新媒体的互动性使金融人员可以自由、平等地发表自己的意见，实现话语权的回归。金融人员通过新媒体参与商业银行管理可以提升个人满意度、提高商业银行绩效，同时也带来一些风险。商业银行决策者既要采取措施保证金融人员利用新媒体这一平台参与商业银行管理，同时也要建立风险预警处理机制来防范由此带来的风险。在新媒体时代，金融领域发生了深刻变化，尤其是在金融管理领域。金融人员作为商业银行的主体，如何借助新媒体参与商业银行管理，日益成为商业银行管理者考虑的问题。商业银行的管理是极为复杂的，涉及到多方面的关系，处理稍有不当就可能引起纠纷。

在面对日益激烈竞争的今天，客户满意是一个企业成功的重要因素，同样也是商业银行发展的重要因素。要充分利用商业银行的信息资源，从以商业银行为中心的管理模式转变为以客户为中心的管理模式上来，利用决策支持、应用集成、自动识别等技术，探索运营规律性，加强营销客户关系管理，不断提高客户满意度，提高服务质量，才是商业银行发展的必由之路。