中国老龄化越来越严重。国家统计局数据显示，2018年中国50岁以上人口比例已达1/3，银发族(50岁以上人群)成为移动互联网重要增量来源。
时间充裕的银发网民正逐渐将网购消费从满足基本生活需求转变为提高生活质量。这种趋势在一线和新一线城市尤为明显，受教育背景、互联网环境等因素影响强烈。
相反，仍有相当多的中老年人因为各种原因对网购感到担忧。数据显示，近一半的老年人在网购遇到困难时选择放弃，主要原因是“怕麻烦”、“怕支付不安全”、“不操作”，转而选择网购。
Suning.cn大数据显示，银发会员偏好粮油、食品、家居清洁、小家电等品类。，而标准产品可以吸引他们在网上购买。银发会员经常会问商品、支付、物流、退款等问题。在商品问题的场景中，他们主要以“信息咨询”为主，包括商品详情、同类商品对比等。在支付场景下，主要以“优先使用”为主；在退款场景中，它侧重于“运营问题”，包括如何退货和换货。
要想留住银发消费群体，最重要的是让网购变得更容易，而“看得清楚、看得明白”是要解决的首要问题。
今年上半年，新闻资讯、社交传播、生活购物、旅游等网站和app都推出了老龄化和无障碍版本。登录官网，Suning.cn，可以发现关爱版的字体明显加大，页面信息也相应简化，重点信息突出。
2021年3月，Suning.cn加入信息无障碍产品联盟，逐步推进PC和APP的无障碍改造升级。信息无障碍是老龄工作的基础，本质上是推动产品为人们提供更好的服务。
据悉，此次将上线的Suning.cn APP关爱版将升级为包括屏幕阅读、语音输入、字体大小调整等功能。在设计规格上，也会开放色相和明度的等级，方便色盲和色弱的人浏览。此次升级针对银发人群和视力、听力、肢体、阅读障碍人群，解决他们网购的核心困难，更好地获取互联网产品的信息和服务。
这个版本的名字也“很有意义”，产品团队表示，“我们调查发现，相当一部分老年人不接受自己老了，不想一直被人说老了。我们称之为“关爱版”而非“适合版”，也希望能带来一种积极向上、充满爱的氛围，用科技帮助老年人在数字时代不掉队”。
