编者按：近日，由大数据及人工智能产教融合系列丛书编委会、大数据基础设施研究中心共同发起，北京龙腾佳讯科技股份公司承办的“Rong基础与未来 · 职业教育大数据人才讲座”第十一期在线上如期举行。

本期讲座的主题是“大数据时代的用户行为分析与运营”，百分点科技首席数据科学家杜晓梦以《大数据时代的用户行为分析与运营》为主题，分享了大数据领域的客户行为分析的特征、目标、技术及应用场景等相关概念，融合不同行业的大数据用户行为分析案例，深入解析行业中的用户运营指标及模型，面向行业从业人员解密运营分析，洞察消费者心理。

讲座重点：

数字经济时代，基于大数据的客户行为分析不仅可以辅助企业决策，还能促进业务实现转型。在数字化时代消费者的触点碎片化，难以实现全链路的链接与洞察。

下文是杜晓梦博士《大数据时代的用户行为分析与运营》的讲座记录：

今天我们每一个人都生活在大数据的时代，数字化时代下，消费者的触点碎片化，难以实现全链路的链接与洞察。我们的线上消费习惯可能是淘宝、京东和拼多多等应用程序，社交媒体和娱乐方式可能是微信、钉钉和抖音等应用程序。消费者和商家之间的触点难以实现，大部分企业对用户的运营还是比较单一化。

随着消费者的行为习惯和触点的增加，我们应该对用户做立体的洞察和探究；面向企业数字化营销和运营过程中遇到的问题，我们应该关注公域流量到私域流量的引流和触达，做好消费者的用户洞察和行为分析。通过数字化的营销方式，提升产品的运营效率都要结合数据去做决策，围绕数据构建企业自身的私域流量的自主可控与沉淀，建立企业用户的全链路的链接与洞察。

基于私域流量做好用户的营销与运营，经过数据整合建立用户的画像，更好地进行客户洞察，以全景标签的维度、组合标签维度和全维度对客户进行用户画像。并且，按照客户的特征可以筛选组合不同的人群定位，进行客户的个性化营销，根据不同的用户画像设定营销模板，营销系统可以自动触发执行我们设定的规则，自动派发优惠券或者内容去促进用户的消费。

再分享一些生活中的营销场景，大家可能都会经常接到广告推销的电话，其实大多数的电话推广都是机器人拨打的，营销人员通过编辑好的话术模板统一给客户打电话，按照效果分析去跟进有效客户。因为，在数字化时代我们营销方式是可以进行跟踪的，我们线上的广告投放都是经过计算的。

那么，如何去整合营销数据的全流程闭环显得十分重要。传统营销方式和数字化营销方式是有关联度的，通过对用户的洞察可以指导下一次的营销活动开展。

我们通过查看用户的数据可以发现一些用户属性有内容付费、场景付费、优惠券付费和活动付费等，为这些用户打上数据的标签，下一次营销活动的展开可以按照每一批用户的喜好推送个性化的营销内容。

同时，我们对用户数据进行有效的拉通和整合，实现营销活动最大化的价值体现。基于营销目标经常去做的是营销洞察和营销场景，基于用户的属性搭建企业线上到线上的全流程管理，通过产品的全生命周期和阶段去细分营销策略。按照营销策略分布实施对应的营销活动的执行，更好地搭建企业和用户之间的良性互动和用户黏性。

互联网时代人们的生活和消费习惯趋于线上化，每一个人在线上购物、娱乐和工作的同时都会留下数据，一些企业拿到用户的数据为用户推送定制化和个性化的广告，形成企业与用户之间的流量闭环。另外，面向地产、互联网、金融和物流行业的营销也可以建立完善的用户标签画像，通过线上的行为分析做用户的转化。

所以，我们所有的客群策略、产品策略、触达策略和效果评估都要依靠数据分析进行管理。如电商行业根据用户的数据信息，分析他们的购买频率、行为喜好和某单一产品复购次数建立用户的全生命周期的画像，根据用户不同生命周期设定用户的成长体系和舆情分析，以数字化营销的方式驱动企业业务价值的提升。

最后我想说的是，今天与大家分享了百分点科技数据营销的经验与知识，希望每一位同学和老师都能更好地认识到大数据的价值，希望同学们可以根据自己的学习方向和职业规划追求自己的独特价值。