文| AI金融社张可欣

编辑|孙悦

11月13日，“网络名人零食一号”三只松鼠刚刚发布了一年一度的“双11”电商新闻。今天，微博中一则关于“在Viya Live工作室买的三只松鼠坚果天天变坏发霉”的故事迅速在网上引起热议。

11月12日，微博中的当事人“三千天真”爆料称，前一天晚上打开一袋三只松鼠的日用坚果，发现已经完全变质发霉。向商家反馈后，商家拒不承认，要求当事人将剩余未开封的食品寄回。如果剩下未开封的食品也有“变质发霉”等问题，同意退单金额。据说商家已经开封的变质坚果不能作为证据，根据《食品安全法》不能赔偿。如需赔偿，当事人应自费送检。

截至14日下午5点，当事人在此微博下留言称，“直到现在，商家仍坚持否认的强硬态度，并表示‘即使开封的食品送检，也不能作为证据’”。

艾财经第一时间通过微博联系当事人，对方称双11期间在淘宝“三只松鼠旗舰店”下单了一整箱30包的三只松鼠坚果产品，11月1日支付尾款后11月4日收到货。生产日期显示2021年10月18日，保质期6个月。

11月11日晚上，当事人打开一袋坚果，里面的干果袋打开拿出来的时候有点湿，入口泛酸。判断食品变质后，当事人第一时间拍照并发送给三只松鼠旗舰店客服，依据《食品安全法》寻求赔偿。但对方“一直在逃避责任，态度强硬”，声称“未拆封的产品不能作为证据，其余未拆封的产品要一起寄回，否则只能在鉴定有问题后同意赔偿，费用自理”。

当事人推测，产品变质可能是因为包装密封不合格，但面对产品的问题，三只松鼠不仅“态度强硬”，还涉嫌“欺客宰客”。当事人表示已拨打12315投诉，12315回复7个工作日内回复。

据艾财经了解，三只松鼠并不是第一次被曝出食品安全问题。就在2019年7月12日正式登陆深交所创业板之前，三只松鼠分别于2017年3月和2018年6月向证监会提交IPO审核，但最终均被终止。中国食品行业分析师朱表示，许多IPO失败的关键在于食品安全。

现在看来，成功上市并没有帮助三只松鼠提高食品安全。AI财经社通过在微博中搜索“三只松鼠变质了”、“发霉了”等关键词，发现了很多和前述当事人一样的“三只松鼠存在食品安全问题”的投诉。在黑猫投诉平台上，包括“风干牛肉干发霉”、“食品鸭脖胀袋”、“手剥杏仁吃鸡蛋”等投诉达1122条，远超同行业其他企业。

就在昨天，三只松鼠刚刚宣布，双11期间，包括天猫、JD.COM、淘宝、Tik Tok、Aauto Quicker、唯品会、Suning.cn、当当在内的14个核心及新电商渠道休闲零食销量排名第一，其中天猫三只松鼠的日常坚果达到48%的市场份额。随着变质产品的曝光，已经购买的消费者开始担心，在这庞大的销量背后，有多少发霉变质的食品正被送到消费者手中。

更令人担忧的是，2020年6月，三只松鼠推出新品牌小鹿蓝，正式进军儿童零食。虽然目前尚未曝出小鹿蓝相关的食品安全问题，但主品牌背后暴露出的供应链管控不力、代加工模式弊端，未必能让宝妈们放心。

三只松鼠作为最早的“网络名人品牌鼻祖”，是以轻资产“代工+品牌”的模式一路成长起来的。虽然他们也有自己的工厂在建，也有合作，但始终无法摆脱“代工模式”。而“代工”恰恰是最容易滋生食品安全问题的温床，其中对质量内控体系的建立、代工的选择都要有严格的要求。在此之前，三只松鼠前五大供应商之一因找不到生产许可证被消费者起诉，最后供应商败诉。

针对这一食品安全问题，三只松鼠近日回应称，客户对产品的投诉由客服部专门沟通。原因暂时不明，公司将进行内部调查，给消费者一个交代。

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