疫情期间，在视频平台上看剧、刷综艺成为很多人的休闲方式，但页面上不断弹出的广告往往令人生厌。在“买会员免广告”的宣传下，很多用户花钱办了VIP会员卡。然而，新华视点记者调查发现，很多用户付费成为VIP会员后，仍然要观看“专属广告”、“小剧场广告”等各种不同名称的广告。

号称“无广告”的VIP还是能遇到九类广告

“说VIP会员免广告是傻子！”厦门的袁女士是某视频平台的VIP会员。花钱开了个会员后，她发现虽然视频播出前的广告没了，但其他类型的广告还是层出不穷。

据记者调查，多数视频平台会在视频播放前插入60-90秒的广告，并在显著位置标注“开放会员免广告”或“开放会员免此广告”。

然而，在以每月十几元的均价购买了几家视频平台的会员卡后，记者发现，从打开App到完整观看一个视频，仍然会遇到平台播放的九类广告——

打开App时的启动广告，App首页顶部滚动广告，App首页嵌入广告，播放页面悬挂广告，随机“会员专用广告”，视频内置开场广告，播放中插入“小剧场广告”，不时出现的屏幕广告，暂停缓冲页面的悬浮广告。

许多网民抱怨这些意想不到的广告防不胜防。一位名为“苏魂听雪”的网友吐槽，所谓“买会员免广告”不过是“非会员看非会员广告，VIP会员看精选广告”。

数据显示，国内视频平台的付费会员数量正在快速增长，多个头部平台的会员总数已经超过2亿。

“无微不至”的付款前承诺，付款后“不断注水”

记者发现，几家视频平台的付费会员规则存在权益表达模糊、利用技术“打擦边球”等问题。有些用户协议对平台和消费者的权利义务有不对等的规定。

——表述模糊。“开通VIP避免此广告”“点击避免此广告”……记者调查发现，视频网站在诱导消费者购买会员卡的同时，通过“这个”“这个”等限定词与消费者玩起了文字游戏。

记者查询了几家视频平台的VIP会员协议，发现与“免广告开放会员”等宣传中的醒目字样相比，“免广告”的有限解释款往往设置在角落或者协议的后半部分，很难引起注意。

在这些协议中，各平台都提出了“VIP会员专属广告特权”，可以“节省前置广告时间”，同时提出“精品电影等会员专属推荐内容，福利权益可手动关闭”。然而，可能被很多消费者忽略的是，该协议还包含“由于版权所有者的限制，某些片源仍可能向您提供不同种类的广告服务”等内容。

——“用新技术定制”广告。很多用户发现，视频播放到一半的时候，会突然弹出一个“小剧场”的广告——剧中演员要表演一个故事，其实就是一个产品广告。上海的赵女士说，“手动关闭，滑动进度条跳过，太烦了。”

除了“小剧场”广告，视频平台还利用大数据技术捕捉用户信息，植入“定制化”广告，实施精准推送:广告不时在视频角落弹出，广告在缓冲时出现在屏幕中央，暂停播放时广告在中央滚动...

-用户协议权利不平等。“与其说是用户协议，不如说是平台权利和免责声明。”一位业内人士表示，平台法务人员制定的协议中，有些条款游走在灰色地带，强调逃避平台责任，忽视用户利益。

作为视频平台的资深会员，北京的王先生发现，这些年来，一方面是越来越多的“意想不到”的广告，另一方面是用户协议的一再更改，让人感到很无奈。

广东的冯先生说，有的协议删除了用户的追责权，有的则明确平台对展示的广告不负责，有权利但没有义务纠正任何疏漏和错误。

视频平台用户的消费维权值得关注

近年来，消费者与视频平台的纠纷不断出现。在聚投诉平台上，不少用户投诉视频平台诱导购买会员卡，但仍强行插入广告。

2018年，苏州大学法学院一名学生因“会员跳广告”服务购买了爱奇艺的会员卡，但后来发现相应权益得不到保障，于是起诉爱奇艺。

苏州中院判决爱奇艺公司未向原告充分告知其应尽的权利义务，致使原告在观影体验方面受到一定损害，应依据《消费者权益保护法》的规定对该学生承担赔偿责任。法院综合考虑后，酌情判决爱奇艺公司赔偿原告30元。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，视频网站在设置广告时，应充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。他认为，平台不应以“打擦边球”的方式引导消费者购买会员、规避告知义务，同时在观影过程中插入具有技术优势的广告，这无疑侵犯了消费者的合法权益。

专家建议，相关部门和行业协会应监督视频平台规范运营，充分保护消费者权益，形成行业良性发展趋势。视频平台应当在显著位置标注“免广告”的具体含义，并在开通会员后明确告知消费者其具体权益。

此外，为了充分保障消费者的知情权，平台可以提供VIP会员体验服务，为有购买意向的用户提供短期体验项目，履行告知义务，让消费者在充分了解会员权益边界的前提下做出选择。

(来源:新华社)