西游客中心

2021年上半年工作总结及下半年工作计划

2021年在公司总经理室的坚强正确领导下，紧紧围绕公司整体安排部署，在努力做好常规运行工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新举措，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将上半年工作情况总结汇报如下：

一、主要工作

1、游客接待完成情况：

截止5月25日，西游客中心办理售票18471人，其中团队12025人，散客5438人，自助售票机828人。此外，为游客提供无购票咨询服务人数逐步上升。

2、坚持常态化疫情防控。严格按照上级文旅部门、县委、县政府和公司的工作要求，坚决克服麻痹思想、侥幸心理、松劲心态，抓紧抓实西游客中心常态化疫情防控工作。进一步健全疫情防控应急机制，把防控责任落实到部门和个人，确保各项措施执行到位。确保游客安全、员工安全。

3、做好“五一”节假日期间安全运营。“五一”节假日是旅游高峰期，为确保节日期间旅游环境安全有序，特制订《西游客中心“五一”节假日期间工作方案》，明确工作目标，落实工作责任。与交警、大巴车队沟通协调，做好车流管控工作，根据公司文件精神，在各景区停车率达到70%时，配合交警部门启动西游客中心交通疏导应急预案，实行车辆进游客中心驻留，倡导游客换乘公司大巴往返景区，5月2号、3号两天每日发送游客达到700多人；同时对其他游客车辆实行间断放行措施通过，通过实行车流高峰期大巴换乘和错锋放行措施，极大的缓解了景区停车场和周围道路交通压力。节假日期间，西游客中心安全秩序良好，无发生安全事故，无投诉事件。

4、完善安全制度，明确安全职责。西游客中心秉持“安全第一、预防为主”的方针，制定完善各种安全制度，落实全员安全生产责任制，定期组织员工开展安全生产知识培训。中心安全员每日对全区域进行安全隐患排查，并填写《安全隐患排查登记表》，对排查出的问题认真进行整改，如：对影响游客中心形象和交通视线的道路绿化树木进行修剪、更换亮化高杆灯、及时补修卫生间吊顶、疏通供水管线、台阶冻裂维修等等，做做到小修小补及时解决，需报批问题及时上报沟通处理。中心上半年无安全事故发生。

5、培训与实操结合，提升服务水平。游客中心严格按照5A标准，对全体员工每周进行定期培训学习，通过培训——实操，再培训——再实操，在服务中发现细节不足，在改进中提升主动能动性。每期培训都通过精心安排，各部门主管轮流挑选知识点进行整体培训，部门员工代表进行交流发言。通过培训学习，员工更全面掌握了景区知识，激发出员工服务意识，使之更好服务于游客，游客中心服务质量进一步得到了提高。

6、实行轮值制度，促进队伍建设。游客中心探索实行经理负责下各部门主管轮值管理制度，由综合、财务、景管部门主管每星期轮流全员全场地管理，周一例会交流汇报上周管理情况，属于管理团队的问题集中讨论解决，属于员工的问题部门主管领回去责令改正。结合员工行为规范100分制度，通过日常考核优增差减，给员工之星评比提供依据，与年度绩效考核奖罚挂钩。通过岗位角色互换，既发挥了主管人员发现问题、解决问题的积极性，也提高了主管人员的综合管理水平，有效地促进了各项工作的有序开展。

二、工作中存在的问题和不足

尽管工作中取得了一定成绩，但还存在一些问题和不足，主是体现在：

1、精细化管理和服务质量还有提升空间。

2、部分基础设施设备老化埙坏后，由于自己维修不了，加之工作量小，费用大，导致维修进度慢。

三、下半年工作计划

1、继续做好疫情常态化防控期间游客接待工作。

2、抓好安全管理，统筹沟通协调维修进度，发挥集中维修优势，尽快完成修缮，确保游客中心无安全事故发生。

3、提高管理层精细化管理水平。

4、继续加强员工知识培训，提升服务水平，确保无游客投诉发生。

5、积极完成公司交办的各项任务，积极配合做好各部门各项工作。

西游客中心

2021年5月24日