近日，通过对1号店2019年真实用户投诉案例的大数据分析，在线经济社交服务发布了《1号店2019年消费评分数据》、年度投诉数据及典型案例。

01。零售榜单参差不齐。1号店被评为“不推荐订购”

名单基于第三方“tele诉讼”(电子商务消费纠纷调解平台；Www.315.100ec.cn)2019年，从中国家电平台用户数百起消费纠纷案件大数据中发现。根据反馈率、反馈及时性和满意度的多指标模型评价，其数据评级完全由系统自动生成。2019年全国零售电商消费评级数据发布，共有117家投诉“被规范”的电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在3.15消费者权益日前夕定期发布，并向媒体和相关部门公开披露。

此外，获得“不建议下单”评级的还有国美、中粮我买、美菜、转转、拿东西APP、好乐买、Tik Tok、Yoho！买有货、萌点、Forever21、小米有品、Huali.com、Wanbiao.com、苹果、Aauto快一点店、斑马会员、爱库存、You Me You社区团购、萌推、耐克商城、孔子旧书网、金鹰购、H&M官网、Jianke.com、wish、折扣800、nice、DicKies、海淘免税店原创、生活、万斯中国官网、心有、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花时间、顺丰速运、郭毅鲜

自2020年元旦起，我们对上述部分平台进行了年度数据披露和典型案例解读。今天我们发布了《1号店》的评分数据。据《点读宝》报道，2019年，“1号店”获得12项消费评级，均被评为“不建议订购”，需要关注、主动受理、及时反馈，强化用户的售后体验。

02。1号店年度投诉数据

投诉区域的分布

据“点读宝”统计，2019年投诉“1号店”的用户主要集中在上海、北京、山东、广东、广西壮族自治区、浙江、西藏自治区。

投诉的性别和金额分布

据“电子数码宝”统计，投诉“1号店”的用户中，男生占28.571%，女生占71.429%。此外，消费者对“1号店”的投诉集中在0-100元区间，占比42.857%。

03。典型案例披露

此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“点女宝”(微信ID: dswq315)的用户维权案例显示，“1号店”存在仓储配送、虚假促销、发票、网络销售、霸王条款等问题。

“1号店”商品准时送到售后客服，长时间不处理

2019年9月10日，李先生在1号店平台购买了零食、月饼等商品，订单号为102442634709。

平台从来没有告诉我发货会延迟，而我下单的时候页面显示11号发货，所以我决定下单购买，下单后一直没有发货。中秋节明天就要到了。如果收不到货，就给他们客服打电话，用官方的套话搪塞。我觉得他们欺骗消费者购买，并不能说明有问题。因为在mainland China一号店买了很多次，当天买，第二天到。我理解节假日可能会比较忙的事实，但这是基于平台在购买前就向消费者说清楚，消费者自己选择，而不是商家隐瞒事实，欺骗消费者的到货时间。

用户申请售后“1号店”商家拒绝发货

2018年3月28日，王先生在1号店购买红酒，订单号:85229729881。

王先生在“1号店”购买红酒，卖家虚假发货，拒绝发货。买了非正经低价产品，商家多次拒绝送酒。

消费者使用优惠券在“1号店”下单，不会发货

2018年11月1日，郑女士在1号店网站上的豪杰爵服装店购买了一辆麻花儿童车。原价228元，她收到的是200减198的优惠卷。卷后的价格是29元。至今店家没有发货，询问客服没有回应，投诉1号店客服，回应商家设置了例外，出错无法发货，要求郑女士取消订单。之后，郑女士拒绝了1号店的要求，随后“1号店”告知她赔偿价值5元的金币。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

此外，“谨慎下单”评分依次为:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、胡亥海淘、微拍堂、韬奋吧、feelunique、享论、每日鲜、美乐家家具网、E宠商城、孩子王、美乐家家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、魏梦。

为了更好地帮助消费者解决网络纠纷，搭建用户与电商之间的服务桥梁，“电商消费纠纷调解平台”已经运营了近十年。315.100ec.cn)推出了新系统。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评估系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。真正实现“天天315”，成为千千千万电商用户的“网购维权神器”。目前，该平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php？_a=register)服务面向广大电商平台开放。电商可以自主申请入驻，实时接收、反馈、查询用户满意度评价。