天津北方网讯:在“双11”期间，我在天猫上买了一些日用品。这几天我一直在等快递，但是不知怎么的我发现我的快递已经被签收了。问题是我还没收到。”余小姐说。

客服:在线更新比实际快

“12号在天猫超市华北站网购了一些生活用品，花了将近100元。”于小姐说，“12日晚上查询发现，订单已经打包发货了。”

于小姐介绍，14日是周六，快递到了红桥区站点，却没有送到她家。15日晚，我再次查看订单号，发现快件已于当日22: 16签收。“问题是，我没有收到快件！”于小姐通过查询订单号得知快件是万象物流派送的，物流客服人员通过搜索订单号确认快件已经签收，但表示网上更新快件状态的速度比实际要快。“我不能接受这种说法。不管你网上更新多快，我没收到快件，也不能说收到了！”客服人员表示会帮余小姐联系物流站点寻找快件，但截至昨日记者发稿时，余小姐仍未收到快件。

帖子:为用户签名将被处罚

据一位快递员介绍，他们投递快件的时候，一般都是有投递时限的。如果他们逾期未能完成任务，将会受到处罚。为了逃避处罚，快递员有时会代替公民签收快件，然后再投递。“这种做法肯定是违法的。如果发现，应该处罚公司，处罚快递员。”邮政部门负责人说。

快递方面，开通了12305、8890热线，接受市民的投诉、申诉和咨询。对于简单和普通的投诉，将在7个工作日内给予答复。如果投诉涉及各方面的核实，应及时处理投诉，并在收到之日起15个工作日内回复结果。