“别人骂我，我赔98块给别人，前提是他给我假的物流信息。”
这是博主@LILCC在今年2月21日发布的一条推文视频中被重复次数最多的一句话。
事件起因于一次退货。拼多多的商家@LILCC收到了疑似“白嫖党”的退货申请。在与买家几轮争执后，退款完成，但因为买家投诉到平台，官方在没有任何通知的情况下，从账户中转出98.9元。
“这是压死骆驼的最后一根稻草。”@LILCC用这句话发了上面的视频。截至目前，该视频已获得13.9万个赞和3.2条留言，是该账号数据最好的视频。
在这个视频的评论区，用户@ fffffffff也贴出了自己的经历。从口头上来说，作为拼多多的客服，她也要面对一些不合理却莫名其妙的退款。
一个视频一个消息，一个广泛存在于拼多多平台的隐性灰色产品，被带入了大众的视线。
白嫖党是如何运作的？
@LILCC将这些恶意退款买家称为“白嫖党”，她并不是唯一的受害者。
从@LILCC的视频内容可以发现，“白嫖党”一般都是正常下单，然后以某种借口申请退货，但并不会真的给商家退货。这样的物流空包裹顺利通过了平台审核机制，商家按照平台规定收到申请后24小时必须退款。
并且，一些“白嫖党”会主动邀请平台介入。一个拼多多的商家曾经遇到一个薅羊毛，一个顾客2019年买了衣服，2021年申请退款，客服直接退货。在@LILCC的视频中，她将平台干预称为“卖家最害怕的功能”。
经过这一系列操作，“白嫖党”达到了目的，货没退，钱有了。
@LILCC只是拼多多平台上受伤的中小卖家的提示。搜索新闻报道和社交网站，可以看到大量中小卖家反映自己被拼多多“白嫖党”薅羊毛上了当的经历。
甚至在知乎上还有人曝光了白嫖拼多多如何做生意的五个套路和技巧，分别是假收货法、退款投诉法、假单号法、产品质量法、商品投诉法。
无论是在投诉平台上，还是在微博、知乎等社交网站上，商家们都将矛头指向拼多多的不作为，即无视其平台上卖家的合法权益，甚至故意纵容白嫖一方。
根据拼多多平台的规则，卖家不能侮辱和嘲讽买家，否则将面临罚款。一些“白嫖党”已经利用这一规则玩起了所谓的退款申诉法，类似于@LILCC在视频中描述的经历。一般情况是买家用激烈甚至侮辱性的言语刺激卖家情绪，然后给平台举证。这时候平台会直接退款给服务态度不好的卖家。
极速退款原本是电商平台为提升用户体验而设立的服务，但从一些中小商家的反馈来看，这项服务已经成为拼多多平台很多“白嫖党”的工具。
关于黑猫的投诉，我们可以发现白嫖很多拼多多商家都使用了秒退机制。
今年1月24日，拼多多商家詹晓思在黑猫投诉上进行投诉，理由是“买家退货后故意退了一件脏衣服，这件衣服不是我们发给他的，但是买家上传退货单号拼多多直接退款，现在订单无法上诉。”
也有商家投诉。平台以物流信息更新慢为由，主动只为买家申请退款，而且是二次退款，根本没有给商家处理的时间和机会。拼多多平台投诉失败。“我要求拼多多平台支付我的货款160元。现在我是商品我已经签收了，没钱了。”
同样，在微博中，有很多拼多多秒退机制，这导致了用户非常容易受到白嫖商家攻击的问题。
@葫芦娃在微博中描述，一个买家在她的店里买了几袋豆浆粉。购买了一个月的豆浆粉后，买家告诉商家，他还有几袋豆浆粉想换到最晚的日期。被商家拒绝后，买家发起平台介入，发起一小时内，拼多多平台完成第二次退款。
平台扮演什么角色？
无视商家的合理权益，刻意偏袒“白嫖党”，平台在处理此类事件中扮演了不公平立场的负面角色，背后的原因是为了追求买家流量而牺牲卖家的权益。
所以在@LILCC和@葫芦娃事件中，平台会无视卖家的举证，无故保护买家，即使买家的行为已经违反了平台规则，损害了卖家的合理权益。
但关键是，白嫖的这些商家大多是中小卖家，看中的是拼多多的平台流量，生意薄利多销。
此前有媒体报道，一位拼多多商人描述了自己在知乎做白嫖的经历。一件95元的衣服要108.9元。除去快递5元，服务费1元，商家可以赚8元。然而，“白嫖党”使用了“仅退款”功能。商家不仅赔了95元的衣服，还赔了5元的快递费和1元的服务费。如果被判定违法，每次投诉都会被很多平台罚款。
这笔账算下来，相当于商家要卖出13单才能抵消白嫖一单的金额。
这个商家的遭遇是“白嫖党”利用了平台漏洞。理论上平台可以根据实际情况公平处理，但据@LILCC了解，入驻拼多多的商家必须勾选同意无理由退货且只退款的功能。
如果是这样的话，就相当于平台为了追求流量而选择牺牲商家的合理权益，以至于久而久之，这个功能就成了白嫖党恶意侵吞商家收入的工具之一。
至于牺牲商家权益一事，大部分自曝白嫖遭遇的商家也强调拼多多平台客服未能处理好纠纷。
@LILCC在视频中怒斥，拼多多客服电话一直打不通，直到事情发酵到一定程度，客服才回电。
也有商家反映，虽然电话可以接通，但客服通常敷衍了事。“每次打进来都是‘嗯嗯，我们理解你的心情，我们会反馈’，结果就是没有结果。”
有商家曾在知乎反映，平台客服要求商家提供退货商品在开封的使用证明。几经周折，最终失败，无奈只好接受。她给出的结论是，“平台是个古怪的鬼，没良心，客服就像个摆设，只会踢皮球。”
在这个过程中，有的商家可能会继续忍气吞声，有的商家会直接选择退店。但在这次撤店程序中，也有商家被坑。
在百度的问题平台上，一个店主问拼多多里的孵化费能不能退，根据一个高质量的回答，押金可以退，但是其他营销的钱不一定能退。而且，没有违规的话，有违规的话押金是不能退的。
在知乎，有一个商家，押金退不了。店主解释了原因，店铺经历了二级限制，然后他认定商品违规，给了店铺三级限制，不想做了。没想到等了两个半月，拼多多告诉他，商品有违规。因为发给他的四封邮件没有在三天内及时回复，这个问题无法解决，现在也没有办法补救。定金和货款要等到处罚期结束，也就是2036年的退款。
在黑猫投诉平台搜索“拼多多退款”显示17416条结果，其中大部分与押金迟迟不退有关。用户6750216696说自己是大学生，和室友一起创业。然而，当他在拼多多商家版要求退还店铺押金和店铺货款余额时，却遇到了重重阻碍，导致无法退还店铺。
中小企业逃离拼多多
根据拼多多官方公布的数据，在截至2021年6月30日的过去12个月中，其活跃买家已达8.499亿，接近10亿国内网民总数。换句话说，拼多多的用户快速增长已经达到顶峰。
在这种背景下，拼多多必须有效应对流量增长的滞涨，它追求的是盈利。
由此，上述中小卖家遭遇的白嫖，以及平台的种种举动，可以看作是拼多多在后流量时代的擦边行为，牺牲了大中央战略下一小部分人的利益，而这一小部分人就是活跃在拼多多平台上的中小商家。
与此同时，拼多多还在增加对商家的限制。根据拼多多最新发布的平台合作协议，商家无条件且不可撤销地授权甲方通知相关合作方(包括但不限于第三方支付机构、合作银行等。)直接从店铺资金中扣除相应的技术服务费，结算数据以拼多多平台系统记录为准。
并且拼多多有权关闭商家后台的提现功能，限制商家店铺资金提现，并从商家店铺资金中扣除相应的消费者赔偿、违约金等费用或款项。
换句话说，正如@LILCC在视频中所述，拼多多在自己不知情的情况下从商家账户中提走了钱，以后会有合理的依据。
对于商家来说，自然流量下降，营销费用直线上升，还要面对恶意买家，白嫖党，薅羊毛。诸多因素成为中小商家逃离拼多多的导火索，开始回归其他对商家相对较好的电商平台。
这也应该包括@LILCC。在视频中，她决定在商店发布后的第二天去看看。我希望她不会遇到任何额外的障碍。
