虽然亚马逊APP在一些细节上存在瑕疵，但它确实为我们提供了另一种电商产品的设计思路，在同类产品趋同的今天是一股清流。

临近年底，我定了一个小目标，假期看完三本书。在JD.COM、当当、亚马逊反复选择后，我选择了在亚马逊购买(只是因为更划算)。“扔一百块钱”本身就是一件很酷的事情，但更酷的是，在购物之后，我查物流信息的时候，发现亚马逊在这方面的产品逻辑与几个常用的电商网站明显不同，而这篇文章是经过仔细分析和思考后做出的。

下图截图为亚马逊APP中查询物流信息的页面流程。

我的页面

单击底部选项卡上的“我的”。这个界面还算清晰，分为六个主要部分:订单、我的钱包、我的亚马逊、联系我们、账户设置、更改国家。但是经过几次操作，发现有一些容易混淆的地方，可以总结如下:

1.文字标签和按钮区别不明显，样式规则不统一，容易导致用户认知混乱，体现在以下三个地方:

2.部分文案发言与后页的关联度不高，存在文案发言不准确的问题。这是上一点的延续。“我的钱包”既是一个栏目标题，也是一个按钮，其指向应该是整个栏目内容，不应该与“退款记录和管理支付方式”一致。

3.按钮很粗糙。这体现在按钮空之间的空格也可以点击，比如可以点击“我的订单”/[k0/]左侧的空格，“我的订单”和“购买商品评论”之间的空格可以指向“我的订单”或者“评论”

我的订单页面

一个订单购买了三本书，同时付款，但是分开陈列。一开始我以为三本书分别从三个仓库发货(快递)。后来发现仓库都一样，觉得自己好傻。

本页有两个谜题:

“跟踪商品”页面

点击产品下方的定性分销信息或“跟踪产品”,进入上图所示页面。

本页面的主要信息分为四个部分:物流过程的定性显示、“获取最新信息”按钮、配送信息、“查看跟踪详情”按钮和“查看订单详情”按钮。这一页也有一些谜题:

查看跟踪详细信息页面

终于可以看到物流的细节了，好像成就了一件大事！

查看订单详细信息页面

“我的订单”和“跟踪货物”页面都提供了“查看订单详情”页面的入口，定性物流流程显示在页面上方。这个页面还提供了“跟踪货件”按钮，它的背面是“跟踪货物”页面。

这里有一个困惑:既然“跟踪发货”按钮后面的页面是“跟踪商品”页面，为什么不把按钮命名为“跟踪商品”呢？(这方面也希望和大家多交流。)

任务流程图

综上所述，以查看订单的物流信息为目的，绘制如下任务流程图:

从上图可以看出，想要看到详细的物流信息，至少要经过四个步骤，这个运营成本还是比较高的。

PS:上图所有方框代表的是功能按钮，不是页面名称。

与JD.COM/Dangdang/Taobao的比较

查看物流JD.COM/Dangdang/Taobao's任务流程图如下:

JD.COM、当当和淘宝查看物流的任务流程是一样的。以JD.COM为例进行比较。

对比两张流程图，可以看出JD.COM和亚马逊的物流信息展示的产品逻辑和设计思路完全不同。

两种产品逻辑各有利弊:JD。COM的查看物流的产品逻辑是单线程的，简单明了，但是缺乏页面之间的关联和循环；亚马逊的逻辑很复杂，查看物流细节的入口隐藏的很深，但相关页面流畅，形成了很好的闭环。

JD。COM的显示方式单一，但足够清晰；亚马逊物流信息分层处理的背后，是对用户需求的充分分析和分层满足。

值得一提的是，多页面分层展示，亚马逊APP不仅用于查看物流信息，还可以进行商品推荐。从APP的截图可以看出，几乎每个与订单相关的页面都有推荐的地方。虽然多页展示增加了操作步骤来满足一些需求，但是也增加了产品展示的场景，这是一个优势。

虽然亚马逊APP在一些细节上存在瑕疵，以及在我的订单页面下展示产品的方式，可能存在认知问题。但不可否认的是，亚马逊APP确实为我们提供了另一种电商产品的设计思路，在同类产品趋同的今天是一股清流。

亚马逊的PM真的想的很多。展示物流信息这么花心思，一个没有引起太多人关注(用户和电商PM)的功能，说明其PM的思维和能力不随波逐流，有自己的分析和思考。这个真的很值得学习。

本文由@黎晓新(微信号LeeJX12138)原创发布，大家都是产品经理。未经许可，禁止转载。