2022年1月8日，Suning.cn南靖乔蓉关帝店开业，这也是Suning.cn零售云的第二家“社区销售服务店”。

此时，距离首家零售云社区店——南京友谊桥店开业运营已经过去了一个月。据悉，开业期间，友谊桥店销售额突破30万，其中清洁、检测、回收、换新等服务订单超过200个，服务订单带来超过30%的销售转化，“销售与服务一体化”模式初见成效。

“销售和服务一体化”的新模式帮助传统商店打破游戏规则

时间回溯到18年前。2003年，单身老板把目光投向了通信行业。在曾经只有一条土路、两排砖房的南京友谊桥，他拥有了自己的第一家手机店，踩在了通讯行业的风口浪尖上。赚了钱就开店，有钱就拿货，从小店走向大店，从直营走向连锁店，单老板手机店大步前进。到2013年，手机店已经超过70家，积累了大量的用户和销售渠道。

然而，通信行业很快迎来了新一轮的洗牌。近年来，受效率低下、市场存量竞争大、租用者成本上升、运营商补贴收紧、新渠道等影响，通信行业陷入了从疯狂开店到快速关店的“怪圈”。“最重要的是大家的通信消费频率降低了。”单老板没办法，只好关了一些效益不好的店。

不卖手机还能卖什么？这是单身老板的难题。在接触并深入了解Suning.cn零售云模式后，单老板决定加入合作，转行做家电销售和服务。

Suning.cn零售云销售与服务综合店整合了“家电销售+送货维修+清洗检测+回收置换”等一站式服务能力，将零售云的供应链资源与客户的服务优势相整合，打通售前售后全流程，构建从店到家的创新服务模式。这种模式的底层逻辑是:通过服务提升门店的口碑，通过服务链接更多的消费者，通过服务带动相反方向的销售。

对于单个老板来说，家电和通讯在产品和市场上也有很高的重合度和关联度，可以更好的覆盖和满足消费者的需求，从而提高销售和效率。

将更多的消费者与服务联系起来

随着家电的高端智能化，家电售后服务需求日益凸显。数据显示，2020年家电服务市场规模已突破万亿。社区服务店的相继落地，是苏宁零售云进军万亿服务市场的又一次探索。

智能商店导购和服务区

分两步探索。Suning.cn推动零售云店进入城市大型社区，从而辐射周边数万家庭，在头部家电品牌的基础上引入中央空空调和净水前端品牌，扩大门店的产品和服务范围；同时，携手客户提供专业的服务工程师，为门店提供有竞争力的服务产品。据了解，目前苏宁易购客服已覆盖全国300+城市，服务能力达到全国98%以上的地区，服务工程师超过10万人。

单老板在友谊桥一带深耕十余年，建立了坚实的人脉网络。自开业宣传以来，通过社区延伸、老客户光顾、熟人推荐，门店已接到家电清洗、家装换新等服务订单数百个。

“在家电上门清洗维修过程中，很多消费者得知我们还有家电的3C产品，他们会提出购买和更换新家电的要求，所以我们邀请他们来店里看一看。”单老板认为，在线下门店，消费者可以看到、摸到、试用产品，导购可以面对面提供更直接的展示和更贴近的服务。这些都是网购难的效果，也是线下实体店的优势。

目前，Suning.cn零售云也进入了万店时代，在不断夯实家电主电路的同时，正在更加快速地发展家居和快修两大新电路。如今，“销售服务一体化门店”的成功落地，将开启零售云空新的成长期，进一步深化Suning.cn“零售服务商”的定位和发展，也为中小零售商的转型提供了新思路。