我们收到的真正的羽毛球与网店的好评完全不符，打了几轮就报废了——这让静安区居民王锴无言以对。前不久，他想买一桶羽毛球，在某电商平台上货比三家，发现有商家收到了很多好评，曝光了很多图片或视频，于是果断决定下单，没想到会出这么糟糕的事情。

随着电子商务的发展，当消费者在网上购物和订购食品时，选择商家的依据是公众的关注度和评论。星级越高，好评越多，印象越好。

然而，据《法治日报》记者近日调查，一些商家为了牟利，雇佣水军、好评返现、赠送礼品等手段制造虚假好评，欺骗误导消费者。

不择手段

或者返现或者雇佣水军

“点亮全部五颗星，写下10个字以上的精美评论，上传宝宝照片，提交评论，领取现金红包。”收到货物后，看到写有这些内容的小卡片，王锴突然意识到赞是可以刷出来的。

这张卡的背面写着领取现金的方式:先添加客服的联系方式，确认收货后写10个字以上的评价，上传3张以上图片或视频。这些操作完成后，我们会在几天后进行复习。将最后两条评论截图发给客服，即可获得5元现金。

“在这个电商平台上搜索羽毛球，会出现一批销量过万的商家，不仅价格便宜，而且在评论区对质量也是好评如潮。估计这些赞很多都是用以上方法刷出来的。”王锴说。

近日，记者走访了沪、津两地的一些快递站点，发现王锴所说的卡片在这些站点被当作垃圾扔了一地。尤其是在快递包裹回收处，印有“晒好评返5元”、“五星好评截图发给商家立即返3元”等内容的小红卡，在层层叠叠的黄色快递盒中格外显眼。

孙颖在某知名电商平台销售计生用品。据她介绍，买家提供的每一个评价都会影响店铺的信用等级。如果评分低，产品在搜索页面的位置就会靠后，关注度就会下降。满分5.0，如果低于4.7，会大大降低搜索权重。

“如果买家没有评价，而是等待系统自动默认好评，那么这个好评就不会被纳入评价系统。所以商家只能采取各种方式让买家当面写赞。”孙颖说，她的方法是送一些小礼物或者红包套现，让买家给好评。有时候，她也会让熟人刷几个销售单，然后写好评。

在某电商平台销售运动器材的张琳告诉记者，利用电商平台的排名规则进行评价，还有一种刷赞的方式:平台会优先发布好评，放在评价页面的头部，差评的排名位置一般较低。所以有些商家把次品和优质品混在一起卖，这样购买优质品的顾客填写的好评很容易被其他顾客看到。

“还有一些商家动了心思，让水军刷好评。”张林说，他用100块钱刷了1000个赞，但也只是“粗刷”，比如干脆不写就点了五颗星。

在某网络刷单群做了两年水军的李阳说，他们接到的订单一般都是“精刷”，主要有两种方式:一种是自己垫付，把需要刷单的物品买下来，收到货后再拍照写一篇长长的评价。完成一单后，提成20元到60元不等，一般是所购商品售价的5%到10%，然后把物品返还给商家，商家会返还预付的钱；另一种是先拍下商品，由商家发货。他们假装收到货，然后用商家给的图片做评论。平均一单能赚2元到20元。

“交易完成后，会进行审核。这些必须是真人写的，以免被其他嘉宾发现是水军。”李阳说，一些商家为了追求高保真，在性别、创作时间、搜索偏好等方面都有严格的规定。

侵犯消费者知情权

破坏公平交易的规则

商家以返现的方式诱导用户刷好评的方式是否存在法律问题？

北京丁敬律师事务所主任张兴水分析，商家此举涉嫌侵犯消费者知情权，损害消费者利益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，也破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。

张兴水说，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争规定(公开征求意见稿)》规定，经营者不得以返现、红包、卡等方式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、以前的荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者；经营者不得通过组织虚假交易，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁补充道，根据《网络信息内容生态治理条例》，网络信息内容服务的使用者、生产者、平台不得从事流量欺诈行为。如果刷好评、销量严重，也可能涉嫌刑事犯罪。

“经营者有刷好评、刷销量等行为的，由监督检查部门责令停止违法行为，依法处以20万元以上100万元以下罚款；情节严重的，可以并处100万元以上200万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。发布虚假广告的经营者，应当依照《广告法》的规定予以处罚。”郑宁说。

设置多个评估标准

严惩流量欺诈

近日，某知名电商平台宣布修改测评规范，以增强测评内容的真实性。规范中提到，卖家不得要求买家写好评、修改评价、添加评价等。自己或通过第三方；不以物质或金钱承诺为条件鼓励或引导买家给予“好评”，包括但不限于:全五星返现、好评返现、免单好评、红包好评、优惠券好评；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当手段获取不真实评价；不要自己或通过第三方故意给同行竞争对手与事实不符的评价。

据张兴水分析，上述规范变化的要点是两个方面:调整评价内容和行为要求；明确评价违法处置措施。如果卖家和买家违反了行为要求，电商平台会按照相应的管理规则进行处理。比如，对于违规信息，可以采取屏蔽评论内容、不累计分数等措施；对于违规卖家，可以采取向买家支付一定金额、下架、删除商品等措施。

在他看来，上述措施可以起到一定的防止“刷好评”或“刷差评”的作用。他建议，根据情节轻重，可以对相关买家或店铺进行公告、限制或暂停。还可以考虑引入第三方仲裁机构，解决买卖双方的交易纠纷，促进店铺评价的公正性、客观性和真实性。

郑宁建议，平台应完善网络账号实名登记制度规定，通过技术手段加大对异常流量的监控，严惩流量欺诈，通过合理的算法规则进行规范，设定多元化的评价标准，而不仅仅是流量论。

“此外，公安、网信等执法部门也需要加大执法力度，打击网络黑灰产，完善信用监管体系，同时建立健全投诉举报奖励制度，鼓励公众监督。”郑宁说。(王锴、孙颖、张琳、李阳均为化名)

(来源:法治日报记者韩丹东实习生王一天)

[责任编辑:柳岩]

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