■社论

一些平台拒绝履行义务，反而以优势地位设卡，颠倒权利义务，要求用户提供各种证明与平台合作。

近日，新京报记者测试了微信、微博、支付宝等35款app是否可以注销账号，发现摩拜单车、饿了么等21款app，没有取消选项。Aauto更快、花椒直播等app的取消，需要用户提供手持身份证照片等多种证明；微博需要满足七个条件；拼多多和QQ的用户账号不能主动注销。虽然饿了么客服承诺“5天内注销账号”，但5天后才解绑手机号，本该注销的账号依然存在。

很多人都有换手机号的经历。如果想注销APP，规避手机号换主后信息泄露的风险，往往面临注销难的情况。至于平台，它让用户知难而退，保证了用户数量的稳定，可以继续保持对用户数据信息的占有，所以往往会提高注销门槛，尽可能降低注册难度。

新京报记者测量的这些app，很多都是热门平台，与日常生活息息相关。用户在平台上积累了大量的个人信息和消费数据，成为互联网上的痕迹。

对于数据痕迹，国外早有“被遗忘权”的概念，要求科技公司应用户要求删除涉及个人隐私的信息。中国法律也有很多相关规定。《电信和互联网用户个人信息保护条例》明确要求，互联网信息服务提供者应当停止收集、使用用户个人信息，并在用户停止使用电信服务或者互联网信息服务后，向用户提供注销其号码或者账户的服务。

此外，《网络安全法》还规定，个人发现网络运营者非法收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息。

值得注意的是，为了敲打设置注销壁垒的平台，工信部在今年年初回复网友提问时进一步强调，“工信部强调，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，为用户提供停止使用服务后注销账户的服务”。

有明确的法律法规，有工信部的回复。为什么很多app甚至一些热门平台缺乏完善注销通道的动力，甚至根本不提供注销通道？

一方面，违法成本太低。另一方面，也与平台的维权机制有关。由于这些互联网公司的跨区域在线性质，用户在遇到无法注销的问题时，往往不知道去哪里投诉。用户可能会给平台客服打电话，但这相当于把问题推回给平台自己去处理。

再者，现有的法律法规也不明确。为用户提供销户服务需要遵循什么流程？所以也提供了取消，部分app可以一键操作。但新京报测算，微博仍需满足七个条件，Aauto Quicker甚至需要用户证明“你的手机号是你的”。

事实上，无论是个人信息法律法规，还是工信部的批复，权利与义务的逻辑关系都是非常清晰的。只是现实中有些平台拒绝履行义务，反而以优势地位设卡，把权利义务关系颠倒过来，要求用户提供各种证明才能与平台合作。

这种不平等还体现在信息的不对称上——即使用户注销了账号，个人隐私信息是被平台销毁还是平台继续保留，用户依然无法知晓。

注销难本质上是互联网行业用户隐私保护脆弱的一个缩影。法律有必要进一步明确APP不仅要提供明确的撤销渠道，还要履行配合的义务，而不是设置各种壁垒；同时，对于无视法律法规的平台，在完善投诉机制的同时，不妨加大处罚力度，让无视用户隐私的人付出应有的代价。