工信部早已出台相关规定，互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或者账号的服务。现实中，随着智能手机的普及，网民频繁遇到取消app难的问题，引发越来越多的担忧。律师表示，不支持用户注销账号不仅直接违反法律规定，还会给用户个人信息安全带来隐患。
有网友表示，很多手机app注册容易注销难。他们想注销账号，知道一些注册信息，但是发现无法注销，所以非常担心个人用户信息泄露，尤其是那些需要实名注册制，电话验证，邮件验证的app。北京青年报记者实验发现，17款主流app中，7款不支持注销，占比40%；有2个app无法直接注销，人工客服必须介入；一个必须提供本人身份证照片方可注销；有4款需要解除绑定所有第三方授权app或相关支付账户后才能注销；由于最近更改了密码，两个型号无法注销；第1款要求取消前一年内没有购物记录。总之，只注销一次比较简单，核实信息后直接注销即可。
体验
40%的热门应用无法注销
北青报记者选取了APP Store中十余款热门APP进行测试，包括微信、QQ、淘宝、滴滴、支付宝、百度网盘、、微博、携程、58同城、WiFi万能钥匙、拼多多、知乎、马蜂窝旅行、等17款APP。这些app的注册非常简单，注册时只需要一个手机号，有的还需要开启实名认证，输入身份证号、银行卡号等。使用相关功能时，但注销时有不同程度的困难。
其中，目前无法注销或不支持注销账号的应用有7款，包括QQ、Tik Tok、拼多多、58同城、知乎、WiFi万能钥匙、马蜂窝旅行。拼多多客服表示，“目前系统不支持销户功能”，但具体原因并未说明。58同城、知乎、马蜂窝旅行等app都没有“注销”选项，也没有人工客服对此进行解释和回应，用户无法注销。
WiFi万能钥匙和Tik Tok提示:“不支持注销，只支持手机换号和绑定操作”，也就是说，用户不能直接注销，但可以选择使用另一个“新用户”代替自己。值得注意的是，WiFi万能钥匙注册极其简单，无需手动输入注册的电话号码，系统即可自动识别本地电话号码并登录。
QQ暂时无法注销。此前QQ进行了灰度测试，收集了大量参与用户对该功能的反馈。上线一小段时间后又下线了，进一步优化体验后会再次上线。目前QQ只支持“回收”。普通QQ号注册后3天未登录；注册后24小时内登录，45天内不登录；如果您3个月没有登录，您的号码可能会被回收。QQ昵称会员业务到期超过90天不续费，号码将被系统回收。
携程注销需要身份证拍照
滴滴可以说是一个很容易注销的APP。只需要验证手机号就可以注销了。点击设置-账号和安全-账号注销后，会出现提示，告知用户账号注销后所有信息将被清空空，包括实名认证信息、历史记录、所有数据等。用户点击确认注销后，点击图片验证码，用手机号验证码验证，注销成功。所有流程约3分钟即可完成。
携程是最复杂的一个。要求上传本人身份证半身照片，上传到一个链接。人工审核通过后才能注销。在携程APP页面，没有取消APP的选项。接入在线人工客服后，与客服核对信息并告知取消索赔，在线客服表示稍后会有人工客服回电。大约半小时后，人工客服回电。在确认注销请求后，北青报记者被要求提供身份证号和历史订单详情。记者表示，两年前历史订单无法给出详情，客服要求上传本人身份证半身照，上传到链接，后续处理后注销账号。客服说这是为了账户安全，防止别人恶意注销账户。记者说“为什么报名时提供所需身份证号不够？用户注册时，APP不要求手持身份证照片；但是，在取消时需要这些信息。”客服说这是公司政策。
取消小黄车需要和几个客服协商
注销时多个应用程序很麻烦。解绑时，ofo共享单车先在“我的-设置-账户安全-申请销户”中找到销户通道，然后接入人工客服，人工客服会和用户核对手机号、车市、身份证号，核实最近两周内手机号是否有变动，并询问销户原因。客服会用文字劝说用户“取消认证”，而不是注销账号。北青报记者表示，必须注销户口。和人工客服聊了10分钟，最后被告知还需要电话客服。等了3个小时，ofo共享单车里的客服回电，再次核实信息，告诉我“注册的手机号3个月内不能再次注册ofo账号”，最后成功注销，用了3个多小时。
微博注销需要满足“用普通手机操作”的要求，但北青报记者使用其普通手机操作时，却提示“不能用普通手机操作”。系统也没有提示常用哪个手机，所以注销被屏蔽了。此外，微博在取消前还需要解除支付宝账号和其他第三方授权app的绑定。即使使用“常用手机”，也需要一段时间才能取消成功。
北青报记者注销支付宝账户时，多次“确认”解除绑定，但最终未能注销。原因是在注销支付宝账户之前，用户需要解绑淘宝账户、关闭蚂蚁财富基金业务、关闭借呗或不在有效期内的花呗等。支付宝页面说“建议闲置”，也就是不注销可以让账户闲置。
当你注销微信时，还会提示你注销微信支付功能，然后才能再次注销微信。另外，根据微信规定，微信保留60天的后悔期。如果您在60天内再次登录该帐户，取消将被终止。如果你不登录，帐户将被取消。
注销JD.COM账户需要用户在线填写注销原因。提交成功后，需要进行系统审核，处理时限为72小时。大约一个小时后，北青报记者收到一条短信，提示“注销失败”，因为需要先取消京东金融的相关功能，才能注销JD.COM账户。此外，客服告诉北青报记者，注销账户需要满足一年内无交易记录的条件。
百度网盘注销提示路径错误
有些app不允许最近更改信息的用户注销，但也不会提前告知。相反，当退出到最后一步时，他们会提示“退出失败”。
比如优酷APP，北青报记者通过“我的-设置-安全中心-账号注销-确认删除所有信息-开始注销-选择注销原因-需要解绑手机-继续注销-验证身份-获取验证码”后，收到提示信息“注册24小时内无法注销”。
但百度网盘APP的账号注销入口较深，APP中提示的注销路径与实际路径不符，给用户带来不便。在“帮助”一栏，系统显示可以按照“我的设置-账户管理-账户安全中心-账户注销”的路径注销账户。其实“账户管理”目录下并没有“账户安全中心”这个选项。北青报记者核实后发现，实际注销路径为“我的-设置-账号管理-账号急救-账号注销”。因为两周内密码改了，提示我无法注销。
语句
工业和信息化部
很多法律法规规定运营商应该提供取消服务
一些网民在中国政府网站上评论说，为了推广他们的移动应用程序，商家现在大力宣传它们。很多用户注册后发现并不需要。他们想注销账号，清除一些注册信息，却发现无法注销。网民非常担心以后个人用户数据会被泄露，尤其是那些需要实名注册制、电话验证、邮件验证的app。我希望这将得到规范，以便所有用户都可以注销他们的帐户，并清除各种应用程序中的个人数据。
对此，工信部回复称，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规的要求，为用户提供停止使用服务后注销账户的服务。对此，国家有相关规定。《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定“个人发现网络运营者违反法律、行政法规或者双方约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的个人信息有错误的，有权要求网络运营者改正。网络运营者应当采取措施予以删除或者改正。”2016年发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九条第四款规定:“电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当停止收集、使用用户个人信息，为用户提供注销其号码或者账户的服务。“未来，几乎所有的网站和APP账号都应该是可撤销的。
律师
不支持用户注销违法
北京支林律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领告诉北青报记者，不支持用户注销账号不仅直接违反法律，还会给用户的个人信息安全带来隐患。《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条明确规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户停止使用电信业务或者互联网信息服务后，应当停止收集、使用用户个人信息，并为用户提供注销其号码或者账户的服务。
赵占领说，一些网络服务提供商根本不支持用户注销账户，有些还为用户注销账户设置了更高的门槛。比如用户注册的时候不要求用身份证拍照，却要求，这显然是不合理的。
行业分析
有些平台过于渴望用户规模和留存
互联网分析师何帅告诉北青报记者，一些平台对用户的规模和留存过于渴求，是造成注销难的主要原因之一。此外，降低系统开发和维护成本，保证数据安全也是部分企业不增加注销服务的原因。
何帅说，一方面出于系统安全考虑，适当的注销验证有助于保护用户自身的数据安全，防止账号因信息泄露而被恶意注销；另一方面，出于平台本身的数据安全考虑，用户主动注销是与数据库相关的操作，对平台系统的安全性是一种考验。为了将安全系数降到最低，一些平台会提高注销门槛来规避风险。
“超声波”创始人杨子超表示，在用户眼中，注销账号后无法用原有信息登录，用户信息在APP中被one空清零；事实上，对于一些企业来说，用户数据仍然存储在数据库中，并没有被完全删除，可以随时恢复。有些app还保留了注销后随时恢复的功能，所以这个注销其实是假注销。“一个app是真注销还是假注销，只有它自己知道。”
何帅表示，注销的问题在技术开发中是可以实现的。目前很多平台已经很成熟了，应该不叫问题。因此，建议平台从用户体验、用户自身权益等方面完善该功能，确保用户在安全的前提下快速自主操作。
注销时验证信息或带来新的风险
手机安全专家李铁军告诉北青报记者，一些app在注销时程序繁琐，用户需要提供更多的关键身份信息进行验证，对这部分个人信息的管理可能会带来新的安全问题。
很多用户注销APP账号的原因是不再使用旧手机号。独立电信分析师付亮表示，目前很多app的注销程序非常复杂，用户大呼“我太累了，注销不了！”而且很多用户都不知道自己注册了多少app。号码重复使用时，有些app无法再次注册，这也给新的手机机主带来了一些问题。这是运营商和app开发者需要共同考虑和解决的问题。
来源:北京青年报广州参考广州日报编辑张红彦
