签约前常见售后问题:

1、物流传递错误，快递问题，售后应负责及时沟通处理。

2.买家写错地址，产品已经寄出，收货地址要中途修改。售后应及时联系物流部修改送货地址。

3.异常签到，未收到客户反馈。售后要及时联系物流咨询，了解是否放行门卫和物业，及时联系客户反馈。

4.大型快递不会送到楼上，买家也不接受到楼下取货。售后，客户和物流要及时沟通处理。

在顾客签收后:

1.客户签收后，发现产品少、缺、错、大小料不符、破损、残次品等。，直观的产品问题，售后要及时安抚，然后及时处理，做出更换等相关方案的安排。

售后服务流程:

1.出现售后问题时，客服应及时主动咨询了解具体问题。

在主动协商的过程中:首先，对客户造成的困扰，要真诚道歉；其次要仔细了解售后的原因，分清责任方，是我们商家的责任还是买家自己的原因。

2.了解问题后，要核实问题责任，及时处理:在核实过程中，客服可以先对订单信息、订单时间等进行核对核实。要看是否在保修期内，然后联系客户拍照确认产品情况再区分问题原因:卖家原因，买家原因，快递原因。(需要注意的是，售后客户在与客户沟通时一定要掌握沟通技巧，咨询问题时一定要使用谈判语气。)

3.在核实清楚问题后，需要有效且低成本的处理:只是小瑕疵、污渍的产品售后服务，可以通过安抚、道歉的方式解决，不花钱就能解决，可以为店家节省成本。道歉不成功，只是刚才说的小瑕疵和污渍，不换货可以适当补偿，能换就不换。售后沟通要尽量多做。售后问题要低成本处理，尽可能降低售后成本，避免退货，造成严重损失。

4.售后过程中，客服要不断跟进问题处理过程的反馈:在咨询客户了解问题的过程中，售后客服要不断记录问题，做好记录。在核实和处理问题的过程中，售后应及时告知客户处理过程。问题处理后，要及时记录已登记的售后问题汇总。

5.主动回访用户:售后，客户可以主动回访。比如客户咨询物流问题，可以及时跟进，看看客户物流后有没有解决问题。客户询问产品安装使用情况后，可以及时回访，看看有没有改进产品的建议。售后，对产品和服务满意的客户也可以给一个好的评价，引导买家好评。