来源:中国经济网
货物签收后即被视为质量合格？
最高法:格式条款无效
为正确审理网络消费纠纷，依法保护消费者合法权益，最高人民法院今日发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》。规定主要规定了网络消费合同的权利义务、责任主体的认定、直播营销的民事责任和外卖餐饮的民事责任等。共20条，2022年3月15日起施行。
实践中存在电子商务经营者利用优势地位，制定不公平、不合理的格式条款，侵害消费者合法权益的情况。解释已规范，新规明确。电子商务经营者提供的格式条款有下列内容的，人民法院应当依法认定无效:
(1)收货人收到货物，即视为承认货物质量符合约定；
(二)电子商务平台经营者依法应当承担的责任，由平台内经营者承担；
(3)电子商务经营者拥有单方解释权或最终解释权；
(四)排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；
(五)排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的其他内容。
最高人民法院民一庭庭长郑:《规定》第一条列举了实践中普遍存在的不公平、不合理的格式条款，如“签收商品视为承认商品质量合格”、“经营者享有单方解释权或者最终解释权”等，并作出了全面规定，明确具有上述内容的格式条款应当依法认定无效。
拆包后不能退吗？
最高法:商品可以退货而不影响其完整性
消费者在实体商场购物时，可以现场体验，而网购通常做不到这一点。为此，《消费者权益保护法》设置了七日无理由退货制度。实践中，一些商家往往以商品已经拆封为由拒绝退货。这合法吗？新规里有规定。
解释:消费者因检验商品的必要性而对商品进行开箱检验，且不影响商品完整性的，电子商务经营者以商品已经开箱为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，法律另有规定的除外。
《解释》还明确了电子商务平台误导自营的法律后果，压实了平台责任。
最高人民法院民一庭庭长郑:《规定》第四条明确规定，电子商务平台开展自营业务的，应当承担商品销售者或者服务者的责任。即使电商平台并未实际开展自营业务，其标识也足以误导消费者相信是平台自营，电商平台经营者也应当承担商品销售者或者服务者的责任。
明确平台外支付的法律后果
压缩业务职责
实践中存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当双方就商品质量发生争议时，商家以没有通过交易平台付款为由，声称自己不负责。《规定》第五条明确规定，平台内经营者的工作人员在销售商品或者提供服务过程中，引导消费者以交易平台提供的方式以外的方式支付，消费者主张平台内经营者应当承担商品销售者或者服务者的责任，平台内经营者主张未通过交易平台支付的，人民法院不予支持。
明确网店转让不公示的责任
保护消费者的合理信任
现实中，网络经营中转让账号、店铺的情况相当普遍，但部分经营者不依法公示信息变更，产生纠纷后，转让方和受让方相互推诿，使得消费者权益保护处于不确定状态。新规定对这类行为进行了规范。
《规定》第六条明确规定，平台内经营者将其网络账户、店铺转让给其他经营者，但未依法公示相关经营主体信息变更的。实际经营者的经营活动对消费者造成了损害，消费者有权要求登记的经营者和实际经营者承担赔偿责任，最大限度地保护消费者的合法权益。
明确虚假计费、评价、流量的合同无效
最高法表示，随着网络消费市场的快速发展，也出现了一些不健康、不规范的问题，如出现了专门刷单、评论、流量的应用程序、运营团队等“黑灰产”，故意制造虚假记录，侵犯消费者的知情权和选择权，扰乱市场秩序。司法解释明确了电子商务经营者与他人签订的合同，以虚构交易、虚构点击、编造用户评价等方式进行虚假宣传。人民法院应当依法认定无效，引导市场主体规范经营。
赠与可以免责？
最高法:免费提供同等责任
网购时，往往会附带一些礼品和奖品。有些商品是消费者用优惠券或积分，或者更低的价格换来的。这些都是商家的一种推广手段。奖品、赠品、换货给消费者造成的损害如何处理？
司法解释明确。如果奖品、赠品、兑换给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任。他们不应以奖品和礼品是免费提供的或商品是可兑换的为由要求免税。
最高人民法院民一庭庭长郑:司法解释第八条规定，电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者调换的商品，对消费者造成损害的，电子商务经营者应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品是免费提供或者商品是调换的为由主张免责。
应遵守高于法定补偿标准的承诺
实践中，有时经营者会做出高于法定赔偿标准的承诺，一旦产生纠纷，经营者拒绝兑现承诺。《规定》第十条明确指出，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益的，向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准的。消费者主张平台内经营者应当按照承诺予以赔偿的，人民法院应当依法支持。
来源:央视新闻客户端[/s2/]
