“首季开门红”活动开展以来，尧都农商银行围绕八个“重建重塑”，瞄准“规范业务办理、完善安保举措、优化服务流程”的工作重点，通过优化网点管理、开展专题培训、提升服务意识“三个抓手”，力促网点规范化运营和员工综合素质提升，有效促进各项业务发展。

“全方位”督导，让网点运营“规范高效”尧都农商银行运营管理部、客户服务部及安全保卫部联合开展检查，以“专业化、规范化、现代化”为标准，对各网点硬件设施进行更新和完善，重点关注自助机具设施维护，确保设备运行正常。

进行厅堂环境再改造，厅堂氛围再升级，各网点以客户体验为中心，将厅堂装饰一新，挂灯笼、贴窗花，营造出十足的喜庆“年味儿”，柜台窗口及时更新“开门红”宣传产品折页，同时，积极开展环境卫生综合整治，确保柜台物品摆放规范、便民设施完善，为客户提供舒适温馨的环境。

同时，再次明确各网点岗位职责，理顺工作流程，进行服务案例、营销案例和客户投诉案例分析，不断提高营业网点的综合服务能力。

“一对一”沟通，让专项辅导“有的放矢”通过建立检查台账，有方向、有重点的制定培训计划，并抽调业务骨干，将“岗位技能培训”和“专业知识学习”相结合，通过理论宣讲、模拟演练等方法开展培训，不断提高员工的服务水平和综合素质。

此次专项辅导结合了支行全年的运营管理情况、安全保卫工作要素、前台服务关键等重点，进行针对性辅导，从“学”“悟”“用”三个方面对参训人员提出了具体的要求，进一步创新了运营理念，破解了营销困境，提升了全员业务营销能力。

“划重点”强调，让员工意识“焕然一新”辅导中，相关部室结合支行工作重点，逐一与支行行长、分管副行长、前台运营人员进行沟通，进一步加强作风建设，转变员工意识。同时借助现场模拟晨会、柜面服务、厅堂接待等场景，对员工仪表仪容、行为举止准则、文明礼貌标准、服务技能标准等进行统一规范，进一步优化服务流程，提升服务水平。

尧都农商银行将继续从细节做起，从细微之处入手，全面从严从细从实，构建业务办理规范、风险防控完善、厅堂服务优质的长效运营机制，切实树立起“山西农信百姓银行”的金字招牌。

(责编：阴豪、郝亚红)