2月20日，王成在某购物平台下单购买了一双价值69元的鞋子。第二天，鞋子显示已发货，已领取，但三天后，物流消息依旧。王成询问商家客服后，得到了丢失部分的回复。
新时代记者调查后发现，不少网友都遇到过王成的类似问题。在购物平台下单后，显示商品已发货，但物流消息停留在代收状态。即使问商家，得到的也是各种各样的回应:“零件丢失”、“仓库被淹”、“快递点着火了”...商家的回应一模一样，要么让顾客等一等，要么让顾客申请退款。在各种话语中，“假发货”是买家后来才知道的一个词。
虚假交割是指卖家“交割”了交易，但实际并未交割的行为。目前天猫平台规定商品售出后48小时内必须有物流信息，且物流信息为快递的信息而非商家后台发货信息，否则视为虚假发货；拼多多平台既需要商品收款信息，也需要商家发货信息。“虚假快件也有物流号，但这只是商家把快递打印出来，上传到发货状态。”一位有多年电商经验的业内人士告诉新时代记者。
网购虚假发货
2020年2月20日，王成在某购物APP上看中了一双鞋。在询问商家是否有货并得到肯定答复后，她订购了这双鞋。付款完成后，商家提供订单号，物流也显示已经发货。几天后，王成再次查看物流，发现鞋子仍处于“待收”状态。问了商家后，客服回复说会催物流。但是到了晚上，物流还没有更新。当王成再次询问时，客服给出的答案是“丢失”，让她申请退款。“因为我很喜欢这双鞋，重新挑选又费时费力，所以我让他们补办了一双同样的鞋，”王成说，“但是客服说不能补办。至于为什么不，客服没有回答。”
王成说，因为自己之前有过网购缺件的经历，所以商家选择了重新发货。于是，王成对鞋店要求退款并拒绝发货表示了怀疑:“可能他们根本就没有发货，想以缺件为借口把责任推卸给物流。”
为了验证自己的想法，当天晚上，王成联系了物流公司，拿到了鞋子送达地快递员的联系方式。快递员告诉王成，她查询的订单号还没有送到，王成证实了自己的猜测。向购物平台客服反映这一情况后的当天下午，商家联系了王成，表示会全额退款。但对于虚假发货，商家并不承认，只是说“核实过的订单出现了发货问题”。
最终，王成收到了退款和商家根据平台规则折算的赔偿金。然而，王成却想不通。“为什么出货可以造假？”如果商家缺货，为什么我们不能标注售完或者下架的产品，却用这种伎俩浪费别人的时间？"王成说，他不仅觉得被骗了，而且对商家的做法感到极其不解。
商家揭露虚假发货套路
李冰是一个有着多年电子商务经验的卖家。对于虚假发货，李冰表示，缺货是最常见的原因。很多小卖家库存不多，需要从厂家拿产品再卖。如果买家的订货量超过了库存，暂时无法补货。有些商家为了应付平台规定的发货时间，会进行虚假发货。“电商一般不敢囤货，因为一旦卖不出去，经销商很难拿到退款。这相当于一个流动性卡在了仓库里。股票始终无法处置，最后只能由专门收藏股票的人以极低的价格买入。”李冰告诉《新时代》记者。掩盖缺货是虚假发货最常见的原因。如果订单上的商品缺货，需要时间补充货源。有些商家为了稳定消费者，会假装已经发货，告诉买家店家已经发货了，因为快递延误了，为店家争取等待供货的时间。
另外，商家发现大幅度降价促销后销量很好，捂盘惜售，更倾向于用不发货或假发货违约的方式处理之前的促销订单。很多买家看到物流长时间不更新就会要求退款，让商家达到目的。消费者赵珊曾经以活动价下单买了一件衣服，第二天衣服折扣变小了。然而，赵山没有等到物流的消息。询问卖家后得到的回复是“这些衣服有质量问题，已返厂，目前无货”。希望赵珊主动申请退款。赵珊换了账号后，再次询问店家，得到的答复是衣服可以正常购买，与之前客服的回答相反。
李冰表示，除了这两种情况，不排除一些商家恶意收集买家信息进行出售。“这种情况多见于那些价格明显低于同类产品的商品。他们的目的是获取买家的个人信息。这种网店可能只是偷几张图挂起来，连货都没有。另外，卖家可以查看买家的差评率。如果一个买家经常写差评，有些商家为了规避差评风险，会假装没货或者发货过程中出现意外，不会卖给这个买家。”
在王成看来，如果商品缺货，他可以理解，但卖家至少要说实话。“如果缺货，你应该说实话。玩套路或许能获得一时的利益，但失去的是口碑和人心。卖家也要及时下架商品，以免给更多人造成困扰。”王成、赵珊等买家表示，被“套路”后再也不会考虑这些业务。
如何处理虚假发货
新时代记者发现，在某投诉平台上，关于虚假发货的投诉超过2.5万条。淘宝“客服小蜜”对常见问题“卖家虚假发货怎么办”的回答是:如果卖家对交易进行了“发货”操作，但实际并未发货，双方沟通无法解决，建议买家及时申请退款。
值得注意的是，虚假发货是违反物流时效要求的。平台考察的物流时效包括很多方面，比如取件时效、取出件时效、物流轨迹是否异常等。如果快递单号是真的，有物流跟踪，就不构成虚假发货。所以有些商家晚于规定时间发货，虽然发的是真实物流号的货，但还是被认为是虚假发货。
关于电商虚假发货行为的限制，以淘宝、天猫为例。淘宝延迟发货规则显示，卖家违反发货时间、交易价格、发货方式等承诺的，须向买家支付商品实际交易额的10%作为违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不低于5元，特殊商品除外。天猫延迟发货规则中的“虚假发货”一项显示，如果按照(上述)第三条“发货”标准，订单显示“已收/已提货”等信息后24小时内没有物流更新记录，则视为虚假发货(特殊情况除外)。买家投诉成立后，商家应通过发放赔偿红包的方式向买家进行赔偿。红包面值计算标准为商品实际成交额的30%，单笔最低不低于5元且不高于500元。同时，天猫还将视情况采取延长自动确认收到虚假配送订单时间等措施。
(为保护受访者隐私，本文人物均为化名)
新时代记者:韩梅
实习医生:张雪纯。
校对:杨
编辑:邢智斌
