中消协确定2022年全国消协消费者权益保护年的主题为“促进消费者权益”

《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚实信用，保护消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

当自己的合法权益受到侵害时，该怎么办？今天小武整理了涵盖生活诸多方面的维权投诉方式，帮大家解决后顾之忧！

网购时，我们可能会遇到下面这些情况：

卖方延迟交货。

卖假货拒不承认

3东西坏了，出轨了。

……

别急，小武给你点建议！只有你是对的，不要和商家废话，直接按照以下方法维权。

①向“官方客服”投诉:

②如果你在“JD里买东西。COM”或“淘宝”，可以拨打“官方电话”投诉:

JD.COM热线:400-606-7733

淘宝热线:9510211

③如果不行，可以直接在“12315”微信小程序或电话投诉或举报:

不过这个方法可能需要很长时间才能接受，但是很有用。

网购完，兴高采烈地等着收快递，是不是有时候也会遇到下面这些情况：

1物流未更新。

2快递丢失或损坏商家不赔。

3快递站不送货上门。

4取快递时索要快递小费。

5快递是私开的。

……

根据快递暂行条例，这些情况都可以直接投诉。

①向“平台和快递公司”投诉:

②微信搜索“邮政消费投诉”小程序可直接投诉:

如果之前的投诉渠道没有及时处理或者不满意，可以直接去“邮局”投诉；

这种方式的投诉效率会很高。基本上一天就能收到处理结果，商家会联系你赔偿。

如果你在餐馆、商场、娱乐场所这些地方，消费时遇到以下类似问题：

1在餐馆吃虫子

2商场买假货。

3超市买过期食品。

3 .娱乐场所收费。

……

可以通过以下两个渠道解决:

①直接拨打“12345”:

拨通后会自动接通当地市长热线处理问题；

②向当地消协投诉:

这两种方法适用于上述任何一个问题。不过遇到这类问题，可以尝试“找老板商量”维权。

小武给你提供几个相关的法律，让你维权的时候更有底气！

大家日常生活，肯定都离不开交通，这部分内容主要包含以下三个领域：

？1乘飞机

2坐火车

3网约车/公交车等其他交通工具。

……

①坐飞机:

乘坐飞机时，如果遇到不合理收费、不合理扣钱、乘务员服务态度差等情况，可以通过以下两种方式投诉。

◆打开中国民航空局官方网站

点击“互动交流”-“导演邮箱”

跳转到12326民航服务质量监督官网，可以投诉。

◆或者直接拨打:12326

民航公司非常害怕这个号码，需要和相关航空公司空公司交涉维权的时候，可以直接说这个号码。

②坐火车

◆和坐飞机遇到的问题一样，有任何问题都可以去官网投诉举报

◆或者登录“12306”app，找到“”选项进行投诉。

这里，投诉问题就比较清楚了。有“服务质量”和“退改签”两个投诉入口，投诉处理速度比较快。

③其他车型如公交车、出租车、公交车、网约车等。

网上汽车投诉可以直接在平台上进行。这个方法相信大家都很熟悉，也很有效。提醒大家不要恶意差评！

其他公交车、出租车、公交车可以拨打所属公司的投诉电话。基本上只要情况清楚，公司都会给出合理的解释。如果公司处理不当，可以拨打当地“交通委”投诉电话，每个地方都不一样，你可以自己去网上查。

每逢节假日，不少朋友肯定会选择出门旅游，旅游的时候，是否会遇到以下这些情况呢？

1.旅行社、旅游平台、旅游景点乱收费。

2导游买卖，服务态度差。

3旅游线路不一致

4旅游目的地、商业坑、外国游客

……

遇到这些情况，直接在平台或旅行社内部进行投诉；如果无效不能合理解决，可以登录“12301旅游官网”或者他们的官方微信。

◆全国旅游监管服务平台

◆或者直接拨打当地旅游投诉热线，需要自己上网查询。

网络名人很多城市都很重视旅游业的发展，这个号召可以很快解决。

出去旅游，就一定会涉及住酒店的问题：

①安全和隐私问题:

如果遇到安全和隐私问题，比如发现针孔摄像头，第一时间报警。记住，不要联系酒店，在房间里等警察到来。

②如有卫生、服务态度、押金不退、房型不符等其他问题，有以下三种解决方式:

◆网上预订的酒店可以直接向平台投诉

◆如果不是网上预订，或者平台投诉还没有解决，连锁酒店可以向酒店集团官网投诉，或者直接打电话给总部。

◆如果还是不行，可以联系当地“工商行政管理局”或者拨打“当地卫生执法监督所”。号码可以在网上查到。投诉前一定要拍照留证据。

租房、买房经常会遇到下面这些问题：

1见见黑中介和房东。

2遭遇黑产

3遇到黑心的房产中介

……

这些问题可以通过以下两个官方渠道举报或者申请调解。

①“住房和城乡建设局”官网

②“房地产经纪人协会”官网

③财产问题

直接到社区街道办事处反馈物业问题，或者直接拨打当地住建局投诉物业。

此外，房管局还有一个线下办公地址。如果线上申报太慢，也可以直接去当地线下投诉。在投诉之前，你一定要准备尽可能多的证据:合同、录音、聊天记录等等。

这部分包含了三个常见问题：

1运营商收费，扣钱。

垃圾短信和骚扰电话

3网络欺诈或网络暴力

……

①运营商收费扣钱

如果出现这种问题，打“客服”或者去“营业厅”都解决不了，或者解决不了，那么可以直接使用以下两种措施:

◆直接去官网申报《升级投诉建议书》

如果你在客服或者营业厅有什么问题没有解决，可以在这里处理。

◆直接去工信部官网投诉

这里对投诉的后期处理也是及时有效的。一般需要3-5个工作日，最迟6个工作日会有处理结果。处理完后，运营商会给你回电话，让他们弥补损失，不要承诺一些小优惠。

②垃圾短信和骚扰电话

有两种解决方案:

◆直接向操作员报告，如下所示

举报成功后，运营商会发短信通知你。

◆微信搜索“12321”举报中心，找到相关类别并填写相关信息即可举报成功

③网络欺诈或网络暴力

◆向12321举报中心举报也适用于这个问题

◆如果在QQ或微信上遇到网络诈骗或网络暴力，也可以进入腾讯110官网，在这里举报

◆如果在其他平台遇到此问题，可以直接向“网信办”举报，但切记要保留截图、链接等相关证据[/s2/]

以上是小吴给大家的安排。

当每个场景被消费时

你遇到过维权的问题吗？

当消费者的权益受到侵害时

可以通过各种渠道维权。

每个消费者都应该学会正确维权。

做一个知法、懂法、守法的文明消费者。

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侯融媒体记者蒲陶珍

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