新文化讯(记者王娜)& # 34；11月14日，我的闲鱼卖家号被封了。现在想投诉解封却联系不上人工客服。我好焦虑。"长春市民刘先生于2018年12月在闲鱼App注册了一个闲鱼卖家号。到现在为止，这是刘先生第一次遇到这样的情况。他试图投诉这种情况，但一直联系不上人工客服。"只是希望平台能给个申诉的机会，或者在封号前给个警告，让我以后注意类似的情况，直接封号是不是太严格了。"

"我主要在网上卖一些摩托车配件。一开始，生意并不好。今年生意刚一点，就被堵了。"刘先生说，在封号之前，平台没有提醒他任何违规行为。"后来我想了想，可能是因为我在平台上发了一个有电话号码的视频，所以被屏蔽了，但我不是故意的。"

据刘先生介绍，被封账户每天都会有两三百元的交易金额。"虽然净利润不多，但是这个账户是我用心一步步管理的，突然被封了真的很烦。"虽然这个账号已经注册了近一年，但是刘先生还是第一次遇到这样的情况。"Discovery被封后，我第一时间想知道怎么解封，但是折腾了一圈才被电脑客服处理，一直没联系人工客服。"

起初，刘先生在闲鱼App上向客服寻求建议。"但是，所有电脑的客服回复，根本解决不了我的问题。"后来刘先生在网上查询了闲鱼App的客服电话。"然而我所有的电话和通话都是电脑客服的回应。我按照对方提示的步骤做了，但是最后并没有找到解决这个问题的办法，也一直没有联系人工客服。"

从刘先生提供的截图可以看出，账号被封的原因是& # 34；危及交易安全& # 34；，并在下面清楚地解释& # 34；违规行为不会被上诉& # 34；，但在处置原因中只写& # 34；闲鱼平台核实该账户存在交易风险& # 34；。"该页面没有显示账户被封的具体原因。我就是想不通。即使有错，我也要给它一个机会。现在不知道该找谁反映这个情况。"刘先生说，闲鱼属于阿里巴巴，& # 34；我也打了阿里巴巴的客服电话，找不到人工客服。"

18日，《新文化报》记者向阿里巴巴的工作人员反映了这一情况。工作人员接到举报后表示会尽快核实这一情况。当天，阿里巴巴工作人员表示，刘先生的账户被封，原因是涉嫌引导线下交易。该工作人员表示，为了保障用户的交易安全，闲鱼平台在产品发布后，对卖家引导线下交易的行为有着严格的规则和控制，会通过算法模型自动对疑似账户进行风险控制。但经核实，刘先生账户已排除相关风险，账户已解封。

得知自己的账户被解封，刘先生非常高兴。"我以后会多加注意，避免类似的情况发生。"