01抓住富人，共同意志就会强大

碧健店是美国曼哈顿大街上最孤独的一家店。其他人的门都是开着的，但她被关了。其他店都是人头攒动，但碧涧店只有一个顾客。全世界50多个国家的王子、贵族、富人都在这里买过东西。美国总统里根、约旦国王侯赛因以及一些大明星都曾到访过这里。她不需要很多顾客，每天伺候一个贵客就行了。那些9.4万美元的床罩，2200美元的西装，1500美元一瓶的香水，不是给普通人的。

碧健店很清楚:有钱人是多么喜欢隐居，他们不希望别人知道自己的隐私。购物一定是昂贵的，稀有的，不寻常的。因此，他们为顾客保守秘密。各种东西都是根据客户的特殊要求定制或购买的。店内的布置和氛围，不仅能让客人体会到自己的高贵，还具有某种奇特的神秘感和吸引力。

真相:有人认为追求独特可以随心所欲。其实不然。很多独特的管理方法之所以能长期坚持，是由事物发展的共同特点决定的。有时候，你抓住了一个客户群体的共性，也就抓住了一个具体的管理方法。

完美的卫生间

有一家人住在镇与镇之间的路上，以种菜为生，苦于缺肥。

有一天，父母灵机一动:“这条路上做生意的人很多。如果能在路边建个厕所，不仅方便路人，还能解决肥料的问题。”

他用竹子和茅草盖了一个厕所。果然，来来往往的人都很高兴。从此种菜不缺肥料，青菜也长得很丰满。

马路对面有一户人家，也以种菜为生。他看了之后非常羡慕，心想:“我也应该在路边建个厕所。为了吸引更多的人上厕所，我应该把厕所建得干净、漂亮、大方、豪华。”

于是，他用上好的砖瓦盖了一个盖子，里外刷了石灰，比对面的厕所大了一倍。

完成后，他感到非常满意。

奇怪的是，另一边的厕所人很忙，他们建的漂亮厕所却空空如也。后来问路人才知道，因为他家厕所太漂亮太干净了，大多数人都以为是寺庙。当然，着急的人跑去厕所，跑不到庙里。

真相:非营销是针对客户的针对性工作。如果你看到竞争对手已经采取行动，而你缺乏周密的计划和安排，你就会急于下手。无论你做的工作多么完美，都不可避免地会失败。

黄金和大蒜

一个商人，带着两袋大蒜，一路跋涉来到阿拉伯地区。那里的人们从来没有见过大蒜，他们从来没有想到世界上有这么好吃的东西，所以他们用当地最热情的方式招待了这位精明的商人，并给了他两袋黄金作为奖励。

另一位商人听说后，也不禁动容。他想:“大葱不也很好吃吗？”于是我带着大葱来到那个地方。那里的人没见过大葱，甚至认为大葱的味道比大蒜好。他们对商人更为热情好客，认同黄金远不能表达对远道而来的客人的感激之情。经过多次讨论，我决定给这位朋友两袋大蒜。

真相:生意场上往往如此。谁能以最快的速度首先满足用户的潜在需求，谁就能获得先机，获得黄金。而且步别人的后尘，可能会得大蒜。新经济时代的流程再造就是要实现企业与用户的零距离，而要实现这个目标，速度是决定性因素。