来源:新网编辑:，2021-12-14 17:37:31

中新。中新网12月14日电(记者陆)“我还什么都没看到。为什么ZTO快递还没有自动签收？”近日，市民刘女士在淘宝店买了一个手镯。下单后显示ZTO快递显示运输。12月11日，刘女士正在纳闷为什么没收到快递时，发现ZTO快递的物流信息显示，她的包裹已经签收。对此，信网联系了ZTO快递的客服热线，工作人员表示，“可能是调度员操作失误造成的。”

12月4日，刘女士在某淘宝店购买的商品由ZTO快递代收，她以为很快就能像往常一样收到快递。没想到，刘女士眼看着自己的快递到了青岛，却一直没送到自己手上。“我3号下单，4号快递公司来收，离开许昌送到即墨。5号，我已经到了青岛即墨区。”刘女士说，到即墨后，物流信息从12月6日就没有更新过。后来，刘女士多次联系ZTO快递和淘宝客服，直到11日上午9点，快件显示正在投递中。然而，就在物流信息显示派单后两分钟，刘女士的包裹显示已经签收。“我根本没有收到包裹。从送达到签收用了2分钟，期间没有收到短信。为什么ZTO快递会自动帮我签收？”

刘女士说，物流信息显示收货后，她多次联系ZTO快递得到明确答复，只说快递是自动收货。随后，刘女士联系了淘宝卖家，得知ZTO快递告诉卖家，快件因寒潮未送达，后来又说快递员因爆炸辞职。“寒潮应该不会有影响吧？为什么大家的快递都能送，只有我的因为寒潮送不了？”刘女士说，她不仅没有收到快递，而且在物流信息自动签收时，也没有得到ZTO快递的明确解释。

对此，信网联系了ZTO快递的客服，工作人员表示，目前网点正在联系客户，还没有达成共识。“目前包裹还在找，但因为客户着急，正在紧急处理，找到后会先给客户送过去。”为什么ZTO快递会自动签收客户没有收到的包裹？该工作人员表示，“可能是配送员操作失误，客户没有收到订单也说明签收不合法。”

随后，信网联系了ZTO快递青岛即墨区网点，工作人员表示，目前派件员正在给客户送货，会尽快处理此事。对于包裹自动显示签收的情况，该工作人员表示，网点核实后会给出结果，然后直接反馈给收件人，但不方便告知信网。

针对这一情况，王新联系了青岛邮政消费者投诉中心，工作人员表示，如果物流信息显示未收到回执，一般有两种情况。一种是快递还在派件员或者网点，已经提前确认收条还没送到，另一种是快递丢失。根据相关规定，索赔对象为寄件人或寄件人指定的受益人，客户可联系卖家退款或换货。“建议客户向投诉中心反馈意见。我们可以和快递公司协调，也可以拨打0531-12305山东统一投诉热线进行投诉。”

【来源:新网编辑:闫妍】

刘女士说，到即墨后，物流信息从12月6日就没有更新过。后来，刘女士多次联系ZTO快递和淘宝客服，直到11日上午9点，快件显示正在投递中。然而，就在物流信息显示派单后两分钟，刘女士的包裹显示已经签收。