省“数字政府”汕尾研发基地和数广公司粤东运营中心揭牌。（资料图）

近日，数字广东网络建设有限公司粤东运营中心（以下简称“数字广东粤东运营中心”）搬迁到汕尾金融中心。数字广东汕尾市分公司于2019年4月4日注册成立，同年7月17日与汕尾市政府签订战略合作协议并挂牌为汕尾市“数字政府”建设运营中心，2020年9月21日升级为数字广东粤东运营中心，旨在立足汕尾，辐射粤东地区，探索广东数字政府“省市联建”新模式，创造可复制推广经验向全省推广。

2020年以来，汕尾市委、市政府全力推进基层基础建设年、“项目双进”会战年、营商环境优化年“三大行动”，汕尾市委七届十一次全会提出了“加快政府数字化转型”，始终把推进“数字政府”改革建设作为实现汕尾经济社会高质量发展的主要路径和最重要的基础性工程。特别是省委、省政府高度重视、高位推动，提出省市联合建设一体化“数字政府”思路，采取省市两级联建策略，推进汕尾“数字政府”建设和数字化转型，支撑汕尾营商环境优化、经济社会高质量发展。汕尾正在以前所未有的力度，推进“数字政府”建设。

2020年，汕尾“数字政府”建设在省数字政府改革建设第三方评估得分92.22分，取得位列粤东西北区域第一梯队的优异成绩。2021年，7月，广东省政府发布《广东省数字政府改革建设“十四五”规划》 明确了未来五年全省的数字政府建设工作方向。汕尾作为粤东地区开展数字政府改革先遣军，以国家、省一体化政务服务能力第三方调查评估为契机，抢抓数字政府“省市联建”示范城市落地汕尾先机，全面加快“数字政府”改革建设。

由中国信息协会主办的“2021政府信息化大会”中，汕尾市政数局凭借“汕尾市5G+智慧政务服务中心EPC建设项目”获评“2021政府信息化创新成果与实践案例”；由广东省电子政务协会举办的第六届广东省电子政务与新型智慧城市发展大会中，汕尾市政数局凭借“优化营商环境持续发力，打造汕尾政务新标杆”，获得“广东省政务服务创新案例”荣誉。

汕尾市政数局持续推进“互联网+政务”建设逐步实现了政务指尖办、随时办。

2021年，汕尾市政数局践行“我为群众办实事”，贴心设计提供“店小二式”服务。截至目前，已经推动46个市级部门2011个政务服务事项（6个银行4个事项）以及28个城区部门1168个政务服务事项实现“一站式”办理，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”的模式为核心，实现市和城区业务融合，实现“一窗办理”，解决群众“往返跑”问题。除此之外，汕尾市政数局在汕尾市政务服务中心推出了延时服务，无声叫号等服务，为企业、群众办事提供舒适的政务环境。

24小时自助服务更方便市民办事。

汕尾市政务服务中心纵深推进汕尾市营商环境优化，实现了汕尾政务从数据管理流程的优化到治理思维的一系列转变。

一方面，“四个统一”创新政务服务新体验。政务服务中心围绕汕尾市统一申办受理平台，将预约系统、排队叫号系统、好差评系统等多个系统与外部设备整合，结合“善美政务”公众号、两个小程序（“善美村居”“善美店小二”），通过政务服务中台汇聚所有申办数据进行统一管理，实现“四个统一”政务服务模式：统一预约、统一叫号、统一取号、统一受理，创新政务服务新体验，推动“数字政务”深入改革。

通过“免证办”打通政务服务“最后一公里”。政务服务中心通过业务系统与电子证照对接共享，实现群众办事免带免交纸质材料。“粤省事”“粤商通”及“善美店小二”生成的“善美码”可直接获取相应电子证照，代替实体证照作为申办材料，实现线下业务“免证办”；完善数据共享机制，打破各业务部门之间的数据壁垒，通过调用证照库中的电子证照、材料，实现全程电子化审批，提高政务服务的便捷性和审批效率，打通服务群众的“最后一公里”，让企业、群众“最多跑一次”。

汕尾政务服务中心以优化营商环境和政务服务供给为目标，以便捷应用为导向，汕尾营商一体化平台—“善美店小二”，是构建企业移动政务服务体系的重要载体。满足企业全生命周期经营的各种需求，为企业提供智能化、专业化的“全方位”一站式服务；通过服务中台全面支撑业务协同，实现全链条行政审批提速，后台全程通过数据跑路支撑，基于大数据为企业提供主动贴心服务，简化办事流程，减少企业办事成本，推动汕尾市营商环境的全面迭代升级。

通过推动跨层级、跨地域、跨部门、跨系统、跨业务的业务流程再造，设置“一件事”专窗打造“整体、智能、标准”的数字政府办事服务。通过“线上+线下”“多端口”实现一次申报，后台优化办理体验，实行全过程专人帮办，“一个窗口、一套材料、一个表单、一次办成”；以统一申办受理平台为依托，实现业务部门间数据流转，政务服务模式从“点式”审批到“链式”审批、从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，最大化释放政务服务效能。

采写：南都记者 唐建丰 实习生 叶胜堂