齐鲁晚报齐鲁一台记者齐雷云

近日，济南市民陈女士(华姓)在世茂国际广场附近租用了一个小型电动充电宝，使用一个半小时后归还。奇怪的是，充电宝虽然已经还了，但是手机还是显示租借，系统一直在扣费，三天后扣到封顶的99元。5月28日，小店充电客服人员回应称，返还的充电宝仍被扣费，可能是返还时设备信号或联网问题。如果用户提交证明，证明充电宝确实已经返还，他们会将多收的费用返还给用户。

公众反应:

租赁充电宝归还后

但是系统继续扣费。

5月24日晚，陈女士在宽宽里逛街，因手机电量不足，从世茂国际广场D座小电器店租了一个充电宝。按照充电宝2元/30分钟收费，5分钟内免费。本来租用充电宝需要99元的押金，但陈女士微信支付积分超过550分，免了押金。

陈女士说，租了充电宝后，一共充了一个半小时。她觉得手机电量够了，就把充电宝还了。由于她之前租了很多次小电充电宝，知道怎么还。“不还时灯不亮，还后灯亮”。直到充电宝插入卡槽，灯亮了，她才离开。

本以为会没事的，可第二天陈女士打开手机支付充电宝租赁费时，发现充电宝还在租赁中，系统一直在扣费。按照小电力公司的收费标准，每30分钟收费2元，每24小时30元封顶，99元一直封顶。从5月24日到28日，三天多时间系统扣费已经达到99元的峰值。

陈女士告诉记者，5月24日晚上，她租了两次充电宝，第一次是晚上7点，小电充电宝，用了一个半小时就还了，第二次是凌晨，她又租了小怪兽充电宝，用完后想还的时候发现卡槽满了，于是联系客服停止充电，第二天就还了充电宝。虽然没有图片等证据，但她确定自己当时已经成功归还了小电充电宝。

“充电宝的6块钱我可以交，剩下的我根本不会交。”陈女士说，小店的充电店附近应该有监控。即使没有监控，小电的工作人员也可以去现场查看她是否还了充电宝，所以希望小电能尽快调查情况，把多收的费用退还给她。

现场参观:

充电宝32卡槽

闪充视为成功退货。

5月28日中午，齐鲁晚报齐鲁记者来到世茂国际广场D座，在一家理发店前找到了小电充电宝的店面。可以看到店内只有一个充电桩，分为上下两层，共有32个卡槽，里面都是充电宝。租充电宝的时候先扫码，按下按钮就可以退了。

记者扫描二维码后，弹出小电充电的小程序页面，显示该品牌的充电宝为三线设计，适用于所有型号。收费标准为2元/30分钟，不足30分钟按30分钟收费。页面还显示，用户微信支付积分550分及以上，有机会免押金租用充电宝。

小功率充电在线客服常见问题中，小功率表示“充电宝成功返还”的状态是，充电宝放入卡槽后，充电宝会闪烁充电，租赁订单结束，显示当前订单支付的费用。如果没有找到这些状态，说明没有成功返回。

至于“退回的充电宝还在充电”的问题，小电表示，需要检查充电宝是否完全插入卡槽，或者充电宝是否插反了。如果充电宝插反了，订单不会结束。成功返回后，状态为正在充电，带充电宝的闪光灯。一般正确返回后，订单会在3-5秒内扣款。如果超时订单还没有结束，可以对退回的卡槽进行视频拍照，联系客服。

随后，记者将世茂国际广场D座的小型电动充电宝专卖店拍了照片发给陈女士，请她辨认自己还的是哪个充电宝，但陈女士已经忘记了卡槽的位置，只记得放在下层。可以看到下层的充电宝都在卡槽里。

充电:

设备信号或网络可能有问题。

用户提交代金券后，将退还多收的费用。

据陈女士称，她已经明确归还充电宝，插卡槽后灯还亮着。为什么还是显示没有退回成功？为了了解更多，5月28日下午，齐鲁晚报、齐鲁一点记者拨打了小电充电的人工客服电话。

客服人员在查询了陈女士的手机号和租赁店位置后告诉记者，后台数据显示陈女士的订单还在使用中，设备没有读取退货记录。如果陈女士还的时候灯确实亮了，可能是当时设备信号或者联网出了点小问题，需要重启。

那么，如何才能证明充电宝已经归还呢？客服人员表示，用户可以在充电宝返还成功后上传照片、视频等凭证，核实无误后会将多收的费用返还给用户。如果没有图片或视频，也可以调用附近的监控证明作为凭证。

但陈女士表示，归还充电宝后并未留下任何图片和视频。对此，客服人员表示，没有凭证无法办理，因为充电宝丢失也是他们公司的损失。他们建议用户去当时退货的商店查看，或者电话联系附近的商家，请他们帮忙查看。如果用户不方便，也可以安排线下工作人员检查，但需要1-3个工作日，用户可以在1-3个工作日内联系客服查看检查结果。

28日下午，陈女士向记者反映，由于99元起的订单悬而未决，目前无法登录小电充的小程序，提交充电宝已退回在线客服的证据。她给人工客服打电话后，客服人员说要三天才能出结果。5月29日凌晨，陈女士要交的99元被小电公司强行扣款。

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