淘宝店铺如何通过好评获得高好评，留住顾客？

我们总说要关注店家的DSR评分，但是店家DSR评分高差评也没用。618大促快到了。这会教你如何顶赞。

1.差评的策略1)在C点，你可以联系买家修改差评或者直接删除差评2)在此之前有一段时间，卖家可以添加广告评论，然后全部删除；后面只能删除后续评价，不能删除主评价。如果买家在评价3)中有广告信息，可以进入【评价管理】-【买家已评价】，找到对应的评论，点击举报按钮，选择符合你要求的(举报类型:广告信息)发起举报。3)天猫店铺评价可以联系买家删除图片。删除后评价权重会降低，顶配概率会降低。4)不同档次的小号再多也无济于事。

2.生成优质评价1)最好在未评价的客户中找到两颗黄钻以上的高档号，淘气值1000以上。svip和天猫T4买家优先2)优质评价内容的评价字数超过100；针对目前的负面评价，给出相反的意见和对产品的肯定；评价内容覆盖正面标签(可覆盖红/黄正面标签中的关键词)；系统会优先推荐的核心内容的关键词，评价包括【物流、客服、宝贝质量】三个方面。3)干涸五图评价；做视频评测，权重很高，头像上有皇冠的svip都能做。4)后续评论和后续评论。5)卖家合理解释评价内容。6)小号赞。7)小号刷的浏览次数(点击宝贝，按住屏幕，下拉刷新)。一般来说，差评一天之内就能推下来。在这里，我们要注意三个细节:

1)优先寻找已收货但未评价的同城或地理区域的高等级买家。淘宝目前没有收到货会检查确认和评价。

2)以售后为由进行回访。如果客户满意，要求表扬并给予具体指导；如果客户有什么不满意的地方，优先解决满意度问题，一定要给出好评，不要求助运营评价。

3)防止对手恶意评论，可以支持给予好评的买家朋友，关闭评价的评论功能。

3.负-负正法是指评价中含有否定的关键词。例:“我在另一家店买了两次，用了发现质量不好。后来在淘宝首页推荐的宝里，让我倒了这款，性价比很高，以后会推荐给朋友。”