近日，一位消费者在微博中发帖，投诉“他在维雅直播间买的三只松鼠天天变坏发霉”。针对此事，三只松鼠表示，相关产品的检测标准均符合食品安全国家标准，已赔付消费者，部分产品将与消费者一同送检。Viya Live Studio官方客服告诉消费者，会找第三方检测机构对“有缺陷”的产品和未开封的产品进行检测。

揭示

疑似发霉的坚果是在Viya的直播间买的

11月12日，一位网友发微博称“他在Viya直播间买的三只松鼠的坚果天天变坏发霉”。根据微博内容，该消费者打开一袋坚果，发现“完全变质发霉”。联系客服后，客服说需要把剩下未开封的寄回去。“剩下的如果有问题，他们会‘退还这个订单的金额’给我，说我已经开包变质了。

网友微博截图

11月15日，消费者在微博中发布了与三只松鼠旗舰店客服的聊天记录。内容显示，客服承诺给用户退款1000元，并表示相关质检人员会对退回的产品进行核实。用户称收到三只松鼠有限公司转来的1000元..

客户和三只松鼠聊天的截图。

该消费者在接受媒体采访时表示，11月12日上午，Viya直播间客服主动联系他，向他索要异常食品相关订单截图，以便反馈。11月14日，消费者再次询问维雅直播间客服，客服表示“有问题的包可以邮寄给商家”，“我司想样品你们的一款新包，万一有问题给我们几件”。我们在找第三方机构单独做检测。"

消费者和官方客服在Viya直播间的聊天截图

企业响应

预付款已经支付

产品将被送检

针对此事，三只松鼠在接受媒体采访时表示，“此次事件中的消费者已经提前付款，之后会将产品送检。同时，公司首先对该批次产品进行了质量追溯。经查，该批益生菌每日坚果/750g生产于10月16日，10月26日、10月30日分批到货。出厂报告、抽检报告和三方型式检验报告均符合质量标准要求。同批次样品复检后，感官或理化指标均无异常。为查明原因，公司已邀请当地监管部门对供应商出厂环节、自包装、物流仓储环节、经销商转运销售环节进行全面调查。近年来，公司不惜一切代价建立了全链路质量控制体系，并将邀请消费者进入松鼠检测中心和包装工厂”。

更多

几位消费者投诉三只松鼠的产品发霉

企业在抽检中有两次不合格食品的安全记录

记者发现，微博中有不少网友投诉过三只松鼠的产品存在质量问题。11月6日，有网友发文投诉“三只松鼠”牛肉粒发霉，配发的图片显示，牛肉粒大面积发霉长毛。买了三只松鼠的牛肉丸，打开第一袋就发霉了。还好是第一袋，不然我吃了两袋后发现更恶心了。11月13日，有网友称天猫超市买的三只松鼠手撕面包“竟然发霉了”，照片显示深灰色块状霉斑清晰可见。

微博网友投诉截图

记者查询黑猫投诉平台，发现三只松鼠的投诉量为1130条，反映了“发霉”、“变质”、“吃虫子”等问题。

黑猫投诉平台截图

天检显示，该公司有两次不合格产品的食品安全记录。产品的开松被检出过氧化值(以脂肪计)为2.2g/100g，而标准值的最大限值为0.50g/100g；；开心果霉菌含量被检出为70CFU/g，而标准值上限为25 cfu/g，2017年8月10日，三只松鼠有限公司因生产不符合食品标准的食品，被芜湖美国食品药品监督管理局罚款5万元

采写:见习记者冯佳菊

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