淄博2月10日讯 “今天召开物业联席会，请各网格员及物业公司汇报一下近期工作情况……”“春节放假期间，小区绿化带中出现乱丢垃圾的情况；第三针疫苗接种工作已经开展，网格员及时梳理各自网格内未接种人员并逐一通知；又出现楼道或地下室堆放杂物的情况，网格员和物业都盯盯，尽快清理了……”

上面这段对话，发生在春节上班后，淄博高新区四宝山街道华瑞园社区召开的物业联席会上。主持会议的是社区党委书记、居委会主任陈晨。

类似这样的对话，是物业联席会上必谈话题，社区通过这样的工作方式，可以充分了解居民群众诉求、矛盾纠纷、风险隐患情况等等。不管想了解的事是什么，网格长都清清楚楚、对答如流，这归功于华瑞园社区推行的“四清五到家”网格化服务管理机制。

“四清”

为全面落实“三提三知”要求，华瑞园社区网格员和网格长对负责区域情况全掌握，做到“四清”即家庭情况清、人员类别清、矛盾纠纷清、安全隐患清。通过逐户走访排查、一日一上报制度，全面摸排检测网格内人员信息，将信息统计工作延伸到最末端，覆盖辖区居民100%。

同时，他们能够第一时间掌握、第一时间协调解决，极大提高了网格化服务管理效能，实现了辖区居民呼声有人应、需求有人管、困难有人帮。

“五到家”

“五到家”即“经常走访人到家、各类意见听到家、便民政策送到家、贴心服务送到家、好事实事办到家”，以此为基础逐步完善居民档案，有效推进社区网格化管理工作，将服务送入网格，引导党员居民携手共治，改善辖区生活环境。

“我们网格长范婷婷，谁家吵架了，漏水了，停水停电了，都找她，她也总是很热心的为我们大家解决困难，现在还有反映问题的微信群，有啥问题发到群里，总会第一时间解决，方便了我们居民生活。”居民潘阿姨说道。

活动开展以来，累计走访群众3000余户，排查化解矛盾纠纷490余起，宣传疫情防控、防电信诈骗、消防安全等相关知识50余次，为广大辖区居民营造了良好的社会治安秩序和稳定的社会环境。

一次次走家串户，一次次促膝长谈，华瑞园社区网格队伍用自己实际行动，赢得了居民群众的认可，拉近了基层组织与居民群众心与心的距离。

华瑞园社区“四清五到家”工作法，以网格化服务管理，助推基层社会治理，形成了社情民意在网格中掌握、矛盾纠纷在网格中化解、惠民服务在网格中开展的良好态势，辖区居民的获得感、幸福感、安全感显著提升。

大众日报淄博融媒体中心记者 康嵩 通讯员 史钊 吴柯颖