马上就要双11了，很多人都在等buy buy来买。但最近，南宁的梁先生却很烦恼，因为他在淘宝上买了一部苹果手机。因为检测这个部门的手机电池有问题，梁先生申请退货，退货的手机显示牌子两天后被拒。退回来的手机，他怀疑是换过的模型机，所以拒绝了。现在，货款已经支付给卖家，但手机不翼而飞，梁先生留下了一张“钱机二空”。

梁先生告诉记者，今年10月，他在淘宝上一家名为乐淘数码网的店铺看中了一款苹果XR手机。这款手机在店里的价格是3700元，店内打折后的价格是3050元。卖家承诺保证正品，支持7天无理由退货，15天包换，两年保修。10月16日，梁先生在乐淘数码网花3050元购买了一部珊瑚色的苹果XR手机。

梁先生在购买手机时与卖家在线沟通。

收到手机后，梁先生通过电脑检测，发现手机电池有问题，于是申请7天无理由退货。因为怕扯皮，梁先生通过快递南宁东站分公司还手机时，特意在快递员面前拍了一段视频，以示手机是全新的。另一方面，深圳卖家谢先生收到手机后，认为梁先生在检测手机时有7次充电记录，手机屏幕有划痕。他认为会影响二次销售，要求200元折旧，梁先生拒绝。

退货时，卖家要求梁先生支付折旧。

梁先生在线检测证明，该部门手机电池不合格。

让梁先生惊讶的是，退回的手机10月29日签收，10月31日却以拒收为由将包裹退回南宁。退回的包裹到达快递南宁东站分公司后，梁先生上门查看退回的手机不是自己寄的，怀疑是更换过的模型机，拒绝了。

疑似模型机被退回，梁先生选择拒收。

梁先生告诉记者，因为纠纷，他在退货的同时也申请了淘宝客服介入。他也提供了送手机的视频，但是淘宝客服不支持他的投诉。11月6日晚9时许，他的退款申请被关闭，购买手机的货款支付给卖家谢某。

淘宝客服介入，但不支持梁先生的退款申请。

11月8日下午，记者来到ZTO快递南宁东站分公司。快递点工作人员表示，包裹被拒后，他们已经将手机包裹交给上级部门处理。记者也未能看到该手机是否为模型机。工作人员表示，至于手机是否被摔过，为什么签收两天后包裹被拒收，他们会内部调查后回复。

随后，记者联系到卖家谢先生，他表示梁先生退回的手机不是他送的，所以拒绝。

参与ZTO快递公司的业务。

梁先生退款上诉被驳回的原因是什么？11月10日，记者辗转联系到淘宝网公关部相关负责人。该负责人表示，淘宝小二会基于一定的事实做出判断，一切以小二的判断为准。

记者多次尝试联系ZTO快递公司及其南宁东站分公司，均无人工客服。截至记者发稿时，ZTO快递公司尚未对此事件做出回应。

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