来源微信公众号：计算机大学生

“产品经理不是经理”、“程序员都讨厌产品经理”、“产品经理是CEO的学前班”，IT（互联网）行业总是流传着各种各样关于产品经理的“传说”。IT大咖李开复也曾就“产品经理”说过鼓舞人心的话，“因为产品经理扮演着产品、技术、市场、客户、运营、设计中的核心角色，建议那些有意成为CEO的同学，如果先就业（无论在大公司还是创业公司），可以考虑走产品经理这条路。”

所以，开篇伊始，我想问一个问题，听听大家的想法：“你，为什么想要成为产品经理？”

是憧憬着像乔布斯、扎克伯格、张小龙那样改变世界，影响亿万人的日常生活；还是渴望着在IT（互联网）这个炫酷的行业里斩获高薪和期权，公司上市后一夜登上人生巅峰、实现财务自由？在你的心目中，产品经理是一份能够指点江山、激扬文字的工作；还是一份拍脑袋就有个“idea”，手绘张原型图、动动嘴皮子就能胜任的工作呢？

很遗憾，现实中产品经理的真实状态可能并不是那样精彩，事实上产品经理的工作内容也不是那样的“高大上”，这些许有些误解。

第一，产品经理的工作是充满创造性和趣味性的，就是很大的误解。我们平时看到好产品，会关注产品经理在其中的奇思妙想、有趣的创新，但这只是产品经理工作的一小部分而已。真正产品经理的工作是什么样的，远非如此。就像大家只看到歌星影星在舞台上光鲜亮丽，但关注不到他们在台下的艰辛付出。所谓的“台上一分钟，台下十年功”，也就是这个意思。

第二，产品经理是管理者，因为名字中有“经理”这个称呼，这也是误解。在开始几年里，产品经理往往是不管人的，即使中高级阶段会带团队，也只会带其他的初级产品经理。产品经理的“经理”，不是指管人，而是指管产品。

第三，大家想象中的产品经理工作是门槛很低、不需要啥条件的，也是误解。产品经理所需要的理论和知识，在目前的高等教育中确实没有专业与之对应，但岗位要求的分析能力、沟通能力、对用户痛点的感知和对产品设计的理解，都不是轻而易举就能达到的。对很多大学毕业生来说，这些综合能力和素质尤为不足。

当下，产品经理这个工作岗位在IT（互联网）行业比较火，表面上看，是由于互联网热潮和创业热潮的如火如荼；但本质上，很大程度是由于大家对这个岗位的误解所导致的。

产品经理的真正使命是什么？应该是构思出一个靠谱的产品（或产品功能），整合公司内的各种资源，推进这个产品（功能）从无到有（或者上线），并负责在整个产品的生命周期内的改进和优化。

产品经理既不能随心所欲地做产品，也不可能随随便便就能做出一款“改变社会风气，风靡万千青年，刺激经济市场、改变世界”的产品。产品经理和你熟悉的其他职位一样，在绝大多数时间内都是完成一些事务性的工作，只有在产品（功能）的上线、用户数量的指数攀升、用户口碑的快速扩散等极少时刻里，才被打上炫目的舞台高光，然而这种厚积薄发往往也是可遇而不可求。

产品经理是一个典型的“入门易，精通难”的职业。入门简单到“人人都是产品经理”，难的是要学的东西太多了，包括需求分析、用户定位、交互设计、项目管理、沟通协调、产品运营、市场推广、产品营销，等等。产品经理其实是多种角色的综合体——需求分析师、产品策划师、交互设计师、项目经理、测试工程师、产品体验师、数据分析师、运营经理、甚至可能是团队激励师……

那么，透过产品经理身上五彩斑斓的光环，让我们看看它究竟是个什么样的工作吧。

岗位职责

产品经理的工作职责可以简单理解为：负责一个产品（功能）从想法、到实现、再到上市销售（或者上线运营）以及后期的不断迭代更新等。但是，到底什么是产品经理？它的主要职责又是什么？在IT（互联网）行业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。

下面是网上一个互联网企业的产品经理招聘信息的岗位职责内容。

岗位职责：

1、负责公司产品规划，明晰定位、目标、策略并落地实施；

2、负责分析并整理产品需求，对产品进行全面设计，如功能、用户体验、使用流程、UI/UE、性能安全等，并完成相关文档的撰写；

3、组织技术、市场、UI设计、需求、测试等人员制定产品版本迭代计划，并进行版本管理；

4、与产品相关人员积极配合，推动所负责产品按计划完成，并保障产品质量；

5、对产品的运营数据进行监控和分析，不断优化和创新，提高用户的满意度和活跃度；

6、研究市场和用户需求，分析用户行为，跟踪同类产品情况，不断迭代优化产品，提高产品的竞争力。

虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的，只可能是不同阶段级别的产品经理承担的职责侧重会有不同。

通常情况下，产品经理需要对产品负责，核心职责分为四个方面：产品规划、产品设计、产品执行、产品迭代。

所谓产品规划，就是通过各种手段来回答一个问题：到底要做一款什么产品（功能）？

具体来说，就是这款产品（功能）的目标用户是谁？为他们解决了什么问题？目标用户有哪些核心需求和次要需求？市场上同类产品在功能定位上有哪些差异？哪怕是同一个子需求，同类产品的解决方案有哪些区别和优缺点？

在这个过程中，产品经理一般要通过需求调研、用户画像、竞品分析等各种力所能及的需求分析方法获取信息并深层次地挖掘分析所有的需求，从繁杂的信息中找到与产品的联系，通过需求池管理需求的真伪及评估优先级，推导出真实的用户需求（也就是刚需）。

常见的需求分析方法有：

• 需求调研

利用当面访谈、电话访谈、在线聊天(QQ、微信等)、调查问卷、头脑风暴等调研方式，通过科学的方法和问题，探寻目标用户对于某一个产品或功能的需要程度和使用场景，并进行一些开放性的延展沟通。

根据用户的反馈信息，了解用户真实想要的。在这个过程中，产品经理要有很强的抽象能力，能抽丝剥茧发现最本质的需求。用户的需求有时是很表象的，需要产品经理深入地挖掘和提炼。比如，用户说“我想要一匹更快的马”，如果产品经理知道用户其实是想“最快到达目的地”，给用户造辆汽车，而不是给用户提供一匹“日行千里”的快马，满足用户需求的同时，是不是一定会给用户带来“尖叫”！

• 用户画像

数据是不会骗人的，数据分析通过大量人群的行为数据抽象出共性需求，是一种反向推断用户需求的方法。通过调研或数据分析等手段，从众多样本或数据中抽离出能够代表一类用户的虚拟用户代表，这就是“用户画像”。

用户画像把使用这个产品的目标用户立体地具象描述出来，这个立体的用户印象建立之后，能让那些没有做过需求调研的团队人员知道这个产品（功能）是给哪些用户用的，这些用户有哪些特点。团队成员在具体讨论一个功能或文档的时候，脑子里想象出的是同一类目标用户，这样的用户一致性特别有益于产品经理的后续项目推进和管理。

• 竞品分析

竞品是竞争产品，竞争对手的产品。竞品分析顾名思义，是对竞争对手的产品或市场相关产品进行比较分析。竞品分析可以根据事实（或者个人情感），列出竞品或者自己产品的优势与不足；分析竞品通过什么功能满足了用户的什么需求的，满足的好不好，如果满足得好，该如何借鉴，如果满足得不好，该怎样规避或优化。

产品经理在在分析竞品或市场相关产品的时候，实际上是一遍遍地模拟走用户流程。知己知彼，取长补短，这也就是竞品分析的意义。

产品规划环节也是一个完整的需求管理流程。从最初的需求收集，到中间的需求分析（梳理清楚主需求和次需求，各个需求之间的联系，需求迭代的步骤等），再到后续的“需求评审会”（筛选和确定需求），这些都是产品规划的范畴。

一般地，产品规划阶段的产出物就是一份完整清晰、优先级明确的需求列表，并作为后续产品设计的基础。

产品设计，其目的就是给出明确而具体的产品设计方案。

在需求分析和功能调研的基础上，产品设计就是要给出一个明确而具体的产品方案，便于后续的开发实现（上线运营）。具体来说，产品设计要考虑“产品有哪些功能？”、“每个功能都是怎样的工作流程？”、“产品的用户界面该是怎样？”等等。

产品设计包括一系列的工作和产出：

首先，梳理结构，包括产品的系统结构、功能结构、数据结构，等等。梳理结构可以有不同的维度，但主要梳理的是功能结构——理清楚产品有哪些核心功能？核心功能的二级功能有哪些？功能之间的联系，以及功能的逻辑分支等。

思维导图（习惯上叫脑图）是这部分工作的呈现形式。对应的完成工具就是XMind、MindManager等思维导图工具。

其次，梳理流程，包括业务流程和功能流程。用户使用这个产品完成特定的任务需要经过哪些流程？业务流程就是泳道图，通过分角色的方式来梳理并绘制出用户完成产品的主线任务经过的每一个环节。功能流程是在支撑业务流程中某一个环节中的附属流程，是由单一角色完成的。

泳道图和功能流程图是这部分工作的呈现形式，对应的完成工具常用微软Office套件Visio。

再次，画出产品原型。产品功能结构图、业务流程图、功能流程图完成之后，产品思路基本梳理清楚了，就需要把产品设计具象化了，也就是画出产品原型图。原型图可以直观展示团队讨论确定的想法和方案，便于用户以及团队成员的理解，易于产品经理、用户、开发人员、测试人员、运营人员等多方最终达成共识，形成确定的方案。

产品原型图是这部分工作的呈现形式，一般地，软件Web应用的原型图使用Axure来完成，移动端App应用的原型图使用墨刀来完成。

最后，完成产品需求文档PRD和方案评审。产品经理做好产品的功能设计，明确产品的体系架构和流程，设计出准确且完整的产品原型图，再与设计师和研发沟通产品的细节，以上几个步骤整合的方案，都会呈现在产品需求文档PRD中。

产品需求文档PRD完成后，接下来要召开“方案评审会”。产品经理需要协调需求方、技术、设计、运营等团队人员的参与，需要组织这些小伙伴一起来讨论方案的可行性，只有所有的小伙伴一致认可后，产品方案才能实施。

产品设计的最终产出物是产品需求文档，也就是PRD。文档中包含了产品实现所需要的所有细节，特别是功能设计，可能包含如下信息：产品的愿景、目标市场、竞争分析、产品功能的详细描述、产品功能的优先级、产品用例（Use Case）、系统需求、性能需求、销售及支持需求等。

产品执行，是指通过高效的团队协作把产品需求文档变成一个用户使用的现实产品。

有了产品方案，最重要的就是产品落地执行了，即“获取资源，向这个世界交付产品”。这个过程要求产品经理具有良好的项目管理能力，比如沟通能力、协调能力、计划能力、推动能力，等等。

首先，资源协调。一般来说，产品经理（或产品团队）都没有固定的研发、设计、测试、运营等资源，这些都是所有业务部门的共用资源。所以，要按照产品需求文档来研发完成一个具体的产品，产品经理需要协调各种资源（包括人力、物力和财力等）的支持。

其次，项目推动。产品经理需要和交互设计师、视觉设计师通力合作，完成高质量的视觉效果和产品原型图；需要充分调动开发工程师和测试工程师的工作热情，通过合理的项目排期和项目管理来确保产品按时、保质量开发完成；需要参与产品验收、产品上线；需要和市场推广人员深入沟通，以最低的成本来获取最多的目标用户群体，等等。

在大型企业里，项目经理这个角色通常会处理产品执行过程中的大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。在中小微企业里，产品经理往往也承担产品执行的全部项目管理工作。在有些公司，需求分析师、研发负责人或测试负责人也可能作为项目经理，处理大部分项目管理事务。

在产品执行过程中，一些项目管理工具也可以帮助我们进行产品执行过程的把控，常用的工具是微软项目管理工具Project或更常用的微软Office的Excel。

产品执行阶段交付的产出物就是一个可以供用户使用的产品。

没有任何产品能够满足任何人的需要，我们只有通过不断迭代来让它变得更好！产品实现了从 0 到 1，但这并不是终点，产品经理要主导产品全生命周期的发展和管理。

当产品推出或上线后，产品经理需要跟进售后或运营，持续了解和收集用户行为数据，追踪产品投放到市场上的效果和反馈，以便不断迭代优化。此外，产品经理也要关注产品意见反馈模块、应用市场评论、用户群、客服等渠道，和用户互动，收集用户反馈，进一步了解用户需求；还要参与产品活动的策划和推广，协助市场（运营等）人员完成产品宣传册、产品活动文案等，协力提升产品的市场知名度和美誉度。

所有这些的主要目的就是产品的迭代优化。产品经理基于用户和运营数据分析发现产品功能和性能问题，收集整理下个版本的需求，列出优先级，并制定产品迭代方案。每个版本的迭代一般都要重复产品管理的全流程，不断提升产品的功能和性能。

产品迭代阶段最后的交付产出物就是产品迭代方案。

以上就是产品经理的主要职责，是每一个产品经理都需要做的事情。但是随着IT（互联网）的发展阶段不同，不同类型的产品经理以及不同公司的产品经理在工作职责上都会有差异或者不同方面的侧重。

在实际的日常工作中，产品经理要做的事情可比高大上的描述要琐碎、要复杂多了——参加日常产品例会、分析需求、讨论解决方案、商定开发周期、负责产品白皮书、协调开发中遇到的各种问题冲突、解决项目突然延期的问题、平衡产品和用户需求、纠结某一需求到底要不要做（这一期做还是下一期做）、测试产品性能、进行产品验收和产品发布等工作、甚至还要参与部门的招聘等工作……

总而言之，产品经理的日常工作是相当繁杂的，一个好的产品经理要做到乱中有序，是需要一定的经验和能力的。