案例回顾
近日，市民张女士向西湖区某街道毛雕中心反映，从某宝上抢到一件单品流行毛衣，商家承诺48小时内发货。现在她收到产品已经快半个月了。商家分两次发货，第一次查询快递物流信息显示货物要收件。过了近一周，张女士告诉商家，快递点搬走了，没人来取货。经过协商，她又找了一家快递公司发货。等了几天，张女士根据商家提供的订单号查询物流信息，两次发货差不多半个月。忍不住的张女士找商家要说法，要求立即发货，或者不发货退货，并进行赔偿。
经过街道调解员的干预，对事实进行了调查。一开始商家把责任推给快递公司。经与两家快递公司核实，均未收到物品。在证据确凿的情况下，商家回复说仓库里这件毛衣销售火爆，暂时缺货。调解员告诉张女士直接退，但等了15天的张女士不愿意退就要赔偿。双方一直僵持不下。调解员抓住了张女士想收货的心理。与商家反复沟通，认真告知商家虚假回复造成的后果以及张女士要去平台投诉的想法。最后商家同意联系厂家两天内直接发货给张女士，调解员马上跟踪发票。在此期间，张女士从下单到收货等了二十天，最终纠纷得以解决。
案例中，商家主张48小时内发货，不能因为双十一降价而降低服务质量。商家辩称双十一订单爆棚，后台客服和仓库信息不对等，导致回复错误。但调解员认为已经15天了，客服还没搞清楚不发货的原因。商家用虚假快递来掩盖短缺，这是一种狡辩。从法律的角度来说，这是一种合同违约，忽视了买家的购物体验，侵害了消费者的权益。张女士的合法权利应该得到保护
法律的链接
1。《中华人民共和国民法通则》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定:“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还货款；并且应当承担消费者必须支付的合理费用。”
案例回顾
争议商家为了吸引粉丝，刺激消费，不惜虚假发货。网购需要的是信守合同，良好的信誉是沉淀出来的。以此次纠纷为例，调解员提醒消费者，如果遇到类似商家，要理性购买，不要盲目跟风，及时退款，减少损失；二是要收集证据，包括商家的服务条款和聊天记录，在双方都糊涂的前提下依法维权；第三，要利用好平台监管。据调解员介绍，某宝平台的监管力度还是很大的。如果证据确凿，就要向监管部门举报，迅速解决问题。最后还是要提醒商家，不要被业绩冲昏头脑，守信用才能更好的经营。
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