随着城市的快速发展，乘坐公交车成为了市民出行的必备交通工具，但公交车在为广大市民带来便利的同时，其管理方面存在的问题也逐渐显露出来，引起乘客强烈不满。

存在的主要问题：

一、站台规划和路线标识牌乱，设置不科学；有部分站台没有设置公交车停靠站，也没有明显的路线标识站牌提示。乘坐公交车频率较少的居民出行时不知道在哪里等车，也无法从运行线路标识牌上获得正确的乘坐信息。

二、驾驶员队伍安全意识淡薄，教育不到位；少数公交车司机在开车过程中存在接打电话的违规行为，甚至个别司机边开车边看手机视频、玩游戏，车辆运行存在安全隐患。

三、车内卫生清扫维护状况较差，管理不严格；车内经常果皮遍地，尤其在雨雪天气，车内环境几乎无人维护，存在“脏、乱、差”的现象。

四、车辆站点停靠秩序较随意，停车不规范；部分公交车不按站点停车，经常出现“三不停”现象：一是在即将到站之时如果没有乘客站在后门位置不停车；二是站台上是老人，为了规避“假想风险”不停车；在经过的站点乘客本人不提前说要下车就随意不停车。

五、公交车站台区域环境卫生差，清扫不及时；在出现雨、雪等恶劣天气时，站台的路面会出现大量积水或冰冻无人及时清理，从而导致乘客无法立足，司机在停车时没有考虑乘客安全，按照“方便自已”的原则停车，上下车的乘客只能行走在泥水窝里。

六、部分司机服务乘客的态度差，用语不文明；对乘车的“老、弱、残、孕、幼”缺乏主动关心和爱护，甚至说话态度粗暴、不注意文明用语。

为创建全国文明城市，提升公交服务质量水平，提高市民搭乘公交出行的科学性，建议如下：

一、完善公交车营运相关科学制度和管理规范；公交管理职能部门定期、分批组织驾驶人员学习相关法律、法规和服务章程，统一工作服装和佩戴服务标志，增强服务意识，争做城市的文明使者。加强岗位职责和道德规范的教育培训，完善公交车播报设备，及时播报线路名称、车辆行驶方向和站点名称，切实做到文明行车、文明用语和耐心周到的服务，并将此服务措施与其经济待遇挂勾，强化公交司机队伍建设。

二、改善公交车站台卫生状况和服务设置；车内要配备至少2个垃圾桶和乘放雨伞的工具等，方便乘客使用。驾驶人员要及时对车内和座位上的垃圾进行清扫，随时保持车内和座位清洁卫生。加强对站点的管理力度，确保站点路面平整和无积水，定时对所行驶路面进行维护。

三、科学规范车辆运行班次及停站和发车时间；在上、下班时间要适当增加车次，在始发站和终点站安排专人进行统计记录，实时进行监督和调整。严格按照线路始发时间和站点来完成工作，持续从方便群众和人性化管理的角度来解决问题，无特殊情况不得随意改变线路及工作时间。对“不按时、不准点、不停靠、乱抢道、乱停靠”等现象，以及对老年人和残疾人等免费乘车人员存在拒载等违规违法的驾驶人员给予及时查处。