又是一年“双11”刚刚过去，“剁手”凉了一阵子，但是提货可能就没那么容易了。快递公司拒绝送货上门，消费者该怎么办？近日，江苏省高级人民法院通过案例解释公布了此类案件的判决结果，并从法律层面对相关问题进行了分析。扬子晚报/牛子新闻记者看到，本案中，法院判决电商平台旗舰店某商品必须履行发货，并赔偿原告损失100元。法官说“快递最后一公里”的问题对收件人来说应该不是问题。(11月14日扬子晚报)

消费者与电商平台形成购物关系。那么，双方已经对购物过程中约定的条款表示了共识和认可，从而形成了消费合同。双方都有责任和义务认真履行协议，完成整个购销过程。消费者小丁在电商平台运动旗舰店网购了一套家用多功能训练器。进价650元，运费0元。这个价格和运费显然得到了双方的认可。商家承诺的0元运费，表明商家愿意免除运费，送货上门给消费者，从而提供更好的营销服务。

商家提供送货上门的方式是委托第三方“快递”公司实现的，所以与消费者本人无关，快递公司承担了货物的派送业务，也说明快递公司对电商平台的委托协议是完全认可的，双方约定的合同是合理有效的。快递企业也有责任和义务将电商平台委托的快递产品安全、完整、准确地交付给客户，完成第三方应当承担的约定服务。

从规定来看，2018年颁布的我国《电子商务法》第52条明确规定；“快递物流服务提供者在交付货物时，应当提示收货人当面验视；交由他人代收的，应当经收货人同意。”也就是说，快递物流服务商不仅要履行合同约定的交付货物的义务，还要履行提示责任。不能任性。同年国务院颁布的《快递暂行条例》也着力于完善快递服务规则，规范快递秩序，理顺法律关系。该条例第二十五条也规定“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。”该条款更直接地明确了快递公司的责任和义务。快递企业应当按照规定开展快递业务，实施快递服务。

从常识上来说，如果快递公司执意让消费者上门取件，并给出“农村地址不送货”这样荒谬的理由(因为这样的理由只能向委托的商家提出)，那么，“快递员”不是“辱其名”吗？既不是“快”，也不是“送”。它只是商品的“周转站”。它一手从商家拿货，一手通知消费者上门取货，同时收取快递的全部费用。无论从商业道德还是商业规范来说，都是一种不光彩的掴耳光行为。同时也是违法行为，在法律诉讼中败诉也是必然结果。这也对一些快递公司故意制造“快递最后一公里问题”起到了警示作用。依法合规经营，提升服务，才是快递公司的应有之策。(韩)