淘宝客户都知道售后服务真的很难做，但是不容易我们也要做，因为一个店铺只有做好了售后服务，才能吸引更多的客户来我们店铺购买，所以我们的售后客服人员要有良好的态度，虚心接受客户的不满，及时为客户解决问题，这样才能获得好评。那我们应该怎么做售后服务，有哪些技巧和文字？

淘宝售后客服技巧，无论是小白还是老客服，都能看懂。

接下来客服宝聊天助手会告诉你什么是淘宝售后谈

1.及时交货非常重要。为什么？这是因为每个人都有心理预期。

如果送货延误了。拖货给买家，会让买家对店铺的好感大打折扣。

2.包裹需要打包。

如果它损坏了。买家很可能会给差评。可以加一些小饰品，增加买家对店铺的好感。

3.尽量选择信誉好、网点多的快递公司。

毕竟客户来自世界各地。如果快递公司不送到某个目的地。对买家来说。对店的投诉肯定很多，下次再来的可能性很小。

4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。

这样客户会觉得买家很体贴。让人觉得像春风一样，默默感动。

5.淘宝客服需要做有利的营销。

比如五星好评返2元。比如五星好评，礼品店打折券等。打造优质的店铺形象。

1。你好，亲爱的，你怎么了？

2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请你配合我们:

(1)将受损货物的照片发给我们。

(2)如果不能接受瑕疵，可以根据照片选择退货。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。

亲爱的，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

3.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！一个有礼貌的淘宝客服，不仅仅是售后，还会把顾客当成回头客来照顾。

三、有什么技巧？

1.安抚客户情绪，分析其显性和隐性需求，然后提出合理建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。

2.投诉态度好的客户，心情一定不好，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。

当然，对于我们优秀的客服来说，这些必须是稳定的，才不会恶化我们和客户之间的沟通。

3.快点。我们处理问题的速度更快，不仅让客户得到了尊重，也让我们的诚意提升到了最高境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。

4.多付钱。接到客户投诉后，大多是针对自己的利益。所以客户投诉是为了赔偿。这也提到了隐形的问题。客户态度不好，但没说要赔偿。但是，我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅能解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。

从更高的层面来说，很多客户投诉后希望得到重视，但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示同情，问题就比较容易解决。如果可能的话，我们的客服可以互相配合。

4.做好售后的原因是什么？完美的销售从售后开始，这几乎成了一句家喻户晓的话，但是做好它并不容易，这意味着你在赚钱之后会在售后上花费更多的精力和时间，但是这样做了之后，我们不仅会给它更好的评价，还会吸引更多的回头客，这也是淘宝客服给我们店铺售后带来的好处。虽然短时间内看不到，但确实给店铺带来了长期的收益。

根据工作性质分为三类客服:售前客服(主要是回答用户购买前提出的问题，包括产品和购物过程，以销售为主要目的)、售中客服(主要是处理下单后、收货前或取消交易前的一系列问题，主要是查单、催单)、售后客服(主要是处理投诉等)。).).每个服务人员都有自己独特的处理顾客投诉的方式。

作为一名优秀的客服人员，只有了解、掌握并灵活运用各种技巧消除异议，才能轻松处理客户投诉。

处理客户投诉的具体技巧主要包括以下几个方面:

一、让客户发泄，客户通常会带着怒气抱怨或者抱怨，这是正常现象。这时候服务人员首先要虚心接受客户的投诉和抱怨，引导客户说出原因，然后解决问题。

这种方法适用于所有的投诉和投诉处理，是最常用的方法。

这种方法要抓住三个重点:一是认真倾听客户的抱怨或投诉，找出客户不满意的重点；第二，表明你对此事的态度，让客户觉得你有诚意向他们投诉或抱怨；承诺，当时能马上解决的，不能马上解决的，给一个明确的承诺，直到客户满意为止。

工作中出现错误时不要强词夺理，真诚接受客户的批评，主动道歉，并立即改正错误。

淘宝客服——900句优质文档有同感1)我能理解；2)我完全理解你的心情；我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；5)如果你我有这么大的麻烦，那就是你现在的心情；6)你不方便发生，但我们要积极面对，对吧？7)是的，如果你我都遇到这么大的麻烦，我会觉得很委屈。8)我很理解你的感受。请放心，我们会查清楚，给你一个满意的答复。9)真的懂。别担心，我们会检查一下，然后给你答复。10)“我听得出来你很担心”“我感觉你有点担心”“我能理解你生气。让我给你其他的建议。你乐观吗？”“我能感受到你的失望。我能帮到你的是，”“我能感觉到生意给你带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我会很焦虑。”“我跟你有同感。”“很气人。"；12)您好，很抱歉给您带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请冷静一下，给我几分钟告诉你为什么？13)你说得对，我也有同感。14)对于给您带来的不便，我们深表歉意，并与您感同身受。15)我能理解你的心情，我马上给你处理；16)“小姐，我真的很理解你。17)是的，如果我遇到了你这样的烦恼，我相信我会有和你现在一样的心情。

以上是客服宝聊天助手整理的淘宝客服售后话术和技巧。可以参考一下，然后结合自己的经验。希望你能越做越好！

淘宝售后客服技巧，无论是小白还是老客服，都能看懂。