没有与定位相适应的定位策略。
2、内在形象与形象不统一
对策：确立定位，并通过自己的促销模式传播形象。
行为问题：
1、缺乏纪律约束
2、行为不统一
对策：将制度简化为纪律。
