山东商报苏宝新闻网记者丁一凡

你用过共享充电宝吗？

济南一市民使用怪兽充电宝时

有这样一个问题。

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近日，济南市民张先生向山东商报苏宝新闻网()记者反映，他在使用怪兽充电宝时，因小程序定位不准而无法返还，导致三天后被扣99元押金。山东商报苏宝新闻网(subaoxw.com)记者注意到，在此期间，张先生曾向怪兽充电客服解释过为何无法返还，但最终被强制扣押金。几经周折，张先生成功退还充电宝，但客服称押金无法退还。对此，山东千顺律师事务所律师邱红旗表示，怪兽收费属于强制消费行为，消费者押金应当退还。

借来的充电宝无处归还

4月20日，张先生在济南万象城一家餐厅租了一个怪兽充电的充电宝。“吃完饭，我去还充电宝，发现机器上没有座位。”张先生告诉记者，他按照充电宝小程序的指示在附近寻找其他充电宝机器，却发现小程序上显示的最近的退货地点是上海的一家商场。

无奈之下，张先生赶紧联系怪兽充电客服求助。在与客服沟通的过程中，张先生先是要求客服停止给充电宝充电，后又询问客服如何返还充电宝。最后客服同意停止扣费，并告诉张先生如何操作小程序找到最近的飞机座位。

但按照客服的操作方法，张先生始终无法找到最近的充电宝位置，手机小程序上的定位一直显示为上海。直到4月23日，怪兽充电以未归还充电宝为由，扣掉了张先生支付的99元押金。“因为找不到地方还，被拘留后就去了之前万象城的餐厅。”张先生说，他准备还充电宝，但是因为还的时间已经满了，只能再借一个充电宝，然后把之前的充电宝还了。

押金没有及时退还

充电宝已经返还，但让张先生没想到的是，押金还是没能及时返还。“充电宝退回后，我会联系客服退款。一开始客服说不退款，但我表示反对后，客服说可以退一半。最后我再次表示反对，客服说只能扣30元押金，退我69元。”张先生说，在他强烈要求全额退还押金后，客服不再正面回应，而是反复扣下了这30元。

在张先生看来，怪兽充电在消费者已经表达了暂时无法返还的理由后，仍然强行扣除99元押金，这本身就已经侵犯了消费者的合法权益。在随后的沟通中，客服不断更改扣款标准，更是毫无根据，无法说服消费者。

山东商报苏宝新闻网(subaoxw.com)记者注意到，怪兽充电成立于2017年，主要运营方为智翔科技(上海)有限公司，据官网显示，目前怪兽充电已建成超过66.4万个poi的共享充电网络，投放市场的共享充电宝超过500万个。对于张先生的遭遇，山东商报苏宝新闻网(subaoxw.com)记者致电怪兽充电并发出采访函，但截至发稿，尚未收到回复。

[律师说法]商家行为涉嫌强迫消费

为进一步了解相关情况，山东商报苏宝新闻网(subaoxw.com)记者咨询了山东千顺律师事务所邱红旗律师。“商家直接扣费，未能解决消费者问题的行为属于强制消费行为，违反了法律。”邱红旗还表示，充电宝小程序无法定位到最近的店铺，属于充电宝商家，可以定义为商家的强制消费行为。同样，商家也应该承担责任，退还消费者的费用。"商家有权制定自己的收费标准."在邱红旗看来，客服提出的扣费从49.5元变成30元，是和消费者协商的过程。但未经消费者同意，商家单方行为无效，对消费者不产生法律效力。

山东商报苏宝新闻网编辑东学

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苏宝温心

郑东方