作为JD.COM的铁杆粉丝和+Plus的成员，在写这篇文章的时候，我只能说我很心痛，很失望。

我一直喜欢JD.COM，交货快，换货快，服务好。不愧是互联网领军企业，电子商务模式创新的代表。没想到，设计了一个“纠纷单”就很神奇，真的让我刷新了下限。

什么是神器？试试百灵，保百事。收到不良品，投诉第三方不退给你，把争议单转给你。投诉商家卖次品，把争议单转给你。投诉客服偏袒商家，强迫客户接受次品，甚至把争议单转给你。总之，不管你以什么理由投诉，最后解决的都是一张“争议单”。

什么是“争议表”。这是由JD.COM发起的投诉解决机制，允许企业和客户自行协商和解决问题。——商家和客户可以协商解决问题。他们还会在JD.COM抱怨吗？那么JD.COM将是裁判。你认为JD.COM会成为公证人吗？JD.COM客服只是通知你第三方解决方案。你有想当婊子的冲动吗？-你可以告诉我第三方的解决方案！！！

接下来，如果你不满意，继续投诉，还有JD。COM的回复更简单:你好，客户，这是商家给你的解决方案，请接受。？？？？？为什么我要单方面接受商家的解决方案？很明显，是商家发送了有缺陷的产品，这是错误的。我为什么要单方面接受商家给出的方案？

继续抱怨，请拥有强大的内心世界。因为这样你会反复听到三句话，直到你觉得恶心:“非常抱歉客户体验不好。”“我们理解你的感受，非常抱歉。”“客服人员没能处理好。非常抱歉。”然后，全部转“争议单”。

永远对不起，永远不要指望解决。因为“争议单本身就是一种负担”。

这个行李被扔掉了。你不满意，你和商家协商。你被商家欺负了。我们会继续给你继续和商家谈判的许可。您对协商结果不满意，我们支持您继续与商家协商。我们能为你做些什么？不管你打多少次电话，我们都不打扰。我们随时可以开放权限让你和商家谈判。

谈判的时候能这么多抱怨吗？

说来话长。但是，JD.COM，当你扔掉行李的时候，你还扔掉了什么？