各位朋友，你对淘宝客服感兴趣过吗？毕竟这是近几年发展起来的新职业。今天我们就来分享一下淘宝客服的日常生活。

01.

淘宝客服其实包括售前客服和售后客服。我曾经在一家经营生日气球的线上公司做售前客服。淘宝店的运营比较完善，包括售前客服和售后客服，美工，运营，主管，财务。其中只有我们的售前客服有白班和夜班。售后服务等岗位不需要上晚班。售前客服每月要上15天白班，15天夜班，每月休息3天。

02.

售前客服白班8点开始。我住在公司宿舍。从公司宿舍步行一般需要15分钟左右，骑车只需要6、7分钟。一般早上7点20分起床，花15分钟洗漱出门，然后买个早餐去扫自行车共享。一般我还有十分钟左右的时间在公司坐着吃早餐。到公司第一件事就是刷脸打卡，然后打开电脑坐着吃早饭。早餐后，我将正式开始工作。一般登录我的账号后都要去后台分流，也就是回答晚上客服后有人问的一些问题。分流之后，我们只需要等待对前来咨询的人的问题的答复。前期不熟悉的时候会觉得有点手忙脚乱，一时答不上来。因为有时候你不仅要回复这些问题，还要在后台给下单或者加赠品的客户备注一些信息。售前客服有时候也要充当售后客服。有些客户在回答一些简单的问题时，需要问是接受换货还是赔偿。客户说明后，要建立售后客服的任务单。忙的时候或者有比较棘手的售后问题，可以直接转接给售后客服。日常工作就是回答客户的问题，备注客户下单后需要备注的信息，后台添加赠品或者其他一些问题，解决一些简单的售后问题。

03.

客服中午没有午饭和休息时间。虽然我们公司中午会有饭局，但是不像其他行业，吃完饭要拿着自己的餐具快速回到自己的电脑前。如果有人找你咨询，你就得回复，否则回复时间和问答比例会延长，影响表现。当然，如果你打字快，可以吃完饭再回复。我打字速度还是没那么快，一般都是边吃边回复。当我忙的时候，我可能没有时间吃饭。回复后，我觉得冷。这个时候我要自己点外卖。当然不是每天都有。有时候没那么忙，但还是可以安心吃个饭。有时候甚至一两个小时，你都很闲。到下午3点半，客服就来值晚班了。这个时候一家店有两个客服，也不会那么忙。白班客服5点下班，晚班客服下午3点半下班，中午12点半下班。晚班虽然要熬夜，但其实更轻松，晚上相对不那么忙，领导不在，工作氛围更轻松。偷偷摸摸的，有时候我甚至可以在晚班的时候看电视。晚班下班往往很晚，熬夜对身体不好。一般晚班下班回来后洗漱睡觉。有时候饿了会去夜市吃宵夜再回去。

04

这就是淘宝客服的日常！当客服可能表面看起来很轻松的时候，其实很多时候是很累的。常常一天下来，手特别酸。我不得不一直回复信息和操作电脑。每个职业都有起起落落。无论我们做什么，我们必须保持良好的心态，这样我们才能快乐！