2月22日，此前先后宣布将停办现金收付业务的中关村银行和辽宁振兴银行表示，将顺应央行规定，继续现金业务。此前一日，央行明确指出，设有实体网点的银行和农信社必须办理人民币现金存取业务。央行网站也在23日公布2021年第四季度拒收人民币现金处罚情况。央行提示，若社会公众遇到拒收现金行为，可依法维权。

银行不得拒收现金

此前，中关村银行表示将自4月1日起停办柜台和ATM机存取现金的服务。无独有偶，辽宁振兴银行也表示将自3月1日起停办柜台现金收付业务。但这两家银行已于23日改口，将继续现金收付业务。

“根据人民银行关于提升先进服务的要求，结合考虑客户办理现金业务的诉求，我行决定继续为客户提供现金收付业务，您可以在柜台和ATM机办理现金存取业务。”中关村银行的客服在2月22日对记者表示。

对于停办现金服务的原因，两家银行表示是为加快数字化转型步伐、不断加大线上业务发展力度。此举措立即引发市场讨论，有人认为随着移动支付的盛行，银行转型可以理解，另一些人则认为去现金化的趋势不应发生在银行。

2月21日，央行和银保监会为此专门联合召开座谈会，央行副行长范一飞在会上明确表示：“设有实体网点的商业银行和农信社等必须办理人民币现金存取业务。各机构不得以业务转型升级、现金业务较少、控制成本、降低业务管理风险等为由，停办人民币现金存取业务。”

即使在移动支付盛行的时代，对于银行现金业务的需求量仍然很大。央行数据显示，2021年上半年，银行业金融机构对私现金业务量占客户现金业务量超90%，柜面现金存取占现金存取总量超70%，是现金服务的主要渠道。

一些大行的领导也现身发言。招商银行副行长王良表示，该行通过构建基于大数据的智能决策模型，手机银行APP、企业网银等渠道，可智能集中调配流程高效完成现金备库和网点配送。2021年该行对客现金收付量为1.36万亿元，比2020年增幅超过7%。近年来，客户对现金的需求趋势是向上攀升的，相应的，银行对现金业务的投入也在加强。

“当前人民币现金服务总体情况是好的，但也存在一些值得关注的问题。社会上拒收现金现象仍有发生，个别银行机构办理现金业务意愿有所下降，甚至出现停办现金业务的情形，流通中人民币整洁度、小面额人民币服务等仍有较大提升空间。”央行会议指出。

拒收现金可维权

对于民众而言，使用现金支付是应有的权力。央行表示，社会公众若遇到拒收现金行为，可依据《中国人民银行公告》(2020年第18号)，依法维权。广大经营主体应强化法治观念、维护人民币法定地位，诚信经营、尊重公众支付选择权，提升服务、共同打造现金和谐流通环境。

但实际上，机构拒收现金的情况时有发生。“去某奶茶店买奶茶，店主以找不开6元零钱为由，不收现金，要求用微信或支付宝支付。店家还说，这不是拒收现金，只是没有零钱找不开。我投诉也没用，店家叫我不要闹。”一位微博网友讲述自己近日的经历。

对于这种情况，央行2020年开始加大了整治力度，对多起违法行为进行严肃查处，每季度都在官方网站对处罚情况进行集中曝光，形成了较强的警示威慑效应。据了解，2021年全国共核实拒收现金行为212起，对其中社会影响较小的进行了宣传教育、督促改正，对影响较大的87起给予了行政处罚，其中以停车场、生活缴费、保险公司为主。

2月22日，央行公布了2021年第四季度拒收人民币现金处罚情况，依法对32家拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚，处罚金额从1000元至10万元人民币不等。被处罚的单位包括水电、燃气、物业缴费等公共服务机构以及停车场、保险公司、连锁餐饮、医疗机构等。比如，中国人民财产保险股份有限公司江陵支公司、永安财产保险股份有限公司长治中心支公司、中国人寿财产保险股份有限公司长治市侯堡支公司、合众人寿保险股份有限公司长治中心支公司均因拒绝公众使用人民币现金支付保费被罚。

央行有关负责人表示，整治拒收现金长效机制已逐渐形成，整治工作取得较好成效。现金法偿性观念进一步加强，行政处罚涉事主体均已整改到位。一些零售平台企业牵头商户签署杜绝拒收现金承诺书，形成较好示范作用。此外，拒收现金问题明显减少。2022年元旦和春节期间，未出现拒收现金相关舆情。