大众网·海报新闻记者 王帅 通讯员 赵娜 潍坊报道

今年以来，农行潍坊潍城支行坚持强基控险、转型提效并重，圆满完成各项运营管理工作，经营发展基础进一步夯实。

运营工作效能进一步提高。强化运营流程优化项目，推动工作质效持续提升。强化“灰名单”筛查堵截高风险开户业务3笔，提升账户全生命周期管理的智能化水平；优化企业账户服务，通过简易开户流程为小微企业开立账户19个，为企业客户提供极大便利。

消费者权益保护工作机制进一步健全。制定消费者权益保护专项管理办法，规范消保处置流程，全方位、全流程强化问责机制，增强消保工作合力；加大投诉治理力度，强化分析通报和重点约谈，成立以行长为组长的百日治理专项行动领导小组，按月进行消保投诉分析，提高消保问题解决效率；有效提高客户诉求响应时效，前瞻化解重点领域投诉；深化金融知识宣教，有效提高群众金融风险防范意识。

网点转型进一步深化。完成北关分理处迁址、投产，对支行营业部进行装修，网点布局进一步提升优化；大力拓展移动授权特色交易，移动授权业务量占比47%，较年初提升3倍，有效推动内勤行长职能转型；完成全行17台超级柜台程序升级，进一步有效分流柜面业务，有效释放柜面资源，提升客户体验。

运营服务支撑进一步增强。保持柜面、自助、后台各渠道平稳高效运营，圆满完成全国“两会”、庆祝建党100周年等重要时段安全运营和金融服务保障任务。推进网点防疫、防汛演练，落实运营生产单位物资储备，为网点配备自动测温登记设备，有效增强防汛抗疫综合能力。