你参加过社区团购吗？你今天加入小组了吗？从去年年中开始，国内多家互联网巨头，如盒马、多点、天天优鲜、美团等。，冲进小区开始“购物大战”，逐小区推广“购物模式”。现在正如火如荼。在其野蛮生长的影响下，就连线下实体商业也“很受伤”。
近日，永辉超市公布了一季度财报。财报显示，2021年第一季度，营收仅为263.34亿元，同比下滑9.99%，净利润为2.33亿元，同比下滑98.51%。永辉超市近两年同期分别实现净利润11.24亿元和15.68亿元。
纵观整个大型连锁超市的相关数据，业绩都有不同程度的下滑。2021年一季度，其他上市大型连锁超市市值均出现不同程度跳水，红旗连锁等知名大型超市跌幅甚至接近40%。
这背后我们看不到的是，大量线下便利店、小超市甚至菜市场的经营压力甚至比大超市还要大，生存越来越艰难。原本依赖于便利、信任、温暖邻里亲情的线下实体零售毛细血管，正面临着前所未有的挑战。一个野蛮生长的新网络正试图取代他们将每个家庭单位与大市场联系起来的核心地位。一旦线下实体零售庞大的周边流通开始萎缩，整个市场流通体系的优质顺畅运行也将遭遇巨大风险。
这个威胁就是依靠巨额补贴吸引大量眼球的社区团购。
社区团购真的便宜吗？
改变公民的消费习惯，靠的是价格战。
很多人选择通过网络平台购买生活用品，网上订餐成为很多家庭的新选择。社区团购作为具有互联网基因的新竞争者，正在迅速抢占和分享传统大卖场和超市的市场份额。
“限时秒杀~荔枝五折。”24日早上8点多，陈女士的手机美团购物APP收到推送信息。除了美团的买菜，她不仅下载了丁咚购物、每日优鲜等几个生鲜电商app，还被拉进了微信群。“主要是促销的事，买哪个便宜。”
记者在某小区楼下的自提点看到，琳琅满目的商品摆满了货架。这位自封的老板程女士说，每天晚上，人们都会在她的店门口排队“拿”菜。
“多快好省”的购物APP不仅改变了市民的消费习惯，很多上班族都在网上买菜，直接下单。有的平台当天发货，最晚第二天就能收到货，省去了去菜场买菜的时间。
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除了方便，社区团购真的能比线下便宜吗？
一毛钱一袋的盐，991斤的西红柿，20块钱一块的牛奶...社区团购平台抢生意的方法很简单——低价。
在消费者陈女士的订单中，她看到原价9.9元的荔枝新人，在第一次单价优惠后，价格只有一毛钱一毛钱。400毫升的胡姬花古花生油打折后只要9.9元。通过“XX家”搜索，周围几公里内各大生活超市的400毫升胡姬花古花生油，发现其零售价在9.9元以上；在天猫和JD.COM的官方旗舰店，同样的产品打折后的价格远高于9.9元。
很多社区团购平台为了增强老用户粘性，打压对手，往往会拿出单品推出超低价抢购活动。价格低虽然好，但买到质量有问题的商品也不少见。陈女士在某网购平台下单后，收到了变质的水果，几次联系未果后放弃维权。
十余家上市超市业绩受到影响。
一季度线下实体超市受伤。
天风证券对红旗连锁店、永辉超市等11家上市超市的调查显示，2020年一季度至2021年一季度整体营收持续下滑。永辉超市和BBK在最新的财报中提到了社区团购对收入的影响，并承认他们将在2021年面临更大的商业挑战。对于社区团购竞争尤为激烈的长沙和武汉，BBK和钟白超市可比门店的增长也受到了不同程度的影响。
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甚至，董事长王也补了一句话:“在社区团购的冲击下，超市业态已经到了生死存亡的关头。今年可能比去年更难。”美特董事长褚德群、鲜传奇董事长王微也表达了同样的焦虑。
行业数据调查显示，今年一季度，超市、大卖场客流大幅下降，降幅在两位数左右，有的甚至达到20%-30%。销售额也有不同程度的下降，其中生鲜是重灾区。
与超市企业的没落不同，社区团购平台却一直风生水起。下面的数据可能更直观。
1.第十届青团最高日订单突破1500万单。
2.盛兴优选目前中国日订单约800万单，最高数据超过1200万单。
3.美团优选日订单量已突破2000万单，日均交易额约1亿元。
4.买多多日订单1500万，日交易额1.65亿。
5.橙心优选日订单量超过1000万，日交易额超过1亿。
6.日均用户50万。
7.丁咚每天平均有140万人购买食品。
一增一减，面对社区团购，很多超市企业难以招架，不堪重负。
与此同时，传统“社区超市”的生意陷入困境。
"这种终端的价格比我们的购买价格低得多."一位社区超市老板告诉记者，今天这个团购平台会拿到几块钱的草莓，明天那个平台会拿到几块钱的菜油。长此以往，我们根本活不下去。
在这家超市不远处，记者注意到两张社区团购张贴的海报，一张醒目地写着“0.1元买菜”；另一条明确表示，平台周一到周末每天都会拿出不同品类的商品进行“限时秒杀”。
迫于生计，有的线下夫妻店不得不转型，有的干脆把店一分为二，一半还是卖蔬菜或者日用品，一半成为“社区团购”的提货点。
越来越忙，但挣的钱却越来越少
很多青岛“掌门人”都很努力。
东吴证券的研究报告显示，现阶段大部分团长的佣金收入其实并不高。“我们预计目前团长的佣金收入中位数约为13元/天-20元/天。随着获客的减弱，佣金率持续下降”，因为用户的所有权已经从团长变成了平台”。
一对已经头部改造的夫妻也向记者表达了自己的担忧。“当了团长之后，收入比之前还在下降，一旦哪天佣金率再降，可能就撑不下去了。”
青岛的便利店老板也有同样的烦恼。
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“以前开店坐着收钱，现在不一样了。有时候忙得没时间吃饭。”这是“团长”、社区超市老板张女士。她和老公在青岛做了十几年的社区超市。在一家小型便民超市的帮助下，夫妻俩已经在青岛买了两套房。
社区团购小程序后台负责人
现在社区团购的站大多选择张女士经营的这种社区超市，超市老板也是“团长”。虽然美其名曰“团长”，但实际上是团购平台的售后客服。张女士的小超市同时有三个团购平台。团购群300多人。每天，她需要帮平台打包200多个产品。团购的产品和店里的产品重叠是很常见的。
由于团购平台之间竞争激烈，在“人头”们工作量不断增加的同时，收入却日渐下滑，对其实体经济也造成了一定的影响。但是张女士不敢不做，因为不做就意味着失去客户。顾客取货的时候，随身带点东西已经成为超市最重要的销售渠道。其实张女士哪里知道市场经济和经济走势的深刻内容？她只是“硬着头皮”凭着多年的经验。
张女士的超市接手了“橙心优选”等三家团购平台。群里每天发50多条团购消息，从早到晚持续更新。那个群里的团购信息是谁发的？张女士笑着说，都是机器人配送，进货发货跟“人头”一点关系都没有。赚到钱后，团购平台对“人头”进行分成，“人头”因为工作内容简单，往往只能拿到10%。酱油、醋等一些调味品有时甚至不到10%。
这乍听起来有点“廉价”。“掌门人”的工作真的那么“不值钱”吗？聊着聊着，桔子优选的送货车停在了张女士的超市门口，几袋团购的商品在小店门前堆成一座小山。张女士拿着团购客户的单子，开始铺货。她先在塑料袋上写下顾客的名字，然后按照顾客的订单包装。如果有人点了生冷海鲜，她就得把它放在冰箱里冷藏。
橘子君更喜欢这波货。张女士要装100多份。如果加上另外两个平台，她一天要装200多份。
从好的方面来看，她是社区的领导。其实她只是平台的售后客服。
在张女士打包的过程中，不时有客人进店取快递或者买东西，她不得不放下手中的工作去做别的事情。收到钱后，她再次回到“山头”继续分装。“插空赶紧做，再晚回来(货)根本做不完。”她说。
除了体力不支，她还要接售后电话。谁的东西错了，谁的东西坏了，这些事情都得“团长”来解决。她一天能接到几个售后电话？她说她没数过，因为她根本不会数。起初，她以为当“团长”能赚到“轻松钱”，但努力之后，她发现这份工作“太累了”。
这个从早到晚看似轻松的工作“太累了”
辛苦赚不了多少钱，为什么还要坚持社区团购？张女士的解释是，别人不做她也得做。相邻的两家超市都有团购平台。来取团购商品的客人会顺便买些吃的。这是现在实体超市最主要的销售渠道。“就像为什么大家都做快递站一样。来取快递的人也会买自己需要的东西。这个(社区团购)不是我想做的。不做，店就没办法活了。”张女士说。
社区团购退款难。
消费者是如何“分组”的？
近日，记者接到不少消费者关于社区团购的投诉。有消费者反映，购买的商品存在质量问题，但退货退款设置了各种门槛，如“残次品不退”、“24小时后不退”、“无单退货”等。也有消费者反映，购买的蔬菜水果重量不足，在社区团购群里提出“售后”，却被“团长”踢出群聊。
小区购买的产品有问题。“团长”有责任吗？增加退款限制条款是否合理？消费者遇到社区团购纠纷如何维权？针对“社区团购”消费纠纷，有媒体邀请湖南怀天律师事务所刘梦瑶律师为我们提供法律提示。
“团长”可能要承担相应的责任。“团长是否负责，要看是否属于付费团。”刘梦瑶律师表示，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，生产者、销售者应当依照本法承担产品质量责任。消费者遇到产品质量问题，可以向生产者、销售者要求退货或者赔偿。在社区团购中，如果是免费购买，“团长”不承担法律责任；如果是营利性质的，“团长”转卖或者收取代购费，产品质量和食品安全存在问题。“团长”可能要承担相应的责任，而生产者或销售者要承担主要责任。
退款限制条款应当认定无效。针对商家在退款中添加限制性条款，刘梦瑶律师认为，限制消费者权利，减轻经营者责任，不合理，违反法律。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。，且不得利用格式条款和技术手段强制交易。条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的，其内容无效”。刘梦瑶律师表示，“缺陷产品不退款”、“24小时后不退款”、“单独不退货”等条款明显含有“免除经营者损害消费者权益的民事责任”的内容，因此违反了法律法规的强制性规定，应当认定无效。
消费者应保留团购的相关证据材料。“如果遇到社区团购消费纠纷，可以借助购买记录、微信聊天记录、付款记录、照片等证据材料向市场监督管理局投诉。，或者可以打12315找消协调解，甚至直接通过诉讼维权。”最后，刘梦瑶律师提醒消费者，在选择社区团购时，要有证据意识和保护意识。一方面要注意保留与团购相关的证据材料。在发生纠纷时，这些证据是证明我们主张的重要依据，对成功维权起着重要作用。另一方面，消费者要增强保护意识，加深对社区团购的了解，在消费前查看团长和经销商的善意和信誉。
半岛综合新闻整理素材来源:新华网客户端、广州日报、都市时报、互联网周刊、21世纪商业评论、青岛新闻网等。
