15日，《老人们吐槽拼多多套路》刊发后，已有读者来电或留言，称自己也遇到了虚假宣传、砍刀子的套路。面对投诉，拼多多APP的态度不是解决问题，而是“甩锅”商家。

图片:新华社

消费者:拼多多有很多坑

读者杨说，拼多多的坑多，实体店买东西比较靠谱，看得见摸得着。

读者“hzj”说自己也是受害者。去年他通过拼多多平台买了一个电风扇，不仅和广告上的相差很大，而且没用！联系商家要求退款，商家却说要去客服反馈。

读者张新生说，他买了一个廊坊产的拖把，拖把杆不转，用不了，客服电话打不通，售后说爱怎么做就怎么做，他根本不听。到目前为止花了30多块钱的拖把用不了了。

平台:走完流程才能投诉

针对老人们投诉拼多多APP存在的问题，记者反映问题，向拼多多官方客服进行投诉。客服人员没有直接受理，而是要求走流程后再受理。

拼多多表示，作为一个大平台，肯定不会让商家胡作非为。老朋友可以在拼多多APP的“个人中心目录下商户处罚申请”中举报服务态度差、产品质量差、发货物流慢、欺诈等问题。

记者发现，拼多多的投诉页面位于至少三大类之下，普通消费者都很难找到，更别说老年人了。即使找到了，老人们也不知道怎么操作，最后选择放弃投诉。但接到电话投诉后，拼多多本可以根据线索立即查找商家的问题，及时处理纠纷，但他没有这样做。拼多多的解释是:因为商家多，消费者必须按照他们的程序，才能投诉。

涉嫌违反诚信原则

在本报之前的报道中，被告知消费者的“砍价免费”活动是套路。无论消费者怎么“切”，都拿不到奖品。这两天，类似事件再次发酵。某网络主播在拼多多邀请网友参加“砍价换免费手机”的活动。数万网友上线，但讨价还价了两个小时没有成功。

中国法学会会员王继颖表示根据网络交易投诉条例，拼多多平台有责任对商家进行监管，监管不力者应承担相应责任。拼多多平台应自主自觉监督商家的虚假宣传等问题，及时对商家进行处罚。拼多多平台在提供网络服务、邀请用户砍价时，未如实告知砍价页面显示的数据，违反了诚信原则；而且消费者从正常的手机页面上看不到省略的数字，侵犯了消费者的知情权。

见习记者答应道

培训生:刘雯雯；审核:乔慧琳