便利店营业员无利可图。他们把包裹视为“行李”。网购最后一公里要解决人的问题。

近日，市民高美(化名)向《IT时报》投诉称，她在天猫平台购物，在物流信息显示已签收的情况下，前往菜鸟驿站站点——好德便利李玲店取货，却被营业员告知该店不收取菜鸟包裹。

在多次前往好德便利李玲店查询后，高美得知她的包裹被送到了附近的一家杂货店(该店不属于菜鸟驿站站点)，杂货店为此收取了一元的保管费。为什么便利店选择菜鸟驿站代收却拒绝接收？为什么包裹送到杂货店后没有任何凭证就可以拿走？高美对此非常生气。

■吴雨欣IT时报

事件调查

便利店人员图省事拒收包裹。

对于拒收包裹一事，好德便利李玲店店员回应《IT时报》记者称:“我们不是菜鸟驿站站点，合作已经停止。”但这一说法遭到了菜鸟驿站客服人员的否认。“如果用户下单，说明好德便利李玲店可以代收，说明我们还是合作关系。”

菜鸟网络一位内部人士告诉记者:“如果消费者在网上(淘宝/天猫平台)选择菜鸟驿站站点代收，在包裹外包装没有破损且符合代收要求的情况下，站点必须签收。如果网站拒绝，消费者可以在线投诉。如果查实是网站的责任，会对网站进行相应的处罚。”

但高美的外包装没有破损，菜鸟驿站要求的集货条件全部满足，依然被拒。

7月1日，记者辗转来到上海豪德便利有限公司，对闸北地区进行监管。这位人士告诉记者:“好德便利李玲店确实是菜鸟驿站站点，是李玲店员工想省事，没收到包裹。快递员不懂菜鸟驿站的站点规则，把包裹放在杂货铺里。”

对于李玲店拒收包裹一事，菜鸟网络和好德便利均向高美道歉。菜鸟表示要退还杂货铺一元仓储费，并取消与店家的合作，以后现场审核会更严格。豪德表示将对玩忽职守的员工进行惩罚，并加强销售人员的素质培训。目前这个帖子站下线了。

记者体验

店员甩甩她的脸，让收件人自己去翻包裹。

目前菜鸟驿站站点基本可以分为四类:个体门店、连锁店、物业、学校。相关数据显示，菜鸟驿站合作站点数量已超过2万个，覆盖中国超过187个城市。

好德便利店等大型连锁品牌要成为菜鸟驿站，门店数量在50家以上，有正规合法的营业执照，店内有不少于1平米的仓储空间空，店内外可以张贴菜鸟驿站资料。

“店里有网络，有空快递室，有人收快递，有相关营业证明，基本可以申请成为站点。申请入驻后会有初审，初审通过就可以签约，但是商家要交一定的保证金，放在商家支付宝账户里，但是是冻结的。一旦用户套餐出现问题，确定是站点的问题，押金会用于赔偿。”菜鸟网络一位内部人士告诉记者。

为了测试该站站点的配送服务水平，记者6月26日在天猫平台购物时，选择了好得便利澳门店收款。6月27日，物流信息显示包裹由店家签收，随后记者前往店家提货，但营业员态度十分恶劣。"包裹都堆在那里，你可以自己去找."

同样是菜鸟驿站站点的C店工作人员告诉记者:“店员代店收货是吃力不讨好的，电商返利是给公司的。如果包装有问题，我们要承担责任。”好德便利店闸北区主管表达了同样的观点:“店员收快递是没有回扣的。他们为了省事，对顾客态度不好。”

那么菜鸟驿站是否对站点服务进行监督检查呢？采访中，菜鸟的客服人员表示，菜鸟对站点的监管和服务并不完善。“我们一直在想办法对态度恶劣、不负责任的网站进行罚款，甚至取消合作关系。”客服人员说。

此前，菜鸟网络宣布，百世汇通和童渊将提前加入菜鸟驿站，并开放其末端代理，为网购用户提供包裹代收服务。顺丰、申通、中通、大云、普洛斯联合成立“蜂巢箱科技”，为所有快递公司提供收寄服务，进行赤裸裸的肉搏战。竞争是件好事。谁能为客户提供优质服务，谁就能笑到最后。