一、如何维护新客户

对于一个不熟悉我们店的新客户，除了大家都可以做到的价格优惠，首先要给新客户的是信任，可以通过以下方法实现:

1.设置服务标签

新顾客进店，相对于老顾客，新顾客对店铺的产品质量和售后服务不太了解，属于弱连接。

那么他们只能通过销量、评价、主图、细节来了解产品质量和售后信息。

所以我们要做的就是在主图和细节中加入质量和售后服务的描述，让新客户获得信任。

也可以使用一些服务标签，这样沟通会更直接明显。当你打开相应的服务，就会显示出来，包括快速退款、退包运费、快速发货等。对于水果类产品，会显示“坏果包赔”，对于设备类产品，会显示“只换不修”等服务标签。这种标签会给新客户更多的安心和保障，促进信任。

2.评估和维护

评价的维护也很重要。很多不了解产品的新客户会去评论区了解别人对产品的评价，决定是否下单。所以如果评价维护的好，新客户看到评价就可以放心下单了。评价的维护需要良好的服务体验。如果有差评，不用太担心。与客户沟通好，态度端正。即使是差评，客户也会看到你是认真解决问题的，但也会增强他们的好感和信任。

相比上图，评价和维护自然会让客户更愿意下单。

3.做好客服对询价单的回复工作

因为不了解产品，一些新客户会去客服咨询产品信息，发货物流等等。对于已经下单的老客户来说，不会出现这种情况。因此，为了更好地维护新客户，需要对客服机器人中的相关自动回复进行优化，比如发货物流、产品信息等。让新客户第一时间了解信息，让他们放心下单。

第二，如何引入新的客流

做好这一点后，就可以通过大量的搜索引入新的流量。为什么推荐使用大量搜索寻找新客户？因为新客大多是搜索关键词后才看到你的产品和店铺，而老客户是从订单信息和收藏进入店铺，或者从场景流量刷到你的店铺再进入店铺。所以建议对老客户使用大量的场景，对新客户使用大量的搜索。

而对于新客户，我们重点是升级转型，促进首单。所以还是搜索转化率更高，流量更精准的流量比较好。如果你已经有了人群计划，那么拉新的就是开拓新的人群。如果之前没有人群，建议开相似产品定位，相似店铺定位，新品偏好群。这些群体适合产品类别，有精准的流量。

三、如何维护老客户

老客户自己在店里下单，有了习惯和信任，自然更愿意在你店里下单。你要做的就是让他们对购物体验满意，然后继续刺激他们的复购需求。

1.品多多自己的标签刺激

刺激需求的方法有很多。一种是用户在访问拼多多的时候，系统本身会不断推荐“你试过的产品”来强化他的印象。广告中有一个理论，当一个广告重复出现6次，客户就会下单。就是反复的刺激。

2.引导收藏，注意加强刺激

除了拼多多自带的，我们还可以引导用户收藏并关注店铺，然后用户再刷一遍，app会显示“已收藏商品”有优先展示+标签提醒。

以店铺关注券的方式引导用户关注。

如图，在个人中心——店铺的注意力。

有新店的新闻提醒，有参与活动的资源，还有直播。

3.短信营销刺激

这些都是拼多多APP里的刺激。还可以用短信营销来刺激APP外的老客户。可以是新通知、活动通知等。，因为新的通知、活动、折扣等。会更吸引老客户的注意力。

还可以有针对性的选人。