今年，电商平台迎来了第十个“双十一”。为了吸引乘客，商家竞相促销。一些商家还在“双十一”前依靠刷平台来刷销量和好评，以此来提升产品在“双十一”的关注度，扩大销量。

记者发现，在“双十一”之前，包括“握手网”、“宝宝刷网”在内的多家刷单平台业务频繁。“握手网”的客服声称有60万“手刷”，而“宝宝刷网”的客服则声称每天有1万“手刷”在线。

记者注意到，这些刷单平台有的隐藏在社交软件、语音软件的群聊和渠道中，提高隐蔽性，有的则是线上刷单软件，商家注册后发布任务，“刷手”在线抢单。

包括JD.COM、阿里在内的很多电商平台都对刷单、炒信等虚假交易出台了严格的管理和处罚措施。新修订的《反不正当竞争法》也于今年1月1日生效。经营者通过刷单、炒信等方式帮助自己或者其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。情节严重的，可处200万元以下罚款，吊销营业执照。

记者发现，为了防止被电商平台识破，很多刷单任务都需要“刷手”像正常买家一样，在下单前完成货比三家、购买前模拟咨询、收集店铺和商品等程序，以达到以假乱真的目的，从而逃避惩罚。

“握手”截图。com”软件显示，刷单任务涉及JD.COM、淘宝、拼多多。

刷单任务来自淘宝、JD.COM、拼多多

找单个平台不难。在搜索引擎里输入“单身”就可以找到类似的平台网站。

11月8日，记者以找兼职为由，联系了单身平台“握手网”的客服。客服说“Handshake.com”是六年的平台，非常安全。随后，客服发来了平台软件下载链接。

在软件首页，可以看到淘宝手机榜、JD.COM手机榜、拼多多手机榜、手机浏览榜等区域。点击进入后，可以浏览商家发布的任务，每个任务包含佣金、保证金、“手刷”的账号要求、任务要求等信息。

发布者多以昵称显示，任务抢成功后才能看到商家信息。

每个任务的具体要求不一样，有的要求等级，有的要求地域和实名。“刷手”首先需要比对你的账户信息，看是否符合要求。在做任务之前，还要上传等级信息和账号信息的截图，供商家审核。

根据任务不同，提成也不同。有些任务需要上千元的“保证金”，对“手刷”的要求很高，提成可以超过10元。保证金和单个商品价格一样，需要先“刷手”拍照，用自己的钱交易。平台客服表示，商家已经在平台上充了钱，“刷手”收到好评后会返还。

有些任务只需要“刷手”收集或添加商品到购物车，佣金大多低于1元。

记者随机点了一个佣金8.15元的淘宝任务，是一个刷皮鞋的任务，保底299元。

“宝宝刷网”上一任“主持人”让刷手货比三家，寻找便携商品。对话框截图

商家要求“刷手”账号等级达到“三心”和实名认证，并要求“货比三家”、“购买前模拟咨询，至少5个问题”、“浏览店内另一商品”、“收藏店铺和商品”。

在“大厅”页面，至少有上百个刷单任务。“平台买家超过60万，所以任务很快。”客服建议换个刷手，总是下拉页面找机会刷单。

从抢单到做任务、给提成，所有的流程都是平台在软件里设计好的。“刷手”不需要和商家沟通，不知道怎么操作也可以查看实例。

与“握手网”类似，宝宝刷也是同一个刷机平台，只是分散在QQ群和“是语音”频道的刷机平台，由群内的“主持人”发布刷机任务。

11月8日，记者进入宝宝刷网站，页面弹出网站客服提示。网站除了招聘兼职刷手，还提供店铺刷信誉和APP注册推广服务。虽然网站有注册框，但如果想了解更多，必须加QQ客服。

当记者表示想兼职刷单时，一位QQ客服表示，刷单就是帮国内知名电商平台的一些店铺浏览、收藏、确认收货、给好评，然后拿提成。“和网购一样，只是商家付钱，‘刷手’拿提成。”

单个平台的订阅费就有几十亿人民币

“宝贝刷榜”的客服说，他们有两种刷榜平台:免费和永久会员。当记者表示想加入免费平台时，客服一再表示免费平台数量少，需要提前支付货款，没有安全保障。“一般来说，一开始让你买几十块钱的商品，先付款再退货，然后让你买几百块钱的。最后，你买了几千块钱的商品后，不还本钱，这是骗局。”

客服说，自己的团队没有免费平台，“刷手”要交199元的会员费才能入群。作为被分配业务的会员，需要缴纳500元会员费。客服表示，刷单业务涉及国内电商平台的多家店铺。

成员入群前需要填写个人身份信息，上传本人照片和身份证，否则无法办理。商家发布订单时，可以选择自行发送信息，也可以由群里的工作人员发送，商家根据订单自行向刷单者支付佣金。

交了500元后，记者成为了该公司IS单渠道的商户会员。客服称，渠道上有上万个刷量和商户，每天至少有一万个刷量在线。

按照几万人的团队规模，光是会员费就达几百万元。

进入宝宝的刷单群后，就可以刷手接单了。在群里，主持人会发出接单要求，符合条件的刷单手会添加主持人，为好友获取接单信息，然后按照要求走一遍找货、货比三家、收款、付款、赞的流程，逐一截图发给主持人。刷手终于拿到了佣金，接单也就结束了。

「宝宝刷刷网」一个刷机群中的多个「主机」(店铺)正在发布刷机任务。聊天截图

宝宝的刷单一个订单群就有300多个主机和刷手。9日上午11点至晚上7点，这个群里发布了20多条刷单信息，包括淘宝、JD.COM、软件注册等。

在另一个刷单渠道，明确写着:“拼多多2元，淘宝4元。”客服称，商家在发布订单时，要按照这个标准付给刷单人佣金。

9号，在一个宝贝刷单的群里，一个主持人发了一个刷单任务，要求刷手的淘宝账号等级要在“两心”以上，按账号等级结算佣金，“三心”得三元，“四心”得四元，商品由商家支付，不需要刷手垫付。

看到记者的账号后台截图和评价管理符合要求后，商家发来了名为“大师宝贝”的“科学实验套件”。“主持人”特别提示，把价格限制在一定范围后，更容易锁定“大师宝贝”。记者把自己找到的产品截图发过去，核实无误后，对方才开始交代具体的任务流程，比如“货比三家”、“主宝贝浏览三分钟”、“假聊天”、“拍西装”、“付款方式是扫码给建行”。为了模拟正常买家的购物轨迹，“主持人”要求记者每完成一步就提交一张截图。另外，“大师宝贝”页面顶部和底部两张截图的时间差至少有3分钟。

以上步骤完成后，记者将商品加入购物车，并下单。由于淘宝客户端无法支持银行二维码支付，按照“培训”流程，记者在淘宝页面选择网银支付，然后将生成的二维码发送给商家。几分钟后，淘宝显示商品已付款。一个小时后，这款产品的销量从65增加到70多。到11日下午6点，记者注意到这款产品的销量已经超过100件。目前货物显示已签收，物流信息显示货物从河南洛阳发出，目的地并非记者下单的地址。

刷训练视频有13个步骤

细看刷榜要求，发现很多“任务”都需要“刷手”货比三家、假聊天、集宝等流程。一位电商商家表示，这些操作流程是为了让“刷手”的刷单过程更像真实交易，以应对平台检查。

据了解，包括JD.COM、阿里在内的很多电商平台都出台了对刷单、炒信等虚假交易的严格管理和处罚措施。阿里巴巴每年都会成立专门的团队来打击炒信刷单的行为，并开发识别和处置刷单的模型来检查平台系统。通过完善大数据技术，阿里平台已经能够自动识别绝大多数的投机行为。JD.COM自主研发了“反作弊鉴定系统”，并制定了一系列严格的管理和处罚措施。

为了应对平台的严查，商家还会通过刷单打造真实的购物流程，对刷单流程的各个环节都有要求。宝宝刷屏注册成为刷手后，都需要通过培训。

培训资料是两段视频，分为淘宝刷单流程和支付。在30多分钟的淘宝刷单流程视频中，“培训师”将流程分解为13个步骤，包括发送自己的淘宝账号信息、货比三家、长时间浏览商品、假聊天、收藏宝、收藏店铺、付款等。每一步都要通过截图向“主持人”说明。

在支付视频中，“培训师”演示了如何利用银行二维码让商家远程支付。

要刷的商品叫“大师宝贝”，有时商家并不给出自己的店名，只给出一些搜索关键词和一个“大师宝贝”的图标，买家可以在大量的同类商品中自行寻找。

在找到“主宝贝”之前，买家需要浏览几款同类产品。这一步叫做“货比三家”。在浏览“大师宝贝”等产品页面时，对停留时长有具体要求，有时3分钟，有时1分钟。

为了防止刷单行为被电商平台察觉，商家对假聊天也有要求。严禁使用“刷”“假聊天”等字眼。

此外，商家对刷单频率也有要求。很多商家提到“周不过5，月不过15”，指的是刷账号的购物评价次数，一周不能超过5，一个月不能超过15。据平台客服介绍，大部分刷手都有多个账号。

宝宝刷屏QQ群，有一个“主持人”在群里发布刷屏信息。对话框截图

商人别无选择，只能“按规矩出牌”，被动刷单

刷榜会带来高销量和高好评，从而提升店铺等级，增加权重，很多商家都开辟了销售。各类电商平台发展至今，各种商品都有知名店铺。一些新开的店铺，即使产品质量很好，也苦于店铺档次低，人流量太少，无法竞争。所以很多店家为了走出这种困境，除了刷单别无选择。

握手的客服人员。com告诉记者，有许多商店在握手。com，“很多都是前几页就能刷到的。”

27岁的王东出于创业的想法，在某电商平台的店铺里做起了零食生意。然而苦于生意冷清，他无奈花钱找人在某平台刷单。

“新开的店水平比较低，销量上不去。只有找人刷单，才能提升店铺水平，让更多人刷到你的店铺，然后流量才能带动销量。而且在平台的一些活动中，对商家的水平也有要求，这是硬性条件。如果产品不达标，产品再好也没用。”

王栋算了一笔账，按照每笔3元的佣金计算，加上邮费。一般刷200单，费用在2000元以上。“我开店有1000元的保证金，还有人在收到我返还的本金佣金后直接向平台申请返还，相当于浪费钱，你也没办法。”

刷榜的背后是店主对销售的需求。

从事网店运营的小舒透露，电商平台上的网店数不胜数，一些新店已经开业，只能开刷榜吸引流量，否则产品再好也很难打开市场。而淘宝，也会根据网店的流量水平，在搜索界面上进行推荐。为了争夺一个座位，很多网店不惜重金刷出一个“爆款”。

图为Handshake.com的淘宝任务列表。对话框截图

肖还提到，在自己的店里，会一直有刷单行为，保证商品的销量，而且在双十一活动前夕，各店都会增加自己刷单的频率，希望能抢到更好的座位和推荐。“如果双十一当天生意好，甚至可以抵得上平时两三个月的销售额。”

对于刷单，淘宝服装店店主李迅告诉记者，刷单一直是淘宝店圈的常用方法。“以前刷单很疯狂。这两年淘宝查的很严，刷的都是偷偷做的。”三年前开店的时候，李迅加了三组刷单，以每笔5元的价格刷了几百单。他说，从去年开始，淘宝打击刷单，很多为小号刷单、刷单的网店被封，刷单开始变得隐秘。

在隐秘的刷单江湖中，有人利用刷单设计骗局，你只要简单搜索就能看到大量的刷单诈骗案例。

据公开报道，今年11月1日，广州的李女士收到一条陌生号码发来的短信，短信中提到，由于她记录和评价良好，有店家邀请她参加刷单。因为失业在家，李女士心动了，于是主动加了短信里的QQ号。

抱着试试看的心态，李女士先刷了一个100元的产品，结果支付宝账户收到了106元的转账，其中包括100元的本金和6%的佣金。谈成了一笔生意，李女士心里有底，一口气接了十个任务，每个任务需要买一件总价值2000元的呢子大衣。

结果，刘女士交了这一万元后，只收到了180元起的佣金，却没有拿回本金。对方让她先完成任务，然后一起还。直到李女士扫码转账一万元，客服都没动。就这样，从添加客服QQ号到最后反应，6个小时，李女士被骗了2万元。

“握手。com”软件淘宝手机刷单任务，显示每刷一笔佣金6.95元。软件截图

“刷单最高罚款200万”

对于刷单炒信的行为，对于被发现有恶意刷单的商家，阿里会依据法律和平台规则进行最严厉的打击，比如直接清退。如果商家的刷单行为涉嫌违法，阿里平台也会移交司法机关依法处理。

在JD.COM，被认定为虚假交易的商店将受到降低权限和下架的处罚。情节严重的，将关闭店铺，并限制其参加在JD.COM的营销活动。

对于刷单平台的处罚，已经有很多相关案例宣判。

2017年6月，杭州首例“一句话”案宣判。25岁的李建立“零距离网商联盟”平台，利用语音聊天工具创建刷单平台，招募电商卖家为会员，收取300元至500元不等的保证金、40元至50元不等的平台管理维护费、体验费，通过该平台组织会员发布或接受刷单任务，一年非法获利90余万元。杭州余杭区法院一审以非法经营罪判处李有期徒刑五年六个月。连同原判有期徒刑九个月，决定执行有期徒刑五年九个月，并处罚金92万元。

北京市第一律师事务所律师周兆成表示，这种“刷单”、“有偿差评”近年来大行其道，逐渐成为网购的“毒瘤”，很多网店店主雇佣刷单人员帮助“刷单”，人为制造虚假销售和好评。让自己的好评率上升，同时让同行的差评增加。根据我国《电子商务法》规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者。

周兆成认为，很多刷单和差评师通过更换不同的IP和账号，将违法行为伪装成正常消费，受害者和消费者很难抓住违法者的证据。但对于网络平台来说，要加大对刷单客户和差评师的打击力度，对平台后台的数据进行监控，并纳入消费信贷数据，加大对差评师的处罚力度。根据不同行为的危害程度，在交易端和评价端采用梯度拦截的方式限制账号。对于恶意差评特别严重的ID，系统会要求其完成一系列身份认证。一旦认证失败，ID将被永久封存。

周律师表示，对刷单的商家也要加大处罚力度。新修订的《反不正当竞争法》进一步细化和明确了虚假宣传的具体内容。经营者不得就其产品的销售状况和用户评价刷单并作引人误解的虚假宣传内容。同时，要加大打击违法者的力度。第二十条明确，情节严重的，可以处100万元以上200万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。除了加强查处，相关部门还应通过技术手段督促平台完善交易规则，建立完善的评价体系。

(新京报)

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