既然题目是“老用户翻盘”，那么记录的绝对不是“平台外交易”、“先货后款”等初级骗术，而是老玩家无法逃脱的巨大坑！不知道就逃不了！

不信？拜托，这个记录是我在事发当天写的。和我一起见证这个奇迹发生的时刻。

我是卖闲鱼的。买家收到货物五天后，发现产品表面有头皮屑，要求退款。我无法证明对方的证据是假的。况且买家说虽然签收了五天，但是只是开箱，我同意了退款的申请。

12日，快递员到达本市。在没有任何通知的情况下，快递员将包裹存放在收货地址附近的临时流动工棚。物流信息中标注的“传达室”并不存在。13号下午买了私信要求退款，这才发现包裹已经送到了。然后我下楼去取，发现包不见了。联系快递员检查确认包裹已经存放，但是找不到了。此时初步确定包裹丢失。

同时联系了买家，告知了快递可能丢失的真相。买方称与他无关，要求立即退款。我说要等事情查清楚了才能退款，或者你可以申请小二介入一起处理这个事情。

然后买家打电话来，声称自己是东北人。如果他不马上退钱，我明天就来找你(人身伤害威胁)。我说快递需要时间验证，平台需要时间处理。不信可以报警。

买家的逻辑比较奇怪:

“你给我一个(退款)期限”，

“我没时间处理这些事情(拒绝平台介入)”，

“快递员在你那边，不关我的事(拒绝和快递员确认)”，

“我为什么要报警？就不能判令退款(拒绝报警)吗？”

......诸如此类，

被拒绝后，说明天来当面堵我。反正我有我的个人信息和地址。

为以防万一，我将此事告知了闲鱼客服，想看看闲鱼是如何处理的，并表达我的诉求:希望闲鱼能劝说买家理性维权，不要从事违法犯罪行为，快递丢失不是我(卖家)个人的过错。

网上客服记录，转给高级专员，很快给了我一个回访。聊天内容相当黑色幽默:

闲鱼电话客服:“我们知道你的情况，以后会严格约束卖家的行为准则，高度监控卖家店里不合规的宝贝……”

我说，“等一下...我是卖家，我是买家的电话威胁，买家想伤害我个人……”

在这一点上，我明白了，电话威胁是非法行为。其实闲鱼只是文字。

首先，我是接受者。即使我正式向大云快递投诉并胜诉，我最终也不会得到任何赔偿。于是我专注于从快递员那里追回包裹，试图通过协商解决。

当天快递员说“回去再找找”，我忍不住用力过猛。同时，在闲鱼维权界面，我清晰透彻的描述了当天发生的事情细节，我还是希望快递员能找回来，所以用了“暂时丢件”之类的字眼。

14日上午，什么都没发生。下午16时，闲鱼决定发一条短信:输了案子！全额退款到买家账户。我问了一下，得到了原因:大云官方客服说签收很正常。

再次联系兄弟大云快递，表示包裹没有找到。我也跟快递员说我一审败诉了。师兄大云道了歉，愿意配合后续的恢复工作。至此，我心安理得。毕竟快递小哥是甲方，没有人会故意栽赃自己。他的证词无可辩驳，令人信服。

我也联系了大云官方，表示需要人工协助，大云在线客服表示2小时内会有客服的电话，我很满意。

两个小时后，我没有看到大云的回访，我又联系了大云客服。大云客服说我把电话号码搞错了，记成了发件人的电话，还说我今天下班，明天才能回复。

从早上8点一直到中午，大云承诺的两个小时电话都没有出现。我很担心和不安，所以我不得不求助于大云客服，暂时将物流订单标记为异常。

最后一个大云在线客服表示会尽快联系我处理此事，并给我看了背景备注截图。我要求这个订单的物流暂时标记为“困难件”和“正在核实”。总之不可能是正常的收据。大云在线客服表示同意并做了记录。

至此，我稍微放心了一点，一审败诉的直接证据已经暂时排除，需要下面出具我们的正面证据，于是我联系了闲鱼在线客服，打算寻求闲鱼官方的建议和帮助。

闲鱼客服说:“未收货证明”和“实际内容证明”必须由承办物流公司出具，并加盖公司公章。

基本上，在这一点上，我们可以宣布投降。当你去大云进行正式投诉时，其他快递员兄弟会承认错误并惩罚他们。他们凭什么要配合你开具这种侮辱性证明？快递员知道后，没有直接拒收。他说要回公司问问怎么处理。我仍然不得不等待。

第二，要证明“实际内容证明”，我更傻眼了...根本没看到包裹，还要证明包裹里是什么？

至少仙芋官方认可的那两份证据我做不到，所以只能继续联系大云官方客服，请大云官方客服帮我确认这件事，至少不要再跟淘宝客服说“正常收货”了。

15日中午，仙宇电话客服回访，表示已结案:大云官方仍表示已正常签收，本次维权诉求结束，不允许再次申请。

“如果几天后我拿到了你要求的证据，或者大云官方承认证据丢失，我可以再次提交证据吗？”

闲鱼客服:“没有”

“无论我现在出示什么证据，我都不可能翻案了吗？”

闲鱼客服:“可以。”

通话记录是来自另一部移动电话的语音备忘录。哔哩哔哩不支持. m4a的格式，视频和音频贡献是不可接受的，所以我不会公开它。

形势的发展是不可逆转的。此时，心灰意冷的我再次联系大云官方，表示没有必要投诉。放开快递小哥。反正买家已经拿到我的货款了，快递小哥不用再付钱了。大云的在线客服仍在重复着同样的一套话，但此时我已无意在意。

这个时候写这篇文章，心里有点灰暗。我遵守闲鱼的所有规则，理解买家和快递小哥的难处，甚至公开表示相信平台会公平处理。没想到被现实狠狠扇了一巴掌。

1 准备好所有证据后，申请小二的介入。如果时间不够，能拖就拖。不要冲动，让小二马上处理。客服在处理过程中不会和你沟通。ta只看ta认为有效的证据。

2 闲鱼售后维权机会只有两次。不管小二的判断是对是错，都不会有第三次。而且我非常怀疑货款已经打入个人账户之后还能不能追回来，所以其实只有第一时间维权才是成功的最大希望。

3 最好不要给快递员家里不送的习惯，否则一旦件丢失，物流信息会显示“代签收”，闲鱼客服会认为是你自己签收的。如果说“假签”，需要提供具体证据。

4 闲鱼客服认可的物流责任证明:“加盖公章的丢失件证明& # 34；而“内容证明”，实际操作难度很大。当然，各地的快递网点质量不一，我也不可能打翻一船人，但我对此很悲观。尽量避免这一步。

5 很多你以为自己掌握的铁证，其实闲鱼客服是不会理会的，尤其是那些无法以书面形式呈现的。但快递公司在丢件时总是以非书面形式解决纠纷，即使是顺丰快递，也宁愿赔钱道歉，也不愿出具任何形式的责任认定书。

四年闲鱼经验，卖了100多件商品，没有一个差评，没有一个退货，闲鱼全部维权成功的记录结束了。

虽然这种事情以后再也不会发生了，但是我还是想在这里记录下来，和大家分享一下我的黑暗经历。也算是花钱给自己买个教训吧。