楚天都市报讯(记者刘东立)消费者在网上购物时，如果对商品或服务满意，会给予好评。如果他们不满意，他们也有权利发表不好的评论。然而，家住武昌的徐女士没想到，自己做的两个差评会招来商家的辱骂。

8月28日，武汉市民徐女士在APP上看到一项“占星师”服务。出于好奇，她支付了51.3元下单，购买了30分钟一对一谈话服务。

“这个‘听众’一开始还挺靠谱的，讲了一些星盘理论，引起了我的兴趣。”徐女士说，30分钟通话后，她又花了51.3元，又下了一单，一共102.6元。但接下来的半个小时，她觉得很难受:“对方说我花钱如流水，说我根本达不到父母的期望。”许女士越听越生气。在随后的订单评价中，她给了两个订单“不满意”的评价。嗯，就是这两条差评让她被商家诟病。

根据许女士提供的截图，新闻记者看到，名为“邢××”的听众通过APP给她发了一系列短信，内容包括“疯狗”“狂犬病”等字眼。许女士说，她以为自己是一个独立自强的优秀女性，这样的侮辱性言语让她无法接受。

9月22日下午，在郭颂谈话APP上，吉姆记者找到了这位听众。公开资料显示，该听友已帮助237人，销售超过740小时，好评率超过99%。在徐女士的差评下，留言“邢××”反驳她的差评描述。记者给“邢×”留言，说想采访，被拒绝了，被拉黑了。

据郭颂APP客服介绍，入驻平台的听众有严格的审核流程。如果存在脏话等违法条款，用户可以向平台提交证据，平台会在核实后进行处理。此前，徐女士已向郭颂客服提交了相关证据。

23日，新闻记者了解到，由于徐女士的举报，听听APP已对“星×”给予严重警告，并冻结账号三天。

徐女士对这个结果并不满意。她认为，听众“邢××”的辱骂行为已经侵犯了她的合法权益，应当全额退款并赔礼道歉。

对此，湖北省消费者委员会3·15维权律师团成员刘祥彬和律师万芳均认为，郭颂平台《听众服务协议》明确约定，听众可以在本次服务结束后十日内申请退还本次服务订单。如果服务过程中听众有恶意骚扰、辱骂或误导行为，听众应同意申请退款，再由平台审核订单实际情况，最终确认订单是否退款。

听众“邢×”在许女士差评后发来的短信含有侮辱性词语。徐女士要求退款的诉求是合理的。她建议徐女士尽快与郭颂谈平台沟通协商退款事宜。

另外，听众“邢××”侵犯了消费者徐女士的人格尊严。根据《消费者权益保护法》第五十条规定，“邢××”应当消除影响，并向徐女士赔礼道歉。给徐女士造成损失的，也应当赔偿。

来源:楚天都市报