封面新闻记者吴冰清实习生刘玉玲

3月15日是第40个国际消费者权益日，中消协确定的消费者权益年主题是“共同促进消费者权益”。公平消费需要畅通的维权渠道。那么，成都的消费者在遭遇消费侵权后，如何“无障碍维权”？

3月15日上午，成都市场监管局、成都市消费者协会组织召开“3·15”国际消费者权益日座谈会。座谈会上，成都市场监管局消保处相关负责人介绍了近年来线上线下维权渠道的发展情况。

离线维权

基层维权服务站749个，三大执法行动共查处案件5000余起

在线维权服务方面，成都各商场、市场、社区、行业协会新增消费维权服务站50个。截至目前，成都市共有749个基层维权服务站。

2021年，结合成都国际消费中心城市建设，引导和组织各类市场主体积极参与“放心舒适消费示范单位”创建，全年新培育放心舒适消费示范企业、产业、景区、街道、乡镇108家。截至目前，成都市放心舒适消费示范单位已达1322家。

此外，针对消费者反映强烈、社会普遍关注的食品药品安全、消费品质量安全、网络经营和不正当竞争等问题，组织开展了“春雷”、“铁拳”、“网剑”三大执法行动，严厉查处了一批违反市场监管法律法规、侵害消费者合法权益的案件。“春雷行动”查处相关案件4736起，“铁拳”查处大案要案69起，“网剑”查处网上违法案件210起。

在线维权

“一码通”和重点商圈消费者投诉维权“五线合一”

为方便消费者表达维权诉求，成都市场监管局依托全国12315平台，全面建立健全市局、区市县局、市场监管所“三级”消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。

此外，成都市场监管局还在全市12个重点商圈推行消费维权“一码通”智能服务，通过消费者、经营者、监管部门的线上线下结合，为消费者集中区域的快速维权提供便利。

成都市场监管局副局长李国还透露，今年，成都市场监管局将借助全市智慧蓉城系统，实现消费者投诉举报“五线合一”“互联互通”，不断深化消费维权“一码一通”智能化服务，切实搭建消费者、经营者、监管部门的互动平台，让成都的消费环境更安全、更有保障，消费者满意度和获得感更高、更强。

【如有新闻线索，请向我们举报。一旦被收养，将会有酬金。举报微信关注:ihxdsb，举报QQ: 3386405712】